Faites la connaissance de Maya & Ange, vos Community Managers ! 🤝
Bonjour à tous!
Après près d'un an de collaboration avec vous, il est temps de nous présenter et de mieux vous expliquer notre rôle au sein de la communauté.
Nous sommes @Maya_Amazon 👸 & @Ange_Amazon 👼 , vos Community Managers, ici pour:
- Modérer les forums: Notre objectif est de garantir un espace bienveillant et utile pour tous. Nous vous invitons à consulter le guide du Forum pour connaître les règles et contribuer à faire de cet espace une ressource bénéfique à tous.
- Partager des informations pratiques: Nous répondons à vos discussions et créons du contenu pour vous soutenir dans votre parcours. Vos retours sont essentiels ! N'hésitez pas à utiliser les boutons 👍👎 et à commenter pour nous dire ce qui vous intéresse ou ce qui pourrait être amélioré.
- Remonter vos problèmes: Lorsque nous détectons des problèmes récurrents, nous les faisons remonter à nos équipes partenaires. Cependant, il est important de savoir que nous ne pouvons pas tout solutionner directement. Le support vendeur reste votre premier point de contact pour les problèmes individuels. Si un problème persiste, nous ferons de notre mieux pour l'aborder, mais cela peut prendre du temps, surtout pour des changements permanents. Dans la plupart des cas, il nous faudra tout d'abord un numéro de cas contenant les détails de votre problème pour pouvoir investiguer davantage.
Nous traitons les sujets les plus urgents en priorité, puis selon l'ordre d’arrivée. Nous avons actuellement un peu de retard, j'espère que vous ne en voudrez pas trop . En tout cas, sachez que nous faisons de notre mieux pour vous venir en aide et vous être utile, malgré que nous n'ayons pas toujours réponse à tout.
Avez-vous des questions ou commentaires pour nous, peut-être des retours à nous partager? Nous aimerions vraiment entendre votre point de vue!
A très bientôt sur le forum 😉
Maya & Ange d'Amazon
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Nous traitons les sujets les plus urgents en priorité, puis selon l'ordre d’arrivée. Nous avons actuellement un peu de retard, j'espère que vous ne en voudrez pas trop . En tout cas, sachez que nous faisons de notre mieux pour vous venir en aide et vous être utile, malgré que nous n'ayons pas toujours réponse à tout.
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Maya & Ange d'Amazon
21 réponses
Seller_DTyfKgZTmYKgH
Bonjour Ange,
Serait-il possible d'améliorer la messagerie entre client et vendeur ? les messages ne semblent pas toujours être reçus par les clients et ça peut impacter le compte si ceux-ci ouvrent une réclamation ou donnent une évaluation négative alors que la communication a été faite d'un côté. On dirait que le client a beaucoup de mal à trouver la messagerie pour communiquer avec les vendeurs ou alors il n'est jamais averti de l'arrivée d'un message.
Merci !
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Hello Maya et Ange !
Juste pour répondre à votre question si nous avons des commentaires ou remarques (Je précise a tout le monde que je pense que cette phrase ici, concernait les commentaires et remarques à LEUR sujet, pas au soucis de vente qui eux, doivent être traités en ouvrant de nouveaux posts 🙂).
Perso c'est donc une remarque : Pour une fois qu'amazon a dédié 2 personnes pour le forum Francais, je trouve dommage que vous n'ayez pas de pouvoirs supplémentaires. Ok, transmettre les infos et tenter de pousser au traitement du dossier est déja une avancée notoire, mais il ne faut pas oublier quelques points tels que :
- Les CAS sont rarement traités par les équipes pour la raison évoquée (Réponse à coté de la plaque à 90%)
- Les explications que nous donnons dans les CAS sont traitées avec une froideur et un manque d'empathie qui frise l'indifférence pathologique. Une IA aurait plus de sentiments.
- Les bugs que nous signalons ne sont Jamais, mais absolument jamais corrigés.
Si vous aviez plus de pouvoirs, vous pourriez écouter, analyser, déduire, et surtout agir directement sur la situation rencontrée. (Ok, je crois aux bisounours... C'est mon coté tendre...)
Seller_5B0P1VEdYMQRg
Bonjour Maya et Ange,
Concernant le message envoyé en masse aux acheteurs par Amazon (votre colis et perdu, vous pouvez demander le remboursement)
A qui devons nous envoyer le facture des frais de réexpédition ou de remboursement ?? Car depuis quelques jours je reçois quotidiennement environ 4 à 5 demandes de remboursement .
Quel intérêt d'envoyer ce genre de message aux acheteurs ??? les demandes AàZ ne suffisent plus ?
Merci d'avance
Seller_7mQgtwmj5Tchn
Pas assez de présence ni de pouvoirs donc des questions jamais répondu sur un forum dont la conception est nul alors que l'ancien forum était au top du top ... nostalgie ...
Sur l'ancien forum environ 90% des messages avec problèmes étaient répondus et résolus avec seulement l'aide des vendeurs.
Sur le nouveau forum, je dirais que environ 20 a 25 % des messages ont une réponse et problème résolus.
Le nouveau forum de part sa conception et du fait que les vendeurs ne sont plus anonymes ont fait fuir une grande partie des intervenants... ce nouveau forum ne sert donc presque a rien ...
Seller_g42AhJGYN656R
bonjour, maya et ange ! nous avons deja ecrit , il semblerait qu'il y ait un serieux bug sur les suivis de livraison poste courrier suivi ou colissimo sur l'application amz . Les clients (apres plusieurs temoignages ) voient " votre colis est peut etre perdu " ou " vous pouvez demander un remboursement " alors que les colis ont bien été livrés avec suivi valide . Donc certains acheteurs indelicats s'engouffrent dans cette faille.. nous recevons une vingtaine de messages chaque jours voir une trentaine le week end.. la plupart abandonnent apres que nous leur confirmions a nouveau que le colis a bien eté livré . j ai meme un client qui m'a repondu " ah, j'aurais essaiyé quand meme.."
nous avons deja ouvert des cas , a ce jour , pas de reponses precises sur ce probleme qu'apprement certains autres vendeurs rencontrent aussi
pour nous , c'est perte de temps , risque d 'az etc..
merci de votre aide
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Nous traitons les sujets les plus urgents en priorité, puis selon l'ordre d’arrivée. Nous avons actuellement un peu de retard, j'espère que vous ne en voudrez pas trop . En tout cas, sachez que nous faisons de notre mieux pour vous venir en aide et vous être utile, malgré que nous n'ayons pas toujours réponse à tout.
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Nous traitons les sujets les plus urgents en priorité, puis selon l'ordre d’arrivée. Nous avons actuellement un peu de retard, j'espère que vous ne en voudrez pas trop . En tout cas, sachez que nous faisons de notre mieux pour vous venir en aide et vous être utile, malgré que nous n'ayons pas toujours réponse à tout.
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Nous traitons les sujets les plus urgents en priorité, puis selon l'ordre d’arrivée. Nous avons actuellement un peu de retard, j'espère que vous ne en voudrez pas trop . En tout cas, sachez que nous faisons de notre mieux pour vous venir en aide et vous être utile, malgré que nous n'ayons pas toujours réponse à tout.
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Seller_DTyfKgZTmYKgH
Bonjour Ange,
Serait-il possible d'améliorer la messagerie entre client et vendeur ? les messages ne semblent pas toujours être reçus par les clients et ça peut impacter le compte si ceux-ci ouvrent une réclamation ou donnent une évaluation négative alors que la communication a été faite d'un côté. On dirait que le client a beaucoup de mal à trouver la messagerie pour communiquer avec les vendeurs ou alors il n'est jamais averti de l'arrivée d'un message.
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- Les CAS sont rarement traités par les équipes pour la raison évoquée (Réponse à coté de la plaque à 90%)
- Les explications que nous donnons dans les CAS sont traitées avec une froideur et un manque d'empathie qui frise l'indifférence pathologique. Une IA aurait plus de sentiments.
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Sur l'ancien forum environ 90% des messages avec problèmes étaient répondus et résolus avec seulement l'aide des vendeurs.
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Bonjour Ange,
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Merci !
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Bonjour Ange,
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