Colis en retour perdu par Chronopost
Bonjour,
J'ai besoin de votre aide car Amazon ne souhaite absolument pas m'aider sur ce problème.
Un client a décidé de retourner un produit. Sauf que ce même produit s'est perdu chez Chronopost.
Chronopost m'a baladé des jours et des jours pour m'apprendre qu'il est perdu et m'invitent a voir avec Amazon.
Sauf que Amazon me renvoie vers Chronopost pour ouvrir une réclamation. Or Chronopost ne peut ouvrir de réclamation a la demande du destinataire.
Brefs les 2 me renvoient l'un vers l'autre et cela dure depuis 1 mois!
Je n'utilise pas le service expedié par Amazon, donc je ne les interesse pas..
Donc je suis perdu et je demande donc votre aide pour essayer de regler ce problème...
Je ne peux pas ouvrir de reclamation auprès de Chronopost et Amazon ne souhaite pas s'en occuper...
Est ce que vous avez eu ce genre de cas ? Qu'est ce qu'on peut faire ?
Colis en retour perdu par Chronopost
Bonjour,
J'ai besoin de votre aide car Amazon ne souhaite absolument pas m'aider sur ce problème.
Un client a décidé de retourner un produit. Sauf que ce même produit s'est perdu chez Chronopost.
Chronopost m'a baladé des jours et des jours pour m'apprendre qu'il est perdu et m'invitent a voir avec Amazon.
Sauf que Amazon me renvoie vers Chronopost pour ouvrir une réclamation. Or Chronopost ne peut ouvrir de réclamation a la demande du destinataire.
Brefs les 2 me renvoient l'un vers l'autre et cela dure depuis 1 mois!
Je n'utilise pas le service expedié par Amazon, donc je ne les interesse pas..
Donc je suis perdu et je demande donc votre aide pour essayer de regler ce problème...
Je ne peux pas ouvrir de reclamation auprès de Chronopost et Amazon ne souhaite pas s'en occuper...
Est ce que vous avez eu ce genre de cas ? Qu'est ce qu'on peut faire ?
16 réponses
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Ici, tout le monde a raison :
- Le retour a été effectué hors du circuit de transport Amazon, donc ils n'ont pas a s'en charger.
- Vous êtes les destinataire donc vous n'avez pas a faire la réclamation. Par contre vous pouvez demander une enquête Chronopost mais pas un dédommagement.
- Le client a bien envoyé sont retour, il est donc dans son droit demander le remboursement.
En gros seul le client lui même peut déclencher une réclamation puisque vous avez demandé au client de gérer l'affranchissement. S'il ne le fait pas vous devrez rembourser quand même puisque le retour a été expédié.
ASTUCE FUTURE Si vous ne souhaitez pas utiliser de services de transports gérés par Amazon : le mieux a faire est d'acheter vous même un affranchissement Chronopost, Vous mettre en Expéditeur ET en destinataire. Puis envoyer le bon de transport par Mail au client (ou en pièce jointe via les contacts amazon). C'est le seul moyen pour que vous puissiez gérer les retours en externe tout en conservant la main sur une éventuelle réclamation.
En plus si le client décide de ne pas renvoyer le produit, vous pourrez vous faire rembourser par chronopost l'affranchissement inutilisé.
Seller_OSKAj1nqwW358
Bonjour,
J'ai eu le même cas.
Impossible de faire une réclamation a Chronopost, puisque ce n'est pas moi qui a envoyé le colis
Le client a fait une reclamation AZ. Qui a été prise en compte par Amazon avec pénalité, pour eux je suis responsable du retour.
Ou est la logique...
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_z9Fu9HkFoOHfC, merci pour ce signalement.
Pouvez-vous partager avec moi le numéro du dossier avec le support vendeur si vous l'avez déjà ouvert ? Je suis consciente que c'est un sujet qui manque de clarté de la part de Chronopost et les équipes du support et c'est pour cela, je voudrais le remonter de nouveau.
Tenez-moi informée.
Maya
Seller_HtmQjZcb2oB2O
je crois qu'une partie des vendeurs ne comprend pas ou refuse de comprendre que amazon ne respecte pas les lois en france et en europe. Le client est pire qu'un roi sur amazon et amazon sera toujours du côté des escrocs.
Donc vous ne pouvez strictement RIEN faire et si amazon n'a pas déjà remboursé le client (ce qui est généralement le cas quand amazon fournit une étiquette chronopost), dépêchez vous de rembourser le client avant la réclamation AZ. Vous pouvez aussi contacter le client en direct en lui disant que si il ne fait pas le nécessaire, vous le rembourserez ok mais que vous déposerait plainte contre lui et amazon. des fois ça marche...
Seller_z9vg6N2CMS4UR
Depuis qu'Amazon impose un transporteur local, c'est une catastrophe. Nous avons 3 colis en retour qui sont perdus (France, Espagne et Italie). C'est l'enfer. Nous avons ouvert une plainte au support vendeur qui n'a évidemment rien donné. Nous avons alors transmis le numéro du cas par mail au département Escalation d'Amazon (équipe de Direction) Nous vous conseillons de faire de même pour essayer de faire bouger les choses à long terme : directeur-general@amazon.fr
Nous souhaitons pouvoir à nouveau choisir le Groupe GEODIS pour tous nos retours européens comme nous le faisions depuis 10 ans.
En plus, Chronopost ne transporte pas les colis de plus de 30 kg, or chez nous, il n'y a que cela. Donc ils restent non enlevés et sont facturés !!!
Colis en retour perdu par Chronopost
Bonjour,
J'ai besoin de votre aide car Amazon ne souhaite absolument pas m'aider sur ce problème.
Un client a décidé de retourner un produit. Sauf que ce même produit s'est perdu chez Chronopost.
Chronopost m'a baladé des jours et des jours pour m'apprendre qu'il est perdu et m'invitent a voir avec Amazon.
Sauf que Amazon me renvoie vers Chronopost pour ouvrir une réclamation. Or Chronopost ne peut ouvrir de réclamation a la demande du destinataire.
Brefs les 2 me renvoient l'un vers l'autre et cela dure depuis 1 mois!
Je n'utilise pas le service expedié par Amazon, donc je ne les interesse pas..
Donc je suis perdu et je demande donc votre aide pour essayer de regler ce problème...
Je ne peux pas ouvrir de reclamation auprès de Chronopost et Amazon ne souhaite pas s'en occuper...
Est ce que vous avez eu ce genre de cas ? Qu'est ce qu'on peut faire ?
Colis en retour perdu par Chronopost
Bonjour,
J'ai besoin de votre aide car Amazon ne souhaite absolument pas m'aider sur ce problème.
Un client a décidé de retourner un produit. Sauf que ce même produit s'est perdu chez Chronopost.
Chronopost m'a baladé des jours et des jours pour m'apprendre qu'il est perdu et m'invitent a voir avec Amazon.
Sauf que Amazon me renvoie vers Chronopost pour ouvrir une réclamation. Or Chronopost ne peut ouvrir de réclamation a la demande du destinataire.
Brefs les 2 me renvoient l'un vers l'autre et cela dure depuis 1 mois!
Je n'utilise pas le service expedié par Amazon, donc je ne les interesse pas..
Donc je suis perdu et je demande donc votre aide pour essayer de regler ce problème...
Je ne peux pas ouvrir de reclamation auprès de Chronopost et Amazon ne souhaite pas s'en occuper...
Est ce que vous avez eu ce genre de cas ? Qu'est ce qu'on peut faire ?
Colis en retour perdu par Chronopost
Bonjour,
J'ai besoin de votre aide car Amazon ne souhaite absolument pas m'aider sur ce problème.
Un client a décidé de retourner un produit. Sauf que ce même produit s'est perdu chez Chronopost.
Chronopost m'a baladé des jours et des jours pour m'apprendre qu'il est perdu et m'invitent a voir avec Amazon.
Sauf que Amazon me renvoie vers Chronopost pour ouvrir une réclamation. Or Chronopost ne peut ouvrir de réclamation a la demande du destinataire.
Brefs les 2 me renvoient l'un vers l'autre et cela dure depuis 1 mois!
Je n'utilise pas le service expedié par Amazon, donc je ne les interesse pas..
Donc je suis perdu et je demande donc votre aide pour essayer de regler ce problème...
Je ne peux pas ouvrir de reclamation auprès de Chronopost et Amazon ne souhaite pas s'en occuper...
Est ce que vous avez eu ce genre de cas ? Qu'est ce qu'on peut faire ?
16 réponses
16 réponses
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Ici, tout le monde a raison :
- Le retour a été effectué hors du circuit de transport Amazon, donc ils n'ont pas a s'en charger.
- Vous êtes les destinataire donc vous n'avez pas a faire la réclamation. Par contre vous pouvez demander une enquête Chronopost mais pas un dédommagement.
- Le client a bien envoyé sont retour, il est donc dans son droit demander le remboursement.
En gros seul le client lui même peut déclencher une réclamation puisque vous avez demandé au client de gérer l'affranchissement. S'il ne le fait pas vous devrez rembourser quand même puisque le retour a été expédié.
ASTUCE FUTURE Si vous ne souhaitez pas utiliser de services de transports gérés par Amazon : le mieux a faire est d'acheter vous même un affranchissement Chronopost, Vous mettre en Expéditeur ET en destinataire. Puis envoyer le bon de transport par Mail au client (ou en pièce jointe via les contacts amazon). C'est le seul moyen pour que vous puissiez gérer les retours en externe tout en conservant la main sur une éventuelle réclamation.
En plus si le client décide de ne pas renvoyer le produit, vous pourrez vous faire rembourser par chronopost l'affranchissement inutilisé.
Seller_OSKAj1nqwW358
Bonjour,
J'ai eu le même cas.
Impossible de faire une réclamation a Chronopost, puisque ce n'est pas moi qui a envoyé le colis
Le client a fait une reclamation AZ. Qui a été prise en compte par Amazon avec pénalité, pour eux je suis responsable du retour.
Ou est la logique...
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_z9Fu9HkFoOHfC, merci pour ce signalement.
Pouvez-vous partager avec moi le numéro du dossier avec le support vendeur si vous l'avez déjà ouvert ? Je suis consciente que c'est un sujet qui manque de clarté de la part de Chronopost et les équipes du support et c'est pour cela, je voudrais le remonter de nouveau.
Tenez-moi informée.
Maya
Seller_HtmQjZcb2oB2O
je crois qu'une partie des vendeurs ne comprend pas ou refuse de comprendre que amazon ne respecte pas les lois en france et en europe. Le client est pire qu'un roi sur amazon et amazon sera toujours du côté des escrocs.
Donc vous ne pouvez strictement RIEN faire et si amazon n'a pas déjà remboursé le client (ce qui est généralement le cas quand amazon fournit une étiquette chronopost), dépêchez vous de rembourser le client avant la réclamation AZ. Vous pouvez aussi contacter le client en direct en lui disant que si il ne fait pas le nécessaire, vous le rembourserez ok mais que vous déposerait plainte contre lui et amazon. des fois ça marche...
Seller_z9vg6N2CMS4UR
Depuis qu'Amazon impose un transporteur local, c'est une catastrophe. Nous avons 3 colis en retour qui sont perdus (France, Espagne et Italie). C'est l'enfer. Nous avons ouvert une plainte au support vendeur qui n'a évidemment rien donné. Nous avons alors transmis le numéro du cas par mail au département Escalation d'Amazon (équipe de Direction) Nous vous conseillons de faire de même pour essayer de faire bouger les choses à long terme : directeur-general@amazon.fr
Nous souhaitons pouvoir à nouveau choisir le Groupe GEODIS pour tous nos retours européens comme nous le faisions depuis 10 ans.
En plus, Chronopost ne transporte pas les colis de plus de 30 kg, or chez nous, il n'y a que cela. Donc ils restent non enlevés et sont facturés !!!
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Ici, tout le monde a raison :
- Le retour a été effectué hors du circuit de transport Amazon, donc ils n'ont pas a s'en charger.
- Vous êtes les destinataire donc vous n'avez pas a faire la réclamation. Par contre vous pouvez demander une enquête Chronopost mais pas un dédommagement.
- Le client a bien envoyé sont retour, il est donc dans son droit demander le remboursement.
En gros seul le client lui même peut déclencher une réclamation puisque vous avez demandé au client de gérer l'affranchissement. S'il ne le fait pas vous devrez rembourser quand même puisque le retour a été expédié.
ASTUCE FUTURE Si vous ne souhaitez pas utiliser de services de transports gérés par Amazon : le mieux a faire est d'acheter vous même un affranchissement Chronopost, Vous mettre en Expéditeur ET en destinataire. Puis envoyer le bon de transport par Mail au client (ou en pièce jointe via les contacts amazon). C'est le seul moyen pour que vous puissiez gérer les retours en externe tout en conservant la main sur une éventuelle réclamation.
En plus si le client décide de ne pas renvoyer le produit, vous pourrez vous faire rembourser par chronopost l'affranchissement inutilisé.
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Ici, tout le monde a raison :
- Le retour a été effectué hors du circuit de transport Amazon, donc ils n'ont pas a s'en charger.
- Vous êtes les destinataire donc vous n'avez pas a faire la réclamation. Par contre vous pouvez demander une enquête Chronopost mais pas un dédommagement.
- Le client a bien envoyé sont retour, il est donc dans son droit demander le remboursement.
En gros seul le client lui même peut déclencher une réclamation puisque vous avez demandé au client de gérer l'affranchissement. S'il ne le fait pas vous devrez rembourser quand même puisque le retour a été expédié.
ASTUCE FUTURE Si vous ne souhaitez pas utiliser de services de transports gérés par Amazon : le mieux a faire est d'acheter vous même un affranchissement Chronopost, Vous mettre en Expéditeur ET en destinataire. Puis envoyer le bon de transport par Mail au client (ou en pièce jointe via les contacts amazon). C'est le seul moyen pour que vous puissiez gérer les retours en externe tout en conservant la main sur une éventuelle réclamation.
En plus si le client décide de ne pas renvoyer le produit, vous pourrez vous faire rembourser par chronopost l'affranchissement inutilisé.
Seller_OSKAj1nqwW358
Bonjour,
J'ai eu le même cas.
Impossible de faire une réclamation a Chronopost, puisque ce n'est pas moi qui a envoyé le colis
Le client a fait une reclamation AZ. Qui a été prise en compte par Amazon avec pénalité, pour eux je suis responsable du retour.
Ou est la logique...
Seller_OSKAj1nqwW358
Bonjour,
J'ai eu le même cas.
Impossible de faire une réclamation a Chronopost, puisque ce n'est pas moi qui a envoyé le colis
Le client a fait une reclamation AZ. Qui a été prise en compte par Amazon avec pénalité, pour eux je suis responsable du retour.
Ou est la logique...
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_z9Fu9HkFoOHfC, merci pour ce signalement.
Pouvez-vous partager avec moi le numéro du dossier avec le support vendeur si vous l'avez déjà ouvert ? Je suis consciente que c'est un sujet qui manque de clarté de la part de Chronopost et les équipes du support et c'est pour cela, je voudrais le remonter de nouveau.
Tenez-moi informée.
Maya
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_z9Fu9HkFoOHfC, merci pour ce signalement.
Pouvez-vous partager avec moi le numéro du dossier avec le support vendeur si vous l'avez déjà ouvert ? Je suis consciente que c'est un sujet qui manque de clarté de la part de Chronopost et les équipes du support et c'est pour cela, je voudrais le remonter de nouveau.
Tenez-moi informée.
Maya
Seller_HtmQjZcb2oB2O
je crois qu'une partie des vendeurs ne comprend pas ou refuse de comprendre que amazon ne respecte pas les lois en france et en europe. Le client est pire qu'un roi sur amazon et amazon sera toujours du côté des escrocs.
Donc vous ne pouvez strictement RIEN faire et si amazon n'a pas déjà remboursé le client (ce qui est généralement le cas quand amazon fournit une étiquette chronopost), dépêchez vous de rembourser le client avant la réclamation AZ. Vous pouvez aussi contacter le client en direct en lui disant que si il ne fait pas le nécessaire, vous le rembourserez ok mais que vous déposerait plainte contre lui et amazon. des fois ça marche...
Seller_HtmQjZcb2oB2O
je crois qu'une partie des vendeurs ne comprend pas ou refuse de comprendre que amazon ne respecte pas les lois en france et en europe. Le client est pire qu'un roi sur amazon et amazon sera toujours du côté des escrocs.
Donc vous ne pouvez strictement RIEN faire et si amazon n'a pas déjà remboursé le client (ce qui est généralement le cas quand amazon fournit une étiquette chronopost), dépêchez vous de rembourser le client avant la réclamation AZ. Vous pouvez aussi contacter le client en direct en lui disant que si il ne fait pas le nécessaire, vous le rembourserez ok mais que vous déposerait plainte contre lui et amazon. des fois ça marche...
Seller_z9vg6N2CMS4UR
Depuis qu'Amazon impose un transporteur local, c'est une catastrophe. Nous avons 3 colis en retour qui sont perdus (France, Espagne et Italie). C'est l'enfer. Nous avons ouvert une plainte au support vendeur qui n'a évidemment rien donné. Nous avons alors transmis le numéro du cas par mail au département Escalation d'Amazon (équipe de Direction) Nous vous conseillons de faire de même pour essayer de faire bouger les choses à long terme : directeur-general@amazon.fr
Nous souhaitons pouvoir à nouveau choisir le Groupe GEODIS pour tous nos retours européens comme nous le faisions depuis 10 ans.
En plus, Chronopost ne transporte pas les colis de plus de 30 kg, or chez nous, il n'y a que cela. Donc ils restent non enlevés et sont facturés !!!
Seller_z9vg6N2CMS4UR
Depuis qu'Amazon impose un transporteur local, c'est une catastrophe. Nous avons 3 colis en retour qui sont perdus (France, Espagne et Italie). C'est l'enfer. Nous avons ouvert une plainte au support vendeur qui n'a évidemment rien donné. Nous avons alors transmis le numéro du cas par mail au département Escalation d'Amazon (équipe de Direction) Nous vous conseillons de faire de même pour essayer de faire bouger les choses à long terme : directeur-general@amazon.fr
Nous souhaitons pouvoir à nouveau choisir le Groupe GEODIS pour tous nos retours européens comme nous le faisions depuis 10 ans.
En plus, Chronopost ne transporte pas les colis de plus de 30 kg, or chez nous, il n'y a que cela. Donc ils restent non enlevés et sont facturés !!!
