Taux de suivi valide, mise à jour du calcul à partir du 15 janvier 🚩
Bonjour à tous,
Je souhaite vous rappeler le changement, à partir du 15 janvier 2025, sur la mise à jour de la politique et du calcul du Taux de Suivi Valide.
Celui-ci a été annoncé dans l'article Amazon_News publié le 16 Octobre 2024 sur le Forum: Mise à jour de la politique relative au taux de suivi valide pour les commandes expédiées par le vendeur.
Je vous ajoute de nouveau ci-dessous les changements principaux:
- Toutes les expéditions nationales d’un montant supérieur à 10 € seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide.
- Le taux de suivi valide sera calculé pour les commandes expédiées par le biais de tous les prestataires de services d’expédition et ne sera plus limité à celles qui sont intégrées à Amazon pour fournir les informations de scan.
- Les colis de type "lettre" sans numéro de suivi et en dessous de 10 euros sont exemptés (hors TVA mais incluant les frais d’expédition), remplaçant le seuil de 5 euros auparavant.
- Toutes les expéditions transfrontalières vers et depuis l’Allemagne , le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, le Portugal, la Pologne, l’Autriche ou la Suède seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide, sauf si le montant de la commande est inférieur à 20 € (expédition incluse, hors TVA) et qu’une méthode d’expédition « par courrier » a été utilisée.
Vous pouvez consulter les pages d'aide suivantes qui ont été mises à jour pour refléter les changements à la politique: FAQ sur le Taux de suivi valide, ainsi que Taux de suivi valide pour mieux comprendre le calcul de cette statistique.
Je suis aussi en contact avec l'équipe responsable et peux leur addresser toute question ou interrogation que vous auriez à ce sujet donc n'hésitez pas à les poser ci-dessous.
Bon courage à tous!
Ange d'Amazon
Taux de suivi valide, mise à jour du calcul à partir du 15 janvier 🚩
Bonjour à tous,
Je souhaite vous rappeler le changement, à partir du 15 janvier 2025, sur la mise à jour de la politique et du calcul du Taux de Suivi Valide.
Celui-ci a été annoncé dans l'article Amazon_News publié le 16 Octobre 2024 sur le Forum: Mise à jour de la politique relative au taux de suivi valide pour les commandes expédiées par le vendeur.
Je vous ajoute de nouveau ci-dessous les changements principaux:
- Toutes les expéditions nationales d’un montant supérieur à 10 € seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide.
- Le taux de suivi valide sera calculé pour les commandes expédiées par le biais de tous les prestataires de services d’expédition et ne sera plus limité à celles qui sont intégrées à Amazon pour fournir les informations de scan.
- Les colis de type "lettre" sans numéro de suivi et en dessous de 10 euros sont exemptés (hors TVA mais incluant les frais d’expédition), remplaçant le seuil de 5 euros auparavant.
- Toutes les expéditions transfrontalières vers et depuis l’Allemagne , le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, le Portugal, la Pologne, l’Autriche ou la Suède seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide, sauf si le montant de la commande est inférieur à 20 € (expédition incluse, hors TVA) et qu’une méthode d’expédition « par courrier » a été utilisée.
Vous pouvez consulter les pages d'aide suivantes qui ont été mises à jour pour refléter les changements à la politique: FAQ sur le Taux de suivi valide, ainsi que Taux de suivi valide pour mieux comprendre le calcul de cette statistique.
Je suis aussi en contact avec l'équipe responsable et peux leur addresser toute question ou interrogation que vous auriez à ce sujet donc n'hésitez pas à les poser ci-dessous.
Bon courage à tous!
Ange d'Amazon
103 réponses
Seller_85fbqVDpDNzEr
Bonjour Ange, avant de mettre cela en place, encore faudrait-il que les suivis que nous indiquons lors du départ des commandes soient transmises à nos clients et aux obscurs agents du département AtoZ.
C'est trop compliqué de régler le problème pour vos informaticiens ???
Seller_U2yiqHJEaYcsM
Donc le seuil du suivi obligatoire ne bouge pas de 12€ ttc prix client pour nos envois vers la Fr-ance, et pour l'international le seuil est à 24€ ttc, correct? Et si c'est un colis, peu importe le prix il faut un suivi ? De toute façon, avec la TVA, vos 15% et le prix des transporteurs, impossible d'envoyer 250g en dessous de 20€ sans perte.
Aussi, quand est-ce que le suivi va être pris en compte pour les garanties A à Z ? Parce que s'il est obligatoire, autant qu'il soit utile ! La Poste affirme eux même qu'il vaut preuve juridique sur leur site, mais pour vous que ce soit une lettre suivie ou un colissimo, un suivi livré n'a aucune valeur !
En gros, autant que je m'économise quelques suivis sur des lettres à plus de 12€ pour rester dans le seuil de suivi valide acceptable, ça paiera votre cautionnement à l'arnaque et au remboursement puisque de toute façon, suivi ou pas, un client qui râle c'est un client remboursé...
Seller_Q2hUNSR3i3LoG
bonjour Ange,
nous expédions des armoires par nos propres moyens, car nous assurons l'installation également chez le client final.
nous n'avons donc aucun suivi, puisque le transport est assuré par nos salariés....
comment doit on procéder du coup?
merci pour votre retour
Seller_JUjqKRMCPdlmb
Bonjour,
Comment cela se passe lorsque le vendeur utilise un transporteur "autre", non listé dans le choix déroulant de transporteurs reconnus par Amazon ?
Exemple : Mon transporteur est Mazet (produits lourds et volumineux), celui-ci n'est pas listé. Jusqu'à présent, nous remplissions toutes les infos de tracking (obligatoire) en indiquant "autres", mais la synchronisation ne pouvait pas s'effectuer (lien de suivi non scanné car transporteur non reconnu), mais nous avions l'avantage d'être "exempt" pour le calcul du taux de suivi.
Cette nouvelle mesure signifie t'elle que désormais, bien que notre transporteur soit non listé, notre expédition serons par défaut considérées comme invalide et notre compte fermé à terme ?
Je suis preneur de toute solution possible.
Merci par avance.
Seller_NdTQmTwa0PI1d
Bonjour
Nous avons un cas ouvert à ce sujet avec le listing des commandes concernées.
Depuis cette mise à jour nos envois depuis la France vers la Belgique (effectués avec le service "Delivengo" - transporteur "Asendia" , filiale de la poste) qui sont validés par API au moment de l'expédition avec un n° de suivi parfaitement valide ressortent dans nos statistiques avec un N° suivi invalide.
Le n° de suivi apparaît complet et tout à fait normal sur la commande dans seller central, le système identifie bien un n° de suivi mais ne le considère pas comme valide
Le support a répondu à côté une 1ere fois, merci de votre aide
10731909082
Seller_GNpbOkWeWwpq4
Bonjour Ange,
Nous rencontrons un problème où nos commandes sont signalées à tort comme manquant des numéros de suivi valides.
Nous utilisons Asendia comme transporteur et leur service d'expédition « e-PAQ Select », garantissant qu'un numéro de suivi valide est fourni pour chaque commande.
Plus précisément, nous avons essayé les combinaisons suivantes :
Transporteur : "Asendia"
Service d'expédition : "e-PAQ Select"
et
Transporteur : "Asendia"
Service d'expédition: "Asendia"
Cependant, les deux formats continuent d'être signalés sur la page État du compte.
De plus, comment se fait-il que le rapport inclue les commandes de décembre alors que l'exemption n'a cessé de s'appliquer que le 15 janvier ?
Merci pour votre retour.
Seller_jRqL7gZNvjRnd
Je soutiens tous mes collègues arnaqués par vous-mêmes et vos équipes AtoZ qui remboursent à tout va dès qu'un client se plaint, voire qu'il nous insulte en plus ... et si en plus on se plaint de se faire insulter, on est blâmé pour 6 mois ... Belle mentalité AMAZON. Par ailleurs sur les dates/périodes prises en compte dans les calculs de vos indicateurs "qualité", je voudrais juste vous rappeler que 1 mois, c'est 30 (allez ou 31) jours. Là, par exemple, on est le 25/01/2025 et est encore pris en compte pour baisser ma note un cas datant du 17/12/2024, soit il y a 39 jours. Et pareil, 2 mois c'est 61 jours disons, pas 70 jours. Donc comme vous prenez en compte nos "erreurs" dès le J1, il serait poli, convenable, courtois, honnête (enfin tout ce que vous n'êtes pas) de retirer ces "erreurs" dès 31 jours après ou 61 jours après. Vous comprenez ? Ou alors, prenez des informaticiens qui savent lire un calendrier ... OK ?
Seller_7mQgtwmj5Tchn
@Ange_Amazon
J'ai constaté ce weekend que toutes mes expéditions expédié par le vendeur ont un taux de suivi invalide pour l'allemagne, italie, espagne, uk etc pourtant mes commandes sont toutes inférieur a 20 € et j'utilise le service courrier prioritaire de la poste sans suivi comme stipulé dans la directive amazon normalement ces commandes devraient etre exempté de suivi !!
Je sélectionne dans le menu déroulant : La poste puis Lettre prioritaire pour mes commandes inférieur a 20 € a destination des pays d'europe autre que la France
Pourquoi amazon les comptes en suivi non valide alors qu'il y a pas besoin de numémros de suivi pour des commandes inférieur a 20 € en utilisant un service lettre de la poste sans suivi pour des clients situés dans les autres pays d'europe ??
Pouvez vous vous renseigner ange si il s'agit d'un bug ou si il faut utiliser un autre service que le service lettre prioritaire ?
Du coup j'ai un taux de suivi valide entre 2 et 10 % pour chaque pays alors qu'il faut etre supérieur a 95% !!
Pour l'instant j'ai pas de blocage dans aucun pays depuis le 15 janvier, il semblerait donc que ce soit un bug ... demain j'ouvre un cas aussi avec le service vendeur ..
Apres le RSGP, il manquait plus que ça !! je deviens complètement dingue !
PS: je viens de voir ce jour que toutes mes commandes impactés ce problème date d'avant le 15 janvier (entre le 15 décembre et le 14/01) alors qu'avant le 15 janvier le suivi était pas obligatoire non plus pour les commandes transfontralière quelque soit le montant de la commande. Il s'agit bien d'un gros bug de la part d'amazon mais encore une fois aucune information transmise par amazon concernant cet énorme bug qui peut mettre en danger tous mes comptes dans tous les pays
Le problème vient du fait que lorsqu'on sélectionne La poste > lettre prioritaire donc sans suivi il y a coté la case suivi qu'on doit donc normalement laissé vide puisqu'il y a pas de suivi en lettre prioritaire mais le système le marque en invalide car il y a pas de numéros de suivi..
Il s'agit bien d'un bug ! alors on fait quoi ?? @Ange_Amazon au secours !!
J'ai eu le service vendeur par tchat, ils sont complètement a l'ouest mais la je les comprends car c'est clairement un bug d'amazon ! ils ont transférés mon cas au service concerné ...
Je rappel que le service lettre prioritaire de la Poste est un service sans suivi mais le système amazon ne semble pas le reconnaitre de cette façon étant donné qu'on laisse la case suivi vide ....
Seller_7mQgtwmj5Tchn
Désolé mais elles sont pas comptés a titre indicatif mais sont bien comptés dans le taux de suivi valide, voici la copie d'écran du taux de suivi valide en italie 0 sur 30 !! regardez la copie du fichier excel 31 commandes, elles sont bien comptés dans le taux de suivi valide les commandes avant le 15 janvier !!
Taux de suivi valide, mise à jour du calcul à partir du 15 janvier 🚩
Bonjour à tous,
Je souhaite vous rappeler le changement, à partir du 15 janvier 2025, sur la mise à jour de la politique et du calcul du Taux de Suivi Valide.
Celui-ci a été annoncé dans l'article Amazon_News publié le 16 Octobre 2024 sur le Forum: Mise à jour de la politique relative au taux de suivi valide pour les commandes expédiées par le vendeur.
Je vous ajoute de nouveau ci-dessous les changements principaux:
- Toutes les expéditions nationales d’un montant supérieur à 10 € seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide.
- Le taux de suivi valide sera calculé pour les commandes expédiées par le biais de tous les prestataires de services d’expédition et ne sera plus limité à celles qui sont intégrées à Amazon pour fournir les informations de scan.
- Les colis de type "lettre" sans numéro de suivi et en dessous de 10 euros sont exemptés (hors TVA mais incluant les frais d’expédition), remplaçant le seuil de 5 euros auparavant.
- Toutes les expéditions transfrontalières vers et depuis l’Allemagne , le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, le Portugal, la Pologne, l’Autriche ou la Suède seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide, sauf si le montant de la commande est inférieur à 20 € (expédition incluse, hors TVA) et qu’une méthode d’expédition « par courrier » a été utilisée.
Vous pouvez consulter les pages d'aide suivantes qui ont été mises à jour pour refléter les changements à la politique: FAQ sur le Taux de suivi valide, ainsi que Taux de suivi valide pour mieux comprendre le calcul de cette statistique.
Je suis aussi en contact avec l'équipe responsable et peux leur addresser toute question ou interrogation que vous auriez à ce sujet donc n'hésitez pas à les poser ci-dessous.
Bon courage à tous!
Ange d'Amazon
Taux de suivi valide, mise à jour du calcul à partir du 15 janvier 🚩
Bonjour à tous,
Je souhaite vous rappeler le changement, à partir du 15 janvier 2025, sur la mise à jour de la politique et du calcul du Taux de Suivi Valide.
Celui-ci a été annoncé dans l'article Amazon_News publié le 16 Octobre 2024 sur le Forum: Mise à jour de la politique relative au taux de suivi valide pour les commandes expédiées par le vendeur.
Je vous ajoute de nouveau ci-dessous les changements principaux:
- Toutes les expéditions nationales d’un montant supérieur à 10 € seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide.
- Le taux de suivi valide sera calculé pour les commandes expédiées par le biais de tous les prestataires de services d’expédition et ne sera plus limité à celles qui sont intégrées à Amazon pour fournir les informations de scan.
- Les colis de type "lettre" sans numéro de suivi et en dessous de 10 euros sont exemptés (hors TVA mais incluant les frais d’expédition), remplaçant le seuil de 5 euros auparavant.
- Toutes les expéditions transfrontalières vers et depuis l’Allemagne , le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, le Portugal, la Pologne, l’Autriche ou la Suède seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide, sauf si le montant de la commande est inférieur à 20 € (expédition incluse, hors TVA) et qu’une méthode d’expédition « par courrier » a été utilisée.
Vous pouvez consulter les pages d'aide suivantes qui ont été mises à jour pour refléter les changements à la politique: FAQ sur le Taux de suivi valide, ainsi que Taux de suivi valide pour mieux comprendre le calcul de cette statistique.
Je suis aussi en contact avec l'équipe responsable et peux leur addresser toute question ou interrogation que vous auriez à ce sujet donc n'hésitez pas à les poser ci-dessous.
Bon courage à tous!
Ange d'Amazon
Taux de suivi valide, mise à jour du calcul à partir du 15 janvier 🚩
Bonjour à tous,
Je souhaite vous rappeler le changement, à partir du 15 janvier 2025, sur la mise à jour de la politique et du calcul du Taux de Suivi Valide.
Celui-ci a été annoncé dans l'article Amazon_News publié le 16 Octobre 2024 sur le Forum: Mise à jour de la politique relative au taux de suivi valide pour les commandes expédiées par le vendeur.
Je vous ajoute de nouveau ci-dessous les changements principaux:
- Toutes les expéditions nationales d’un montant supérieur à 10 € seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide.
- Le taux de suivi valide sera calculé pour les commandes expédiées par le biais de tous les prestataires de services d’expédition et ne sera plus limité à celles qui sont intégrées à Amazon pour fournir les informations de scan.
- Les colis de type "lettre" sans numéro de suivi et en dessous de 10 euros sont exemptés (hors TVA mais incluant les frais d’expédition), remplaçant le seuil de 5 euros auparavant.
- Toutes les expéditions transfrontalières vers et depuis l’Allemagne , le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, le Portugal, la Pologne, l’Autriche ou la Suède seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide, sauf si le montant de la commande est inférieur à 20 € (expédition incluse, hors TVA) et qu’une méthode d’expédition « par courrier » a été utilisée.
Vous pouvez consulter les pages d'aide suivantes qui ont été mises à jour pour refléter les changements à la politique: FAQ sur le Taux de suivi valide, ainsi que Taux de suivi valide pour mieux comprendre le calcul de cette statistique.
Je suis aussi en contact avec l'équipe responsable et peux leur addresser toute question ou interrogation que vous auriez à ce sujet donc n'hésitez pas à les poser ci-dessous.
Bon courage à tous!
Ange d'Amazon
103 réponses
103 réponses
Seller_85fbqVDpDNzEr
Bonjour Ange, avant de mettre cela en place, encore faudrait-il que les suivis que nous indiquons lors du départ des commandes soient transmises à nos clients et aux obscurs agents du département AtoZ.
C'est trop compliqué de régler le problème pour vos informaticiens ???
Seller_U2yiqHJEaYcsM
Donc le seuil du suivi obligatoire ne bouge pas de 12€ ttc prix client pour nos envois vers la Fr-ance, et pour l'international le seuil est à 24€ ttc, correct? Et si c'est un colis, peu importe le prix il faut un suivi ? De toute façon, avec la TVA, vos 15% et le prix des transporteurs, impossible d'envoyer 250g en dessous de 20€ sans perte.
Aussi, quand est-ce que le suivi va être pris en compte pour les garanties A à Z ? Parce que s'il est obligatoire, autant qu'il soit utile ! La Poste affirme eux même qu'il vaut preuve juridique sur leur site, mais pour vous que ce soit une lettre suivie ou un colissimo, un suivi livré n'a aucune valeur !
En gros, autant que je m'économise quelques suivis sur des lettres à plus de 12€ pour rester dans le seuil de suivi valide acceptable, ça paiera votre cautionnement à l'arnaque et au remboursement puisque de toute façon, suivi ou pas, un client qui râle c'est un client remboursé...
Seller_Q2hUNSR3i3LoG
bonjour Ange,
nous expédions des armoires par nos propres moyens, car nous assurons l'installation également chez le client final.
nous n'avons donc aucun suivi, puisque le transport est assuré par nos salariés....
comment doit on procéder du coup?
merci pour votre retour
Seller_JUjqKRMCPdlmb
Bonjour,
Comment cela se passe lorsque le vendeur utilise un transporteur "autre", non listé dans le choix déroulant de transporteurs reconnus par Amazon ?
Exemple : Mon transporteur est Mazet (produits lourds et volumineux), celui-ci n'est pas listé. Jusqu'à présent, nous remplissions toutes les infos de tracking (obligatoire) en indiquant "autres", mais la synchronisation ne pouvait pas s'effectuer (lien de suivi non scanné car transporteur non reconnu), mais nous avions l'avantage d'être "exempt" pour le calcul du taux de suivi.
Cette nouvelle mesure signifie t'elle que désormais, bien que notre transporteur soit non listé, notre expédition serons par défaut considérées comme invalide et notre compte fermé à terme ?
Je suis preneur de toute solution possible.
Merci par avance.
Seller_NdTQmTwa0PI1d
Bonjour
Nous avons un cas ouvert à ce sujet avec le listing des commandes concernées.
Depuis cette mise à jour nos envois depuis la France vers la Belgique (effectués avec le service "Delivengo" - transporteur "Asendia" , filiale de la poste) qui sont validés par API au moment de l'expédition avec un n° de suivi parfaitement valide ressortent dans nos statistiques avec un N° suivi invalide.
Le n° de suivi apparaît complet et tout à fait normal sur la commande dans seller central, le système identifie bien un n° de suivi mais ne le considère pas comme valide
Le support a répondu à côté une 1ere fois, merci de votre aide
10731909082
Seller_GNpbOkWeWwpq4
Bonjour Ange,
Nous rencontrons un problème où nos commandes sont signalées à tort comme manquant des numéros de suivi valides.
Nous utilisons Asendia comme transporteur et leur service d'expédition « e-PAQ Select », garantissant qu'un numéro de suivi valide est fourni pour chaque commande.
Plus précisément, nous avons essayé les combinaisons suivantes :
Transporteur : "Asendia"
Service d'expédition : "e-PAQ Select"
et
Transporteur : "Asendia"
Service d'expédition: "Asendia"
Cependant, les deux formats continuent d'être signalés sur la page État du compte.
De plus, comment se fait-il que le rapport inclue les commandes de décembre alors que l'exemption n'a cessé de s'appliquer que le 15 janvier ?
Merci pour votre retour.
Seller_jRqL7gZNvjRnd
Je soutiens tous mes collègues arnaqués par vous-mêmes et vos équipes AtoZ qui remboursent à tout va dès qu'un client se plaint, voire qu'il nous insulte en plus ... et si en plus on se plaint de se faire insulter, on est blâmé pour 6 mois ... Belle mentalité AMAZON. Par ailleurs sur les dates/périodes prises en compte dans les calculs de vos indicateurs "qualité", je voudrais juste vous rappeler que 1 mois, c'est 30 (allez ou 31) jours. Là, par exemple, on est le 25/01/2025 et est encore pris en compte pour baisser ma note un cas datant du 17/12/2024, soit il y a 39 jours. Et pareil, 2 mois c'est 61 jours disons, pas 70 jours. Donc comme vous prenez en compte nos "erreurs" dès le J1, il serait poli, convenable, courtois, honnête (enfin tout ce que vous n'êtes pas) de retirer ces "erreurs" dès 31 jours après ou 61 jours après. Vous comprenez ? Ou alors, prenez des informaticiens qui savent lire un calendrier ... OK ?
Seller_7mQgtwmj5Tchn
@Ange_Amazon
J'ai constaté ce weekend que toutes mes expéditions expédié par le vendeur ont un taux de suivi invalide pour l'allemagne, italie, espagne, uk etc pourtant mes commandes sont toutes inférieur a 20 € et j'utilise le service courrier prioritaire de la poste sans suivi comme stipulé dans la directive amazon normalement ces commandes devraient etre exempté de suivi !!
Je sélectionne dans le menu déroulant : La poste puis Lettre prioritaire pour mes commandes inférieur a 20 € a destination des pays d'europe autre que la France
Pourquoi amazon les comptes en suivi non valide alors qu'il y a pas besoin de numémros de suivi pour des commandes inférieur a 20 € en utilisant un service lettre de la poste sans suivi pour des clients situés dans les autres pays d'europe ??
Pouvez vous vous renseigner ange si il s'agit d'un bug ou si il faut utiliser un autre service que le service lettre prioritaire ?
Du coup j'ai un taux de suivi valide entre 2 et 10 % pour chaque pays alors qu'il faut etre supérieur a 95% !!
Pour l'instant j'ai pas de blocage dans aucun pays depuis le 15 janvier, il semblerait donc que ce soit un bug ... demain j'ouvre un cas aussi avec le service vendeur ..
Apres le RSGP, il manquait plus que ça !! je deviens complètement dingue !
PS: je viens de voir ce jour que toutes mes commandes impactés ce problème date d'avant le 15 janvier (entre le 15 décembre et le 14/01) alors qu'avant le 15 janvier le suivi était pas obligatoire non plus pour les commandes transfontralière quelque soit le montant de la commande. Il s'agit bien d'un gros bug de la part d'amazon mais encore une fois aucune information transmise par amazon concernant cet énorme bug qui peut mettre en danger tous mes comptes dans tous les pays
Le problème vient du fait que lorsqu'on sélectionne La poste > lettre prioritaire donc sans suivi il y a coté la case suivi qu'on doit donc normalement laissé vide puisqu'il y a pas de suivi en lettre prioritaire mais le système le marque en invalide car il y a pas de numéros de suivi..
Il s'agit bien d'un bug ! alors on fait quoi ?? @Ange_Amazon au secours !!
J'ai eu le service vendeur par tchat, ils sont complètement a l'ouest mais la je les comprends car c'est clairement un bug d'amazon ! ils ont transférés mon cas au service concerné ...
Je rappel que le service lettre prioritaire de la Poste est un service sans suivi mais le système amazon ne semble pas le reconnaitre de cette façon étant donné qu'on laisse la case suivi vide ....
Seller_7mQgtwmj5Tchn
Désolé mais elles sont pas comptés a titre indicatif mais sont bien comptés dans le taux de suivi valide, voici la copie d'écran du taux de suivi valide en italie 0 sur 30 !! regardez la copie du fichier excel 31 commandes, elles sont bien comptés dans le taux de suivi valide les commandes avant le 15 janvier !!
Seller_85fbqVDpDNzEr
Bonjour Ange, avant de mettre cela en place, encore faudrait-il que les suivis que nous indiquons lors du départ des commandes soient transmises à nos clients et aux obscurs agents du département AtoZ.
C'est trop compliqué de régler le problème pour vos informaticiens ???
Seller_85fbqVDpDNzEr
Bonjour Ange, avant de mettre cela en place, encore faudrait-il que les suivis que nous indiquons lors du départ des commandes soient transmises à nos clients et aux obscurs agents du département AtoZ.
C'est trop compliqué de régler le problème pour vos informaticiens ???
Seller_U2yiqHJEaYcsM
Donc le seuil du suivi obligatoire ne bouge pas de 12€ ttc prix client pour nos envois vers la Fr-ance, et pour l'international le seuil est à 24€ ttc, correct? Et si c'est un colis, peu importe le prix il faut un suivi ? De toute façon, avec la TVA, vos 15% et le prix des transporteurs, impossible d'envoyer 250g en dessous de 20€ sans perte.
Aussi, quand est-ce que le suivi va être pris en compte pour les garanties A à Z ? Parce que s'il est obligatoire, autant qu'il soit utile ! La Poste affirme eux même qu'il vaut preuve juridique sur leur site, mais pour vous que ce soit une lettre suivie ou un colissimo, un suivi livré n'a aucune valeur !
En gros, autant que je m'économise quelques suivis sur des lettres à plus de 12€ pour rester dans le seuil de suivi valide acceptable, ça paiera votre cautionnement à l'arnaque et au remboursement puisque de toute façon, suivi ou pas, un client qui râle c'est un client remboursé...
Seller_U2yiqHJEaYcsM
Donc le seuil du suivi obligatoire ne bouge pas de 12€ ttc prix client pour nos envois vers la Fr-ance, et pour l'international le seuil est à 24€ ttc, correct? Et si c'est un colis, peu importe le prix il faut un suivi ? De toute façon, avec la TVA, vos 15% et le prix des transporteurs, impossible d'envoyer 250g en dessous de 20€ sans perte.
Aussi, quand est-ce que le suivi va être pris en compte pour les garanties A à Z ? Parce que s'il est obligatoire, autant qu'il soit utile ! La Poste affirme eux même qu'il vaut preuve juridique sur leur site, mais pour vous que ce soit une lettre suivie ou un colissimo, un suivi livré n'a aucune valeur !
En gros, autant que je m'économise quelques suivis sur des lettres à plus de 12€ pour rester dans le seuil de suivi valide acceptable, ça paiera votre cautionnement à l'arnaque et au remboursement puisque de toute façon, suivi ou pas, un client qui râle c'est un client remboursé...
Seller_Q2hUNSR3i3LoG
bonjour Ange,
nous expédions des armoires par nos propres moyens, car nous assurons l'installation également chez le client final.
nous n'avons donc aucun suivi, puisque le transport est assuré par nos salariés....
comment doit on procéder du coup?
merci pour votre retour
Seller_Q2hUNSR3i3LoG
bonjour Ange,
nous expédions des armoires par nos propres moyens, car nous assurons l'installation également chez le client final.
nous n'avons donc aucun suivi, puisque le transport est assuré par nos salariés....
comment doit on procéder du coup?
merci pour votre retour
Seller_JUjqKRMCPdlmb
Bonjour,
Comment cela se passe lorsque le vendeur utilise un transporteur "autre", non listé dans le choix déroulant de transporteurs reconnus par Amazon ?
Exemple : Mon transporteur est Mazet (produits lourds et volumineux), celui-ci n'est pas listé. Jusqu'à présent, nous remplissions toutes les infos de tracking (obligatoire) en indiquant "autres", mais la synchronisation ne pouvait pas s'effectuer (lien de suivi non scanné car transporteur non reconnu), mais nous avions l'avantage d'être "exempt" pour le calcul du taux de suivi.
Cette nouvelle mesure signifie t'elle que désormais, bien que notre transporteur soit non listé, notre expédition serons par défaut considérées comme invalide et notre compte fermé à terme ?
Je suis preneur de toute solution possible.
Merci par avance.
Seller_JUjqKRMCPdlmb
Bonjour,
Comment cela se passe lorsque le vendeur utilise un transporteur "autre", non listé dans le choix déroulant de transporteurs reconnus par Amazon ?
Exemple : Mon transporteur est Mazet (produits lourds et volumineux), celui-ci n'est pas listé. Jusqu'à présent, nous remplissions toutes les infos de tracking (obligatoire) en indiquant "autres", mais la synchronisation ne pouvait pas s'effectuer (lien de suivi non scanné car transporteur non reconnu), mais nous avions l'avantage d'être "exempt" pour le calcul du taux de suivi.
Cette nouvelle mesure signifie t'elle que désormais, bien que notre transporteur soit non listé, notre expédition serons par défaut considérées comme invalide et notre compte fermé à terme ?
Je suis preneur de toute solution possible.
Merci par avance.
Seller_NdTQmTwa0PI1d
Bonjour
Nous avons un cas ouvert à ce sujet avec le listing des commandes concernées.
Depuis cette mise à jour nos envois depuis la France vers la Belgique (effectués avec le service "Delivengo" - transporteur "Asendia" , filiale de la poste) qui sont validés par API au moment de l'expédition avec un n° de suivi parfaitement valide ressortent dans nos statistiques avec un N° suivi invalide.
Le n° de suivi apparaît complet et tout à fait normal sur la commande dans seller central, le système identifie bien un n° de suivi mais ne le considère pas comme valide
Le support a répondu à côté une 1ere fois, merci de votre aide
10731909082
Seller_NdTQmTwa0PI1d
Bonjour
Nous avons un cas ouvert à ce sujet avec le listing des commandes concernées.
Depuis cette mise à jour nos envois depuis la France vers la Belgique (effectués avec le service "Delivengo" - transporteur "Asendia" , filiale de la poste) qui sont validés par API au moment de l'expédition avec un n° de suivi parfaitement valide ressortent dans nos statistiques avec un N° suivi invalide.
Le n° de suivi apparaît complet et tout à fait normal sur la commande dans seller central, le système identifie bien un n° de suivi mais ne le considère pas comme valide
Le support a répondu à côté une 1ere fois, merci de votre aide
10731909082
Seller_GNpbOkWeWwpq4
Bonjour Ange,
Nous rencontrons un problème où nos commandes sont signalées à tort comme manquant des numéros de suivi valides.
Nous utilisons Asendia comme transporteur et leur service d'expédition « e-PAQ Select », garantissant qu'un numéro de suivi valide est fourni pour chaque commande.
Plus précisément, nous avons essayé les combinaisons suivantes :
Transporteur : "Asendia"
Service d'expédition : "e-PAQ Select"
et
Transporteur : "Asendia"
Service d'expédition: "Asendia"
Cependant, les deux formats continuent d'être signalés sur la page État du compte.
De plus, comment se fait-il que le rapport inclue les commandes de décembre alors que l'exemption n'a cessé de s'appliquer que le 15 janvier ?
Merci pour votre retour.
Seller_GNpbOkWeWwpq4
Bonjour Ange,
Nous rencontrons un problème où nos commandes sont signalées à tort comme manquant des numéros de suivi valides.
Nous utilisons Asendia comme transporteur et leur service d'expédition « e-PAQ Select », garantissant qu'un numéro de suivi valide est fourni pour chaque commande.
Plus précisément, nous avons essayé les combinaisons suivantes :
Transporteur : "Asendia"
Service d'expédition : "e-PAQ Select"
et
Transporteur : "Asendia"
Service d'expédition: "Asendia"
Cependant, les deux formats continuent d'être signalés sur la page État du compte.
De plus, comment se fait-il que le rapport inclue les commandes de décembre alors que l'exemption n'a cessé de s'appliquer que le 15 janvier ?
Merci pour votre retour.
Seller_jRqL7gZNvjRnd
Je soutiens tous mes collègues arnaqués par vous-mêmes et vos équipes AtoZ qui remboursent à tout va dès qu'un client se plaint, voire qu'il nous insulte en plus ... et si en plus on se plaint de se faire insulter, on est blâmé pour 6 mois ... Belle mentalité AMAZON. Par ailleurs sur les dates/périodes prises en compte dans les calculs de vos indicateurs "qualité", je voudrais juste vous rappeler que 1 mois, c'est 30 (allez ou 31) jours. Là, par exemple, on est le 25/01/2025 et est encore pris en compte pour baisser ma note un cas datant du 17/12/2024, soit il y a 39 jours. Et pareil, 2 mois c'est 61 jours disons, pas 70 jours. Donc comme vous prenez en compte nos "erreurs" dès le J1, il serait poli, convenable, courtois, honnête (enfin tout ce que vous n'êtes pas) de retirer ces "erreurs" dès 31 jours après ou 61 jours après. Vous comprenez ? Ou alors, prenez des informaticiens qui savent lire un calendrier ... OK ?
Seller_jRqL7gZNvjRnd
Je soutiens tous mes collègues arnaqués par vous-mêmes et vos équipes AtoZ qui remboursent à tout va dès qu'un client se plaint, voire qu'il nous insulte en plus ... et si en plus on se plaint de se faire insulter, on est blâmé pour 6 mois ... Belle mentalité AMAZON. Par ailleurs sur les dates/périodes prises en compte dans les calculs de vos indicateurs "qualité", je voudrais juste vous rappeler que 1 mois, c'est 30 (allez ou 31) jours. Là, par exemple, on est le 25/01/2025 et est encore pris en compte pour baisser ma note un cas datant du 17/12/2024, soit il y a 39 jours. Et pareil, 2 mois c'est 61 jours disons, pas 70 jours. Donc comme vous prenez en compte nos "erreurs" dès le J1, il serait poli, convenable, courtois, honnête (enfin tout ce que vous n'êtes pas) de retirer ces "erreurs" dès 31 jours après ou 61 jours après. Vous comprenez ? Ou alors, prenez des informaticiens qui savent lire un calendrier ... OK ?
Seller_7mQgtwmj5Tchn
@Ange_Amazon
J'ai constaté ce weekend que toutes mes expéditions expédié par le vendeur ont un taux de suivi invalide pour l'allemagne, italie, espagne, uk etc pourtant mes commandes sont toutes inférieur a 20 € et j'utilise le service courrier prioritaire de la poste sans suivi comme stipulé dans la directive amazon normalement ces commandes devraient etre exempté de suivi !!
Je sélectionne dans le menu déroulant : La poste puis Lettre prioritaire pour mes commandes inférieur a 20 € a destination des pays d'europe autre que la France
Pourquoi amazon les comptes en suivi non valide alors qu'il y a pas besoin de numémros de suivi pour des commandes inférieur a 20 € en utilisant un service lettre de la poste sans suivi pour des clients situés dans les autres pays d'europe ??
Pouvez vous vous renseigner ange si il s'agit d'un bug ou si il faut utiliser un autre service que le service lettre prioritaire ?
Du coup j'ai un taux de suivi valide entre 2 et 10 % pour chaque pays alors qu'il faut etre supérieur a 95% !!
Pour l'instant j'ai pas de blocage dans aucun pays depuis le 15 janvier, il semblerait donc que ce soit un bug ... demain j'ouvre un cas aussi avec le service vendeur ..
Apres le RSGP, il manquait plus que ça !! je deviens complètement dingue !
PS: je viens de voir ce jour que toutes mes commandes impactés ce problème date d'avant le 15 janvier (entre le 15 décembre et le 14/01) alors qu'avant le 15 janvier le suivi était pas obligatoire non plus pour les commandes transfontralière quelque soit le montant de la commande. Il s'agit bien d'un gros bug de la part d'amazon mais encore une fois aucune information transmise par amazon concernant cet énorme bug qui peut mettre en danger tous mes comptes dans tous les pays
Le problème vient du fait que lorsqu'on sélectionne La poste > lettre prioritaire donc sans suivi il y a coté la case suivi qu'on doit donc normalement laissé vide puisqu'il y a pas de suivi en lettre prioritaire mais le système le marque en invalide car il y a pas de numéros de suivi..
Il s'agit bien d'un bug ! alors on fait quoi ?? @Ange_Amazon au secours !!
J'ai eu le service vendeur par tchat, ils sont complètement a l'ouest mais la je les comprends car c'est clairement un bug d'amazon ! ils ont transférés mon cas au service concerné ...
Je rappel que le service lettre prioritaire de la Poste est un service sans suivi mais le système amazon ne semble pas le reconnaitre de cette façon étant donné qu'on laisse la case suivi vide ....
Seller_7mQgtwmj5Tchn
@Ange_Amazon
J'ai constaté ce weekend que toutes mes expéditions expédié par le vendeur ont un taux de suivi invalide pour l'allemagne, italie, espagne, uk etc pourtant mes commandes sont toutes inférieur a 20 € et j'utilise le service courrier prioritaire de la poste sans suivi comme stipulé dans la directive amazon normalement ces commandes devraient etre exempté de suivi !!
Je sélectionne dans le menu déroulant : La poste puis Lettre prioritaire pour mes commandes inférieur a 20 € a destination des pays d'europe autre que la France
Pourquoi amazon les comptes en suivi non valide alors qu'il y a pas besoin de numémros de suivi pour des commandes inférieur a 20 € en utilisant un service lettre de la poste sans suivi pour des clients situés dans les autres pays d'europe ??
Pouvez vous vous renseigner ange si il s'agit d'un bug ou si il faut utiliser un autre service que le service lettre prioritaire ?
Du coup j'ai un taux de suivi valide entre 2 et 10 % pour chaque pays alors qu'il faut etre supérieur a 95% !!
Pour l'instant j'ai pas de blocage dans aucun pays depuis le 15 janvier, il semblerait donc que ce soit un bug ... demain j'ouvre un cas aussi avec le service vendeur ..
Apres le RSGP, il manquait plus que ça !! je deviens complètement dingue !
PS: je viens de voir ce jour que toutes mes commandes impactés ce problème date d'avant le 15 janvier (entre le 15 décembre et le 14/01) alors qu'avant le 15 janvier le suivi était pas obligatoire non plus pour les commandes transfontralière quelque soit le montant de la commande. Il s'agit bien d'un gros bug de la part d'amazon mais encore une fois aucune information transmise par amazon concernant cet énorme bug qui peut mettre en danger tous mes comptes dans tous les pays
Le problème vient du fait que lorsqu'on sélectionne La poste > lettre prioritaire donc sans suivi il y a coté la case suivi qu'on doit donc normalement laissé vide puisqu'il y a pas de suivi en lettre prioritaire mais le système le marque en invalide car il y a pas de numéros de suivi..
Il s'agit bien d'un bug ! alors on fait quoi ?? @Ange_Amazon au secours !!
J'ai eu le service vendeur par tchat, ils sont complètement a l'ouest mais la je les comprends car c'est clairement un bug d'amazon ! ils ont transférés mon cas au service concerné ...
Je rappel que le service lettre prioritaire de la Poste est un service sans suivi mais le système amazon ne semble pas le reconnaitre de cette façon étant donné qu'on laisse la case suivi vide ....
Seller_7mQgtwmj5Tchn
Seller_7mQgtwmj5Tchn
Désolé mais elles sont pas comptés a titre indicatif mais sont bien comptés dans le taux de suivi valide, voici la copie d'écran du taux de suivi valide en italie 0 sur 30 !! regardez la copie du fichier excel 31 commandes, elles sont bien comptés dans le taux de suivi valide les commandes avant le 15 janvier !!
Seller_7mQgtwmj5Tchn
Désolé mais elles sont pas comptés a titre indicatif mais sont bien comptés dans le taux de suivi valide, voici la copie d'écran du taux de suivi valide en italie 0 sur 30 !! regardez la copie du fichier excel 31 commandes, elles sont bien comptés dans le taux de suivi valide les commandes avant le 15 janvier !!
