Commande remboursée à tort, comment le client peut faire marche arrière ?
Bonjour,
Depuis peu, j'utilise les étiquettes UPS proposées par Amazon. Je ferai un retour d'expérience un peu plus tard sur un sujet que j'avais ouvert il y a quelques temps pour voir le pour et le contre de cela.
J'ai eu un cas d'un colis redirigé vers un point relais sans tentative de livraison chez le client. Le client m'a indiqué la situation et le fait de ne pas pouvoir se déplacer.
Après quelques échanges, j'ai considéré que la personne était de bonne foi (ce qui s'avère être le cas) et j'ai donc renvoyé un colis à son domicile par un autre transporteur car je ne voulais pas que ça soit le même livreur qui soit sollicité avec un risque que la situations se reproduise.
Simplement, dans le cas d'étiquettes achetées sur Amazon, il n'y a aucun moyen d'ajouter des informations d'expédition sur la commande (alors que c'est possible de changer le numéro de suivi quand on ne passe pas par Amazon).
Il s'est donc passé qu'au moment où le point relais a mis le 1er colis en retour, la commande a été automatiquement remboursée alors qu'entre temps le client a reçu un autre colis chez lui.
Après 2h passées sur le chat Amazon, on m'a indiqué que la seule option était de demander au client de contacter le service client pour repayer sa commande. De très bonne foi (c'est à souligner), le client a fait cette démarche. Mais le support a répondu à côté de la plaque et me demande de répondre au client suite à cette demande.... Est-ce qu'il y a une procédure claire pour ce cas afin que je transmette au client ?
Le client est justement reconnaissant parce que j'ai renvoyé rapidement un colis, mais si je comprends bien, j'aurai du lui demander de passer une nouvelle commande et lui expliquer que la 1ère allait automatiquement être remboursée lorsque le point relais la mettra en retour expéditeur ? Pour une fois c'est plutôt protecteur pour le vendeur mais je doute que beaucoup de clients acceptent de payer une deuxième fois avant d'être remboursés de la 1ère commande.
J'avoue ne pas savoir comment sortir de cette situation. J'ai pensé à demander au client de passer une nouvelle commande et d'envoyer un colis vide, histoire de ne perdre que les frais d'expédition, mais c'est tellement stupide...
Commande remboursée à tort, comment le client peut faire marche arrière ?
Bonjour,
Depuis peu, j'utilise les étiquettes UPS proposées par Amazon. Je ferai un retour d'expérience un peu plus tard sur un sujet que j'avais ouvert il y a quelques temps pour voir le pour et le contre de cela.
J'ai eu un cas d'un colis redirigé vers un point relais sans tentative de livraison chez le client. Le client m'a indiqué la situation et le fait de ne pas pouvoir se déplacer.
Après quelques échanges, j'ai considéré que la personne était de bonne foi (ce qui s'avère être le cas) et j'ai donc renvoyé un colis à son domicile par un autre transporteur car je ne voulais pas que ça soit le même livreur qui soit sollicité avec un risque que la situations se reproduise.
Simplement, dans le cas d'étiquettes achetées sur Amazon, il n'y a aucun moyen d'ajouter des informations d'expédition sur la commande (alors que c'est possible de changer le numéro de suivi quand on ne passe pas par Amazon).
Il s'est donc passé qu'au moment où le point relais a mis le 1er colis en retour, la commande a été automatiquement remboursée alors qu'entre temps le client a reçu un autre colis chez lui.
Après 2h passées sur le chat Amazon, on m'a indiqué que la seule option était de demander au client de contacter le service client pour repayer sa commande. De très bonne foi (c'est à souligner), le client a fait cette démarche. Mais le support a répondu à côté de la plaque et me demande de répondre au client suite à cette demande.... Est-ce qu'il y a une procédure claire pour ce cas afin que je transmette au client ?
Le client est justement reconnaissant parce que j'ai renvoyé rapidement un colis, mais si je comprends bien, j'aurai du lui demander de passer une nouvelle commande et lui expliquer que la 1ère allait automatiquement être remboursée lorsque le point relais la mettra en retour expéditeur ? Pour une fois c'est plutôt protecteur pour le vendeur mais je doute que beaucoup de clients acceptent de payer une deuxième fois avant d'être remboursés de la 1ère commande.
J'avoue ne pas savoir comment sortir de cette situation. J'ai pensé à demander au client de passer une nouvelle commande et d'envoyer un colis vide, histoire de ne perdre que les frais d'expédition, mais c'est tellement stupide...
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Seller_ftBeWqhv6G5Wt
I ne faut jamais envoyer un nouveau colis de sa propre initiative.
Toujours attendre le retour du premier, ou rembourser et attendre une nouvelle commande de l'acheteur. Sinon vous passez en parallèle d''Amazon et ils n'ont alors aucune trace de vos action. Impossible après de pouvoir dialoguer, forcement.
De ce que j'en sais, Amazon ne propose pas de système de paiement "a vide". Il faut qu'il y ai commande pour avoir paiement. En gros pas de transfert d'argent à l'amiable.
Effectivement il va falloir trouver une astuce pour obtenir un paiement de commande sans que vous ayez a expédier un nouveau produit, ou juste en envoyant une enveloppe suive avec une carte de remerciement, a vous de trouver un accord avec le client. Mais il faut qu'il vous le signifie par écrit sinon il pourra vous accuser d'avoir envoyé un colis vide au lieu de sa commande et la, attention le résultat...
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_jxB0UNRA5FzCo,
Bonnes questions.
Quel est le numéro de commande, et souhaitez-vous me partager le numéro de cas où vous indiquez au Support que le client a contacté le service client, pour autoriser que sa carte soit créditée de nouveau? Si la procédure correcte n'a pas été suivie je peux le remonter et essayer de vous obtenir gain de cause.
Par contre, je suis d'accord avec @Seller_ftBeWqhv6G5Wt, je ne vous recommande pas d'envoyer un colis de votre côté au client et sans que le client repasse commande, justement pour éviter que ce genre de situation se produise.
Oui, ce serait ma recommendation, ou de dire au client d'attendre le remboursement et de repasser commande ensuite si il préfère.
Ange d'Amazon
Commande remboursée à tort, comment le client peut faire marche arrière ?
Bonjour,
Depuis peu, j'utilise les étiquettes UPS proposées par Amazon. Je ferai un retour d'expérience un peu plus tard sur un sujet que j'avais ouvert il y a quelques temps pour voir le pour et le contre de cela.
J'ai eu un cas d'un colis redirigé vers un point relais sans tentative de livraison chez le client. Le client m'a indiqué la situation et le fait de ne pas pouvoir se déplacer.
Après quelques échanges, j'ai considéré que la personne était de bonne foi (ce qui s'avère être le cas) et j'ai donc renvoyé un colis à son domicile par un autre transporteur car je ne voulais pas que ça soit le même livreur qui soit sollicité avec un risque que la situations se reproduise.
Simplement, dans le cas d'étiquettes achetées sur Amazon, il n'y a aucun moyen d'ajouter des informations d'expédition sur la commande (alors que c'est possible de changer le numéro de suivi quand on ne passe pas par Amazon).
Il s'est donc passé qu'au moment où le point relais a mis le 1er colis en retour, la commande a été automatiquement remboursée alors qu'entre temps le client a reçu un autre colis chez lui.
Après 2h passées sur le chat Amazon, on m'a indiqué que la seule option était de demander au client de contacter le service client pour repayer sa commande. De très bonne foi (c'est à souligner), le client a fait cette démarche. Mais le support a répondu à côté de la plaque et me demande de répondre au client suite à cette demande.... Est-ce qu'il y a une procédure claire pour ce cas afin que je transmette au client ?
Le client est justement reconnaissant parce que j'ai renvoyé rapidement un colis, mais si je comprends bien, j'aurai du lui demander de passer une nouvelle commande et lui expliquer que la 1ère allait automatiquement être remboursée lorsque le point relais la mettra en retour expéditeur ? Pour une fois c'est plutôt protecteur pour le vendeur mais je doute que beaucoup de clients acceptent de payer une deuxième fois avant d'être remboursés de la 1ère commande.
J'avoue ne pas savoir comment sortir de cette situation. J'ai pensé à demander au client de passer une nouvelle commande et d'envoyer un colis vide, histoire de ne perdre que les frais d'expédition, mais c'est tellement stupide...
Commande remboursée à tort, comment le client peut faire marche arrière ?
Bonjour,
Depuis peu, j'utilise les étiquettes UPS proposées par Amazon. Je ferai un retour d'expérience un peu plus tard sur un sujet que j'avais ouvert il y a quelques temps pour voir le pour et le contre de cela.
J'ai eu un cas d'un colis redirigé vers un point relais sans tentative de livraison chez le client. Le client m'a indiqué la situation et le fait de ne pas pouvoir se déplacer.
Après quelques échanges, j'ai considéré que la personne était de bonne foi (ce qui s'avère être le cas) et j'ai donc renvoyé un colis à son domicile par un autre transporteur car je ne voulais pas que ça soit le même livreur qui soit sollicité avec un risque que la situations se reproduise.
Simplement, dans le cas d'étiquettes achetées sur Amazon, il n'y a aucun moyen d'ajouter des informations d'expédition sur la commande (alors que c'est possible de changer le numéro de suivi quand on ne passe pas par Amazon).
Il s'est donc passé qu'au moment où le point relais a mis le 1er colis en retour, la commande a été automatiquement remboursée alors qu'entre temps le client a reçu un autre colis chez lui.
Après 2h passées sur le chat Amazon, on m'a indiqué que la seule option était de demander au client de contacter le service client pour repayer sa commande. De très bonne foi (c'est à souligner), le client a fait cette démarche. Mais le support a répondu à côté de la plaque et me demande de répondre au client suite à cette demande.... Est-ce qu'il y a une procédure claire pour ce cas afin que je transmette au client ?
Le client est justement reconnaissant parce que j'ai renvoyé rapidement un colis, mais si je comprends bien, j'aurai du lui demander de passer une nouvelle commande et lui expliquer que la 1ère allait automatiquement être remboursée lorsque le point relais la mettra en retour expéditeur ? Pour une fois c'est plutôt protecteur pour le vendeur mais je doute que beaucoup de clients acceptent de payer une deuxième fois avant d'être remboursés de la 1ère commande.
J'avoue ne pas savoir comment sortir de cette situation. J'ai pensé à demander au client de passer une nouvelle commande et d'envoyer un colis vide, histoire de ne perdre que les frais d'expédition, mais c'est tellement stupide...
Commande remboursée à tort, comment le client peut faire marche arrière ?
Bonjour,
Depuis peu, j'utilise les étiquettes UPS proposées par Amazon. Je ferai un retour d'expérience un peu plus tard sur un sujet que j'avais ouvert il y a quelques temps pour voir le pour et le contre de cela.
J'ai eu un cas d'un colis redirigé vers un point relais sans tentative de livraison chez le client. Le client m'a indiqué la situation et le fait de ne pas pouvoir se déplacer.
Après quelques échanges, j'ai considéré que la personne était de bonne foi (ce qui s'avère être le cas) et j'ai donc renvoyé un colis à son domicile par un autre transporteur car je ne voulais pas que ça soit le même livreur qui soit sollicité avec un risque que la situations se reproduise.
Simplement, dans le cas d'étiquettes achetées sur Amazon, il n'y a aucun moyen d'ajouter des informations d'expédition sur la commande (alors que c'est possible de changer le numéro de suivi quand on ne passe pas par Amazon).
Il s'est donc passé qu'au moment où le point relais a mis le 1er colis en retour, la commande a été automatiquement remboursée alors qu'entre temps le client a reçu un autre colis chez lui.
Après 2h passées sur le chat Amazon, on m'a indiqué que la seule option était de demander au client de contacter le service client pour repayer sa commande. De très bonne foi (c'est à souligner), le client a fait cette démarche. Mais le support a répondu à côté de la plaque et me demande de répondre au client suite à cette demande.... Est-ce qu'il y a une procédure claire pour ce cas afin que je transmette au client ?
Le client est justement reconnaissant parce que j'ai renvoyé rapidement un colis, mais si je comprends bien, j'aurai du lui demander de passer une nouvelle commande et lui expliquer que la 1ère allait automatiquement être remboursée lorsque le point relais la mettra en retour expéditeur ? Pour une fois c'est plutôt protecteur pour le vendeur mais je doute que beaucoup de clients acceptent de payer une deuxième fois avant d'être remboursés de la 1ère commande.
J'avoue ne pas savoir comment sortir de cette situation. J'ai pensé à demander au client de passer une nouvelle commande et d'envoyer un colis vide, histoire de ne perdre que les frais d'expédition, mais c'est tellement stupide...
5 réponses
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Seller_ftBeWqhv6G5Wt
I ne faut jamais envoyer un nouveau colis de sa propre initiative.
Toujours attendre le retour du premier, ou rembourser et attendre une nouvelle commande de l'acheteur. Sinon vous passez en parallèle d''Amazon et ils n'ont alors aucune trace de vos action. Impossible après de pouvoir dialoguer, forcement.
De ce que j'en sais, Amazon ne propose pas de système de paiement "a vide". Il faut qu'il y ai commande pour avoir paiement. En gros pas de transfert d'argent à l'amiable.
Effectivement il va falloir trouver une astuce pour obtenir un paiement de commande sans que vous ayez a expédier un nouveau produit, ou juste en envoyant une enveloppe suive avec une carte de remerciement, a vous de trouver un accord avec le client. Mais il faut qu'il vous le signifie par écrit sinon il pourra vous accuser d'avoir envoyé un colis vide au lieu de sa commande et la, attention le résultat...
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_jxB0UNRA5FzCo,
Bonnes questions.
Quel est le numéro de commande, et souhaitez-vous me partager le numéro de cas où vous indiquez au Support que le client a contacté le service client, pour autoriser que sa carte soit créditée de nouveau? Si la procédure correcte n'a pas été suivie je peux le remonter et essayer de vous obtenir gain de cause.
Par contre, je suis d'accord avec @Seller_ftBeWqhv6G5Wt, je ne vous recommande pas d'envoyer un colis de votre côté au client et sans que le client repasse commande, justement pour éviter que ce genre de situation se produise.
Oui, ce serait ma recommendation, ou de dire au client d'attendre le remboursement et de repasser commande ensuite si il préfère.
Ange d'Amazon
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
I ne faut jamais envoyer un nouveau colis de sa propre initiative.
Toujours attendre le retour du premier, ou rembourser et attendre une nouvelle commande de l'acheteur. Sinon vous passez en parallèle d''Amazon et ils n'ont alors aucune trace de vos action. Impossible après de pouvoir dialoguer, forcement.
De ce que j'en sais, Amazon ne propose pas de système de paiement "a vide". Il faut qu'il y ai commande pour avoir paiement. En gros pas de transfert d'argent à l'amiable.
Effectivement il va falloir trouver une astuce pour obtenir un paiement de commande sans que vous ayez a expédier un nouveau produit, ou juste en envoyant une enveloppe suive avec une carte de remerciement, a vous de trouver un accord avec le client. Mais il faut qu'il vous le signifie par écrit sinon il pourra vous accuser d'avoir envoyé un colis vide au lieu de sa commande et la, attention le résultat...
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
I ne faut jamais envoyer un nouveau colis de sa propre initiative.
Toujours attendre le retour du premier, ou rembourser et attendre une nouvelle commande de l'acheteur. Sinon vous passez en parallèle d''Amazon et ils n'ont alors aucune trace de vos action. Impossible après de pouvoir dialoguer, forcement.
De ce que j'en sais, Amazon ne propose pas de système de paiement "a vide". Il faut qu'il y ai commande pour avoir paiement. En gros pas de transfert d'argent à l'amiable.
Effectivement il va falloir trouver une astuce pour obtenir un paiement de commande sans que vous ayez a expédier un nouveau produit, ou juste en envoyant une enveloppe suive avec une carte de remerciement, a vous de trouver un accord avec le client. Mais il faut qu'il vous le signifie par écrit sinon il pourra vous accuser d'avoir envoyé un colis vide au lieu de sa commande et la, attention le résultat...
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_jxB0UNRA5FzCo,
Bonnes questions.
Quel est le numéro de commande, et souhaitez-vous me partager le numéro de cas où vous indiquez au Support que le client a contacté le service client, pour autoriser que sa carte soit créditée de nouveau? Si la procédure correcte n'a pas été suivie je peux le remonter et essayer de vous obtenir gain de cause.
Par contre, je suis d'accord avec @Seller_ftBeWqhv6G5Wt, je ne vous recommande pas d'envoyer un colis de votre côté au client et sans que le client repasse commande, justement pour éviter que ce genre de situation se produise.
Oui, ce serait ma recommendation, ou de dire au client d'attendre le remboursement et de repasser commande ensuite si il préfère.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_jxB0UNRA5FzCo,
Bonnes questions.
Quel est le numéro de commande, et souhaitez-vous me partager le numéro de cas où vous indiquez au Support que le client a contacté le service client, pour autoriser que sa carte soit créditée de nouveau? Si la procédure correcte n'a pas été suivie je peux le remonter et essayer de vous obtenir gain de cause.
Par contre, je suis d'accord avec @Seller_ftBeWqhv6G5Wt, je ne vous recommande pas d'envoyer un colis de votre côté au client et sans que le client repasse commande, justement pour éviter que ce genre de situation se produise.
Oui, ce serait ma recommendation, ou de dire au client d'attendre le remboursement et de repasser commande ensuite si il préfère.
Ange d'Amazon
