Arnaque aux retours
Bonjour @Maya_Amazon @Ange_Amazon
Je me permets de vous contacter concernant un dossier de retour problématique pour lequel nous avons besoin de votre aide.
Une cliente a commandé un produit d’une valeur de 700€ et a effectué une demande de retour, que nous avons acceptée. Cependant, à la réception du colis dans nos locaux, nous avons constaté que le produit retourné n’était pas celui expédié. Il s’agissait d’un ancien modèle présentant des traces d’usure évidentes.
Malgré nos échanges avec la cliente et la transmission des preuves (photos du produit reçu, comparatif avec notre modèle expédié, absence du cerclage de sécurité), cette dernière a initié une garantie A à Z et a été intégralement remboursé. Nous nous retrouvons ainsi avec un produit hors d’usage et une perte nette de 700€.
Nous avons signalez l'abus, contesté la garantie et ça n'a rien donné...Nous allons aller porter plainte à la Gendarmerie !
Arnaque aux retours
Bonjour @Maya_Amazon @Ange_Amazon
Je me permets de vous contacter concernant un dossier de retour problématique pour lequel nous avons besoin de votre aide.
Une cliente a commandé un produit d’une valeur de 700€ et a effectué une demande de retour, que nous avons acceptée. Cependant, à la réception du colis dans nos locaux, nous avons constaté que le produit retourné n’était pas celui expédié. Il s’agissait d’un ancien modèle présentant des traces d’usure évidentes.
Malgré nos échanges avec la cliente et la transmission des preuves (photos du produit reçu, comparatif avec notre modèle expédié, absence du cerclage de sécurité), cette dernière a initié une garantie A à Z et a été intégralement remboursé. Nous nous retrouvons ainsi avec un produit hors d’usage et une perte nette de 700€.
Nous avons signalez l'abus, contesté la garantie et ça n'a rien donné...Nous allons aller porter plainte à la Gendarmerie !
2 réponses
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_YAczr8IVk8mgx,
Souhaitez-vous que je regarde ce qu'il s'est passé ici? Si oui vous pouvez me fournir le numéro de commande.
En règle générale, si le produit retourné n'est pas le même mais que vous recevez tout de même un produit en retour, il vous faut accepter le remboursement mais déduire jusqu'à 100% du montant selon ce que vous avez reçu en retour et télécharger une photo du produit endommagé ou différent: Effectuer un remboursement partiel
Ange d'Amazon
Arnaque aux retours
Bonjour @Maya_Amazon @Ange_Amazon
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Une cliente a commandé un produit d’une valeur de 700€ et a effectué une demande de retour, que nous avons acceptée. Cependant, à la réception du colis dans nos locaux, nous avons constaté que le produit retourné n’était pas celui expédié. Il s’agissait d’un ancien modèle présentant des traces d’usure évidentes.
Malgré nos échanges avec la cliente et la transmission des preuves (photos du produit reçu, comparatif avec notre modèle expédié, absence du cerclage de sécurité), cette dernière a initié une garantie A à Z et a été intégralement remboursé. Nous nous retrouvons ainsi avec un produit hors d’usage et une perte nette de 700€.
Nous avons signalez l'abus, contesté la garantie et ça n'a rien donné...Nous allons aller porter plainte à la Gendarmerie !
Arnaque aux retours
Bonjour @Maya_Amazon @Ange_Amazon
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Une cliente a commandé un produit d’une valeur de 700€ et a effectué une demande de retour, que nous avons acceptée. Cependant, à la réception du colis dans nos locaux, nous avons constaté que le produit retourné n’était pas celui expédié. Il s’agissait d’un ancien modèle présentant des traces d’usure évidentes.
Malgré nos échanges avec la cliente et la transmission des preuves (photos du produit reçu, comparatif avec notre modèle expédié, absence du cerclage de sécurité), cette dernière a initié une garantie A à Z et a été intégralement remboursé. Nous nous retrouvons ainsi avec un produit hors d’usage et une perte nette de 700€.
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Arnaque aux retours
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Une cliente a commandé un produit d’une valeur de 700€ et a effectué une demande de retour, que nous avons acceptée. Cependant, à la réception du colis dans nos locaux, nous avons constaté que le produit retourné n’était pas celui expédié. Il s’agissait d’un ancien modèle présentant des traces d’usure évidentes.
Malgré nos échanges avec la cliente et la transmission des preuves (photos du produit reçu, comparatif avec notre modèle expédié, absence du cerclage de sécurité), cette dernière a initié une garantie A à Z et a été intégralement remboursé. Nous nous retrouvons ainsi avec un produit hors d’usage et une perte nette de 700€.
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Ange_Amazon
Bonjour @Seller_YAczr8IVk8mgx,
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En règle générale, si le produit retourné n'est pas le même mais que vous recevez tout de même un produit en retour, il vous faut accepter le remboursement mais déduire jusqu'à 100% du montant selon ce que vous avez reçu en retour et télécharger une photo du produit endommagé ou différent: Effectuer un remboursement partiel
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_YAczr8IVk8mgx,
Souhaitez-vous que je regarde ce qu'il s'est passé ici? Si oui vous pouvez me fournir le numéro de commande.
En règle générale, si le produit retourné n'est pas le même mais que vous recevez tout de même un produit en retour, il vous faut accepter le remboursement mais déduire jusqu'à 100% du montant selon ce que vous avez reçu en retour et télécharger une photo du produit endommagé ou différent: Effectuer un remboursement partiel
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_YAczr8IVk8mgx,
Souhaitez-vous que je regarde ce qu'il s'est passé ici? Si oui vous pouvez me fournir le numéro de commande.
En règle générale, si le produit retourné n'est pas le même mais que vous recevez tout de même un produit en retour, il vous faut accepter le remboursement mais déduire jusqu'à 100% du montant selon ce que vous avez reçu en retour et télécharger une photo du produit endommagé ou différent: Effectuer un remboursement partiel
Ange d'Amazon
