FBA Prime aberration: JE suis trop lent ?!
Alors celle-là, dans la catégorie folie et aberration, je réclame le trophée !
Je reçois un mail d'amazon me disant que MES performances en matière de livraison Prime ne sont pas bonnes cette semaine, on aura tout vu !!!
Lisez le mail et dites-moi si je suis fou mais là on atteint des sommets ! Quelqu'un a déjà eu ça ?
Bien évidemment j'ai ouvert un cas, et bien évidemment ça tourne en rond avec les incompétents de service qui ne lisent même pas ce qu'on leur dit. Leur lien mène à rien du tout puisqu'il se fait rediriger sur la page d'accueil "Rapports Expédié par Amazon" et aucun rapport "éligibilité" n'existe. Donc le beurre, l'argent du beurre la main de la crémière, son bâtiment, son terrain et son père ça ne suffit pas, maintenant on nous reproche LEUR retards ? Mais allons-y ! 🤣 Rire ou pleurer je ne sais plus.
FBA Prime aberration: JE suis trop lent ?!
Alors celle-là, dans la catégorie folie et aberration, je réclame le trophée !
Je reçois un mail d'amazon me disant que MES performances en matière de livraison Prime ne sont pas bonnes cette semaine, on aura tout vu !!!
Lisez le mail et dites-moi si je suis fou mais là on atteint des sommets ! Quelqu'un a déjà eu ça ?
Bien évidemment j'ai ouvert un cas, et bien évidemment ça tourne en rond avec les incompétents de service qui ne lisent même pas ce qu'on leur dit. Leur lien mène à rien du tout puisqu'il se fait rediriger sur la page d'accueil "Rapports Expédié par Amazon" et aucun rapport "éligibilité" n'existe. Donc le beurre, l'argent du beurre la main de la crémière, son bâtiment, son terrain et son père ça ne suffit pas, maintenant on nous reproche LEUR retards ? Mais allons-y ! 🤣 Rire ou pleurer je ne sais plus.
44 réponses
Seller_kbIcKLfJPBVUs
Il n'y a donc pas que les commandes FBM qui peuvent perdre l'éligibilité à Prime si les performances ne aont pas à la hauteur?
Dans ce cas comment FBA peut recupérer cette éligibilité? Nouvelle période d'essai comme en FBM?
Seller_5XIA9kNaibp7m
Je reçois un mail d'amazon me disant que MES performances en matière de livraison Prime ne sont pas bonnes cette semaine, on aura tout vu !!!
Dommage qu on puisse pas noter le site par contre commande passé avant hier en amazon prime .... C est sur que si maintenant ils vous impacte leur carence en livraison ca va pas etre triste en 3 mois 8 commande prime hors delai ...
Seller_OpzrIFJVDORmB
Est ce que ça ne concerne pas vos envois de stock aux entrepôts Amazon plutôt ? Cela ne concerne peut être pas la vente d'un produit à un client par le service FBA mais l'envoi de stock aux centres de distribution qui a pris du retard. Amazon demande d'avoir 3 mois de stock pour chaque produit, quantité de stock évaluée en fonction du nombre de ventes sur 3 mois. Peut être est ce de cela qu'il s'agit. De vos envois de stock vers leurs centres.
C'est la seule explication qui serait logique en tout cas. N'ayant pas assez de stock ils ne peuvent pas garantir de service prime aux acheteurs et vous impactent donc pour le manque de stock qui ne leur permet pas d'assurer ce service de livraison rapide. C'est la seule explication logique possible.
En dehors de ça le reste serait totalement illogique effectivement. Mais vu qu'Amazon est géré par des robots pas toujours bien réglés et des employés payés au lance-pierre qui parlent à peine la langue....c'est possible que ce soit une nouvelle aberration de cette grosse machine.
Seller_dXKtM3UYvzM5p
Bonjour,
J'ai reçu le même message concernant l'éligibilité à prime pour mes offres expédié par amazon mais pour le groupe de statistiques : Taux d'annulations !
Comment peut-on avoir un taux d'annulations pour des commandes qui sont expédiés par amazon ! j'aimerais bien avoir une explication !
J'ai envoyé un mail au support vendeurs pour des explications....aucune réponse !
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_U2yiqHJEaYcsM, @Seller_dXKtM3UYvzM5p,
Souhaitez-vous me partager les numéros de cas concernés pour que je regarde?
Tenez-moi informée.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_U2yiqHJEaYcsM, @Seller_ftBeWqhv6G5Wt, @Seller_kbIcKLfJPBVUs, @Seller_OpzrIFJVDORmB, @Seller_dXKtM3UYvzM5p,
Voici ce que j'ai trouvé à ce sujet:
À partir du 21 juin 2023, dans le cadre d'un accord conclu avec la Commission européenne, nous modifions les conditions d'éligibilité pour que les offres soient incluses dans le programme Prime pour tous les vendeurs, sur tous les canaux d'exécution des commandes (expédié par Amazon ou par le vendeur, et ventes au détail Amazon) en Belgique, Allemagne, France, Espagne, Pays-Bas, Pologne et Suède. Nos exigences d'éligibilité Prime sont basées sur les attentes d'un client Prime, qui comprennent des livraisons plus rapides, des expéditions gratuites et entièrement suivies, des promesses précises, des retours gratuits et automatisés, et un service client de haute qualité.
Les offres FBA (Expédition par Amazon) des vendeurs resteront éligibles au programme Prime tant qu'elles satisferont aux nouvelles exigences Prime. Nous évaluerons les performances de leurs offres FBA une fois qu'elles auront atteint suffisamment de données par semaine et les surveillerons par rapport aux critères d'éligibilité Prime. Le processus d'évaluation commencera à partir de la mi-août 2023.
La logique d'application est appliquée de manière égale à tous les canaux : Les vendeurs éligibles doivent atteindre un nombre minimum d'expéditions de commandes et de vues rapides pour être considérés pour l'évaluation. Si les vendeurs n'atteignent pas les seuils minimums de vues rapides pour une période donnée, ils seront informés à l'avance et nous surveillerons et appliquerons les performances des vendeurs pour une seule infraction sur un horizon plus long. Si le vendeur ne respecte pas l'une des exigences au cours de la semaine passée dans l'une ou l'autre des catégories de taille de produit, il recevra un premier avertissement. Si le vendeur tombe en dessous des mêmes critères d'éligibilité dans les 28 jours, il recevra un deuxième avertissement. Si le vendeur tombe en dessous des mêmes critères d'éligibilité dans les 28 jours pour la troisième fois, les offres du vendeur pour cette catégorie de taille de produit particulière seront révoquées. Lorsque l'éligibilité Prime est révoquée, les offres concernées n'afficheront plus le badge Prime. Cependant, la vitesse de livraison et les avantages premium (retour gratuit, expédition gratuite, service client par Amazon) resteront actifs. Les vendeurs sont réinscrits lorsque les performances de leurs offres FBA sont rétablies.
Bien qu'Amazon génère automatiquement des promesses de livraison pour les produits vendus via FBA, selon l'endroit où le stock est entreposé et la localisation des clients, de multiples facteurs peuvent influencer les performances d'un vendeur, et les plus importants sont basés sur leurs actions :
- Maintenir un niveau d'inventaire équilibré entre les stocks vendus et disponibles, en contrôlant le nombre de semaines que le stock disponible peut couvrir.
- Garder leurs produits les plus populaires en stock aux bons niveaux pour répondre à la demande des clients et maximiser la satisfaction client.
- Maintenir une bonne santé de l'inventaire, en surveillant leur Indice de performance de l'inventaire.
- Améliorer l'écoulement de leurs offres FBA grâce à des leviers publicitaires tels que les offres et les produits sponsorisés.
- Accélérer leur croissance FBA grâce au programme FBA paneuropéen, en plaçant leur inventaire à proximité des clients.
En résumé, les critères d'éligibilité sont désormais les mêmes pour FBA & FBM, parfois vous avez la possibilité d'impacter ces statistiques et parfois il est possible que ce ne soit pas le cas.
Ange d'Amazon
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Mais je ne comprends pas... En FBA c'est bien Amazon qui gère à 100% :
- le transport
- Le choix du transporteur
- La logistique
- La mise en carton
- La date de départ
Le vendeur ne fait que fournir le produit, et l'envoyer en X exemplaire à amazon, rien d'autre. Donc si le stock est en quantité suffisante chez amazon et que la livraison arrive en retard chez le client, c'est le responsable du Transport et de la logistique qui doit s'en prendre une, pas celui qui fourni le stock non ?
D'autre part, comment Amazon peut il reduire des performances de compte suite à une vitesse d'approvisionnement.. La non plus je comprends pas : IL me semble logique que quand le stock FBA passe a 0, la vente s'arrête, point. non ? C'est la base de la vente ?
Bon perso je reste en FBM donc voila.. mais c'est juste pour comprendre parce que la, ca donne pas envie de basculer en FBA.
Seller_kbIcKLfJPBVUs
En ce qui concerne l'éligibité à Prime en FBA vs FBM, c'est bien ce qu'il me semblait, dans l'esprit de l'accord avec la Commission. Ce que je me demande c'est comment fonctionnent en FBA les épreuves pour obtenir (ou si besoin est pour la récuperer) l'éligibilité à Prime.
Seller_5XIA9kNaibp7m
comment Amazon peut il reduire des performances de compte suite à une vitesse d'approvisionnement.
D apres ce que je comprend faut avoir les produits qui se vendent bien en stock fba ou souvent reaprovisionné ou peu de stock qui se vend pas qui dort .
Maintenir un niveau d'inventaire équilibré entre les stocks vendus et disponibles, en contrôlant le nombre de semaines que le stock disponible peut couvrir.
Garder leurs produits les plus populaires en stock aux bons niveaux pour répondre à la demande des clients et maximiser la satisfaction client.
Si vous leur envoyer du stock qui se vend peu ou q ua l inverse vous arrivez pas a garder en flux tendu des produits qu ise vendent bien vous serez punis ...
Seller_U2yiqHJEaYcsM
Bonjour Ange,
Oui c'est le même copier coller d'article d'aide qu'on me renvoie depuis 1 semaine et aujourd'hui je reçois un deuxième avertissement pour la même chose, même pas une semaine après le premier.
Donc non seulement il m'est impossible de comprendre concrètement quel est le problème mais même si c'était une question de stock sur un produit, de 1- QUELS produits, ce serait utile de savoir, et de 2- Si on met un avertissement par semaine alors qu'une expédition FBA met littéralement 1 semaine à arriver en stock ce n'est physiquement pas possible de réapprovisionner + envoyer à amazon dans ces délais.
J'essaie de vous envoyer le numéro de cas en deux morceaux puisque même ça on ne peut pas l'écrire ici: 104014 et 92382 attaché.
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour @Ange_Amazon,
Nous avons reçu la même chose ce matin pour motif : " Précision de la date de livraison estimée".
Vous rendez-vous compte quand même que nous recevons des avertissements sur des éléments que nous ne gérons pas nous ? C'est Amazon qui gère la partie livraison.
C'est grave. Amazon nous impacte car Amazon n'a pas fait de bonnes statistiques..
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_ftBeWqhv6G5Wt,
Ce que je comprends c'est que c'est une mesure pour assurer un pied d'égalité entre FBA & FBM, que le badge soit applicable pour un service équivalent, et que cela se reflète correctement côté client (que le client ne soit pas trompé quand au service que le badge promet). Quand à l'email reçu par les vendeurs, c'est à titre plus ou moins informatif selon la capacité à avoir un impact sur la statistique spécifique.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_kbIcKLfJPBVUs,
Il semblerait simplement qu'il faille que les différents critères de performance liés à l'éligibilité se rétablissent.
Ange d'Amazon
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour à tous,
Même chose reçu ce matin alors que j'ai tout ce qu'il faut en stock ! Un inventaire ok, des perf ok. Franchement, du grand n'importe quoi Amazon !
Et dans les rapport expedié par Amazon, voici ce que j'ai :
Dans les politiques, on tombe sur ça :
"Si vous voulez expédier les commandes Prime aux clients Prime, les offres sélectionnées doivent répondre à certains critères pour être éligibles à Prime. Ces critères sont basés sur les attentes des clients Prime. Amazon mesurera vos performances par rapport à certaines statistiques cibles afin d’évaluer en permanence votre éligibilité à Prime."
Alors là BRAVO ! Nous avons des problèmes de "date de livraison estimée" !
Qui s'occupe de ça ? C'est bien vous Amazon ? Il y a eu quelques retards de plusieurs transporteurs récemment, est-ce en lien ?
C'est tout de même hallucinant de nous parler de performance vendeur alors que c'est vous qui gérez la livraison !!!
On nous demande d'envoyer du stock avant le 31/10 car après cela va être compliqué, chose que nous faisons, et maintenant on reçoit un avertissement qui n'a aucun sens !
Nous commençons à nous lasser de tout cela. C'est épuisant. Vous complexifiez tout. Des politiques complexes, incompréhensibles et qui n'ont pas de sens.
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour @Ange_Amazon
Merci pour vos réponses.
Quand vous écrivez "c'est à titre plus ou moins informatif selon la capacité à avoir un impact sur la statistique spécifique. ", ce n'est pas vraiment le cas car le badge prime peux disparaitre après 3 avertissements...
Vous dites de consulter les autres rapports mais si tous les autres rapports sont bons ?
Vous parlez d'action mais il semble au vu des témoignages, que les vendeurs n'ont pas forcément d'actions à mettre en place car tout est ok.
Amazon retire le badge prime car Amazon n'a pas réussi à assurer ses services mais du coup c'est le vendeur (qui lui a de bonnes statistiques) qui subit cela car il n'aura plus le badge prime et vendra donc moins face à la concurrence. Donc le vendeur subit cela alors qu'il n'est pas responsable...
Que veux dire "précision de la date de livraison estimée" ? Amazon a mis une date de livraison et n'a pas pu livrer dans les délais ?
A titre d'exemple, si un transporteur fait grève ou a des problèmes , dans ce cas, tous les vendeurs sont impactés et donc plus aucun vendeur FBA n'a de badge prime ? Ce n'est pas cohérent...
Il y a eu récemment des retards au niveau de certains transporteurs. Conséquence directe des vacances d'octobre en chine. Cela a entrainé une masse de colis à traiter. Serait-ce en lien avec ça ?
Ce que nous trouvons anormal c'est qu'Amazon a demandé aux vendeurs FBA d'envoyer un maximum de stock avant le 31/10/2024 pour préparer les fêtes. Et qu'en parallèle, Amazon nous envoie des messages d'avertissements d'un risque de perdre le badge Prime. Avouez tout de même que c'est contre productif.
Seller_4hLY69GQepmqy
Bonjour,
Hier, le 17.10.2024, j'ai reçu exactement le même avertissement !
J'ai halluciné et ouvert un CAS dans la foulée (pas de réponse à l'heure actuelle, on m'a demandé une copie écran, MDR).
Je n'ai pas compris, on nous tacle car le prime "expédié par Amazon" ne va pas assez vite et c'est de la faute aux vendeurs tiers ?
@Ange_Amazon avez vous une explication svp ? CAS numéro 10426221542.
Merci.
Cordialement.
Seller_6o9bIUco7BB1D
Je me sens moins seule.... :/. J'ai eu exactement le même mail en étant FBA cette semaine pour deux manquements de leur part dans la semaine.
Cas ouvert mais sans grande conviction.
FBA Prime aberration: JE suis trop lent ?!
Alors celle-là, dans la catégorie folie et aberration, je réclame le trophée !
Je reçois un mail d'amazon me disant que MES performances en matière de livraison Prime ne sont pas bonnes cette semaine, on aura tout vu !!!
Lisez le mail et dites-moi si je suis fou mais là on atteint des sommets ! Quelqu'un a déjà eu ça ?
Bien évidemment j'ai ouvert un cas, et bien évidemment ça tourne en rond avec les incompétents de service qui ne lisent même pas ce qu'on leur dit. Leur lien mène à rien du tout puisqu'il se fait rediriger sur la page d'accueil "Rapports Expédié par Amazon" et aucun rapport "éligibilité" n'existe. Donc le beurre, l'argent du beurre la main de la crémière, son bâtiment, son terrain et son père ça ne suffit pas, maintenant on nous reproche LEUR retards ? Mais allons-y ! 🤣 Rire ou pleurer je ne sais plus.
FBA Prime aberration: JE suis trop lent ?!
Alors celle-là, dans la catégorie folie et aberration, je réclame le trophée !
Je reçois un mail d'amazon me disant que MES performances en matière de livraison Prime ne sont pas bonnes cette semaine, on aura tout vu !!!
Lisez le mail et dites-moi si je suis fou mais là on atteint des sommets ! Quelqu'un a déjà eu ça ?
Bien évidemment j'ai ouvert un cas, et bien évidemment ça tourne en rond avec les incompétents de service qui ne lisent même pas ce qu'on leur dit. Leur lien mène à rien du tout puisqu'il se fait rediriger sur la page d'accueil "Rapports Expédié par Amazon" et aucun rapport "éligibilité" n'existe. Donc le beurre, l'argent du beurre la main de la crémière, son bâtiment, son terrain et son père ça ne suffit pas, maintenant on nous reproche LEUR retards ? Mais allons-y ! 🤣 Rire ou pleurer je ne sais plus.
FBA Prime aberration: JE suis trop lent ?!
Alors celle-là, dans la catégorie folie et aberration, je réclame le trophée !
Je reçois un mail d'amazon me disant que MES performances en matière de livraison Prime ne sont pas bonnes cette semaine, on aura tout vu !!!
Lisez le mail et dites-moi si je suis fou mais là on atteint des sommets ! Quelqu'un a déjà eu ça ?
Bien évidemment j'ai ouvert un cas, et bien évidemment ça tourne en rond avec les incompétents de service qui ne lisent même pas ce qu'on leur dit. Leur lien mène à rien du tout puisqu'il se fait rediriger sur la page d'accueil "Rapports Expédié par Amazon" et aucun rapport "éligibilité" n'existe. Donc le beurre, l'argent du beurre la main de la crémière, son bâtiment, son terrain et son père ça ne suffit pas, maintenant on nous reproche LEUR retards ? Mais allons-y ! 🤣 Rire ou pleurer je ne sais plus.
44 réponses
44 réponses
Seller_kbIcKLfJPBVUs
Il n'y a donc pas que les commandes FBM qui peuvent perdre l'éligibilité à Prime si les performances ne aont pas à la hauteur?
Dans ce cas comment FBA peut recupérer cette éligibilité? Nouvelle période d'essai comme en FBM?
Seller_5XIA9kNaibp7m
Je reçois un mail d'amazon me disant que MES performances en matière de livraison Prime ne sont pas bonnes cette semaine, on aura tout vu !!!
Dommage qu on puisse pas noter le site par contre commande passé avant hier en amazon prime .... C est sur que si maintenant ils vous impacte leur carence en livraison ca va pas etre triste en 3 mois 8 commande prime hors delai ...
Seller_OpzrIFJVDORmB
Est ce que ça ne concerne pas vos envois de stock aux entrepôts Amazon plutôt ? Cela ne concerne peut être pas la vente d'un produit à un client par le service FBA mais l'envoi de stock aux centres de distribution qui a pris du retard. Amazon demande d'avoir 3 mois de stock pour chaque produit, quantité de stock évaluée en fonction du nombre de ventes sur 3 mois. Peut être est ce de cela qu'il s'agit. De vos envois de stock vers leurs centres.
C'est la seule explication qui serait logique en tout cas. N'ayant pas assez de stock ils ne peuvent pas garantir de service prime aux acheteurs et vous impactent donc pour le manque de stock qui ne leur permet pas d'assurer ce service de livraison rapide. C'est la seule explication logique possible.
En dehors de ça le reste serait totalement illogique effectivement. Mais vu qu'Amazon est géré par des robots pas toujours bien réglés et des employés payés au lance-pierre qui parlent à peine la langue....c'est possible que ce soit une nouvelle aberration de cette grosse machine.
Seller_dXKtM3UYvzM5p
Bonjour,
J'ai reçu le même message concernant l'éligibilité à prime pour mes offres expédié par amazon mais pour le groupe de statistiques : Taux d'annulations !
Comment peut-on avoir un taux d'annulations pour des commandes qui sont expédiés par amazon ! j'aimerais bien avoir une explication !
J'ai envoyé un mail au support vendeurs pour des explications....aucune réponse !
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_U2yiqHJEaYcsM, @Seller_dXKtM3UYvzM5p,
Souhaitez-vous me partager les numéros de cas concernés pour que je regarde?
Tenez-moi informée.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_U2yiqHJEaYcsM, @Seller_ftBeWqhv6G5Wt, @Seller_kbIcKLfJPBVUs, @Seller_OpzrIFJVDORmB, @Seller_dXKtM3UYvzM5p,
Voici ce que j'ai trouvé à ce sujet:
À partir du 21 juin 2023, dans le cadre d'un accord conclu avec la Commission européenne, nous modifions les conditions d'éligibilité pour que les offres soient incluses dans le programme Prime pour tous les vendeurs, sur tous les canaux d'exécution des commandes (expédié par Amazon ou par le vendeur, et ventes au détail Amazon) en Belgique, Allemagne, France, Espagne, Pays-Bas, Pologne et Suède. Nos exigences d'éligibilité Prime sont basées sur les attentes d'un client Prime, qui comprennent des livraisons plus rapides, des expéditions gratuites et entièrement suivies, des promesses précises, des retours gratuits et automatisés, et un service client de haute qualité.
Les offres FBA (Expédition par Amazon) des vendeurs resteront éligibles au programme Prime tant qu'elles satisferont aux nouvelles exigences Prime. Nous évaluerons les performances de leurs offres FBA une fois qu'elles auront atteint suffisamment de données par semaine et les surveillerons par rapport aux critères d'éligibilité Prime. Le processus d'évaluation commencera à partir de la mi-août 2023.
La logique d'application est appliquée de manière égale à tous les canaux : Les vendeurs éligibles doivent atteindre un nombre minimum d'expéditions de commandes et de vues rapides pour être considérés pour l'évaluation. Si les vendeurs n'atteignent pas les seuils minimums de vues rapides pour une période donnée, ils seront informés à l'avance et nous surveillerons et appliquerons les performances des vendeurs pour une seule infraction sur un horizon plus long. Si le vendeur ne respecte pas l'une des exigences au cours de la semaine passée dans l'une ou l'autre des catégories de taille de produit, il recevra un premier avertissement. Si le vendeur tombe en dessous des mêmes critères d'éligibilité dans les 28 jours, il recevra un deuxième avertissement. Si le vendeur tombe en dessous des mêmes critères d'éligibilité dans les 28 jours pour la troisième fois, les offres du vendeur pour cette catégorie de taille de produit particulière seront révoquées. Lorsque l'éligibilité Prime est révoquée, les offres concernées n'afficheront plus le badge Prime. Cependant, la vitesse de livraison et les avantages premium (retour gratuit, expédition gratuite, service client par Amazon) resteront actifs. Les vendeurs sont réinscrits lorsque les performances de leurs offres FBA sont rétablies.
Bien qu'Amazon génère automatiquement des promesses de livraison pour les produits vendus via FBA, selon l'endroit où le stock est entreposé et la localisation des clients, de multiples facteurs peuvent influencer les performances d'un vendeur, et les plus importants sont basés sur leurs actions :
- Maintenir un niveau d'inventaire équilibré entre les stocks vendus et disponibles, en contrôlant le nombre de semaines que le stock disponible peut couvrir.
- Garder leurs produits les plus populaires en stock aux bons niveaux pour répondre à la demande des clients et maximiser la satisfaction client.
- Maintenir une bonne santé de l'inventaire, en surveillant leur Indice de performance de l'inventaire.
- Améliorer l'écoulement de leurs offres FBA grâce à des leviers publicitaires tels que les offres et les produits sponsorisés.
- Accélérer leur croissance FBA grâce au programme FBA paneuropéen, en plaçant leur inventaire à proximité des clients.
En résumé, les critères d'éligibilité sont désormais les mêmes pour FBA & FBM, parfois vous avez la possibilité d'impacter ces statistiques et parfois il est possible que ce ne soit pas le cas.
Ange d'Amazon
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Mais je ne comprends pas... En FBA c'est bien Amazon qui gère à 100% :
- le transport
- Le choix du transporteur
- La logistique
- La mise en carton
- La date de départ
Le vendeur ne fait que fournir le produit, et l'envoyer en X exemplaire à amazon, rien d'autre. Donc si le stock est en quantité suffisante chez amazon et que la livraison arrive en retard chez le client, c'est le responsable du Transport et de la logistique qui doit s'en prendre une, pas celui qui fourni le stock non ?
D'autre part, comment Amazon peut il reduire des performances de compte suite à une vitesse d'approvisionnement.. La non plus je comprends pas : IL me semble logique que quand le stock FBA passe a 0, la vente s'arrête, point. non ? C'est la base de la vente ?
Bon perso je reste en FBM donc voila.. mais c'est juste pour comprendre parce que la, ca donne pas envie de basculer en FBA.
Seller_kbIcKLfJPBVUs
En ce qui concerne l'éligibité à Prime en FBA vs FBM, c'est bien ce qu'il me semblait, dans l'esprit de l'accord avec la Commission. Ce que je me demande c'est comment fonctionnent en FBA les épreuves pour obtenir (ou si besoin est pour la récuperer) l'éligibilité à Prime.
Seller_5XIA9kNaibp7m
comment Amazon peut il reduire des performances de compte suite à une vitesse d'approvisionnement.
D apres ce que je comprend faut avoir les produits qui se vendent bien en stock fba ou souvent reaprovisionné ou peu de stock qui se vend pas qui dort .
Maintenir un niveau d'inventaire équilibré entre les stocks vendus et disponibles, en contrôlant le nombre de semaines que le stock disponible peut couvrir.
Garder leurs produits les plus populaires en stock aux bons niveaux pour répondre à la demande des clients et maximiser la satisfaction client.
Si vous leur envoyer du stock qui se vend peu ou q ua l inverse vous arrivez pas a garder en flux tendu des produits qu ise vendent bien vous serez punis ...
Seller_U2yiqHJEaYcsM
Bonjour Ange,
Oui c'est le même copier coller d'article d'aide qu'on me renvoie depuis 1 semaine et aujourd'hui je reçois un deuxième avertissement pour la même chose, même pas une semaine après le premier.
Donc non seulement il m'est impossible de comprendre concrètement quel est le problème mais même si c'était une question de stock sur un produit, de 1- QUELS produits, ce serait utile de savoir, et de 2- Si on met un avertissement par semaine alors qu'une expédition FBA met littéralement 1 semaine à arriver en stock ce n'est physiquement pas possible de réapprovisionner + envoyer à amazon dans ces délais.
J'essaie de vous envoyer le numéro de cas en deux morceaux puisque même ça on ne peut pas l'écrire ici: 104014 et 92382 attaché.
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour @Ange_Amazon,
Nous avons reçu la même chose ce matin pour motif : " Précision de la date de livraison estimée".
Vous rendez-vous compte quand même que nous recevons des avertissements sur des éléments que nous ne gérons pas nous ? C'est Amazon qui gère la partie livraison.
C'est grave. Amazon nous impacte car Amazon n'a pas fait de bonnes statistiques..
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_ftBeWqhv6G5Wt,
Ce que je comprends c'est que c'est une mesure pour assurer un pied d'égalité entre FBA & FBM, que le badge soit applicable pour un service équivalent, et que cela se reflète correctement côté client (que le client ne soit pas trompé quand au service que le badge promet). Quand à l'email reçu par les vendeurs, c'est à titre plus ou moins informatif selon la capacité à avoir un impact sur la statistique spécifique.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_kbIcKLfJPBVUs,
Il semblerait simplement qu'il faille que les différents critères de performance liés à l'éligibilité se rétablissent.
Ange d'Amazon
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour à tous,
Même chose reçu ce matin alors que j'ai tout ce qu'il faut en stock ! Un inventaire ok, des perf ok. Franchement, du grand n'importe quoi Amazon !
Et dans les rapport expedié par Amazon, voici ce que j'ai :
Dans les politiques, on tombe sur ça :
"Si vous voulez expédier les commandes Prime aux clients Prime, les offres sélectionnées doivent répondre à certains critères pour être éligibles à Prime. Ces critères sont basés sur les attentes des clients Prime. Amazon mesurera vos performances par rapport à certaines statistiques cibles afin d’évaluer en permanence votre éligibilité à Prime."
Alors là BRAVO ! Nous avons des problèmes de "date de livraison estimée" !
Qui s'occupe de ça ? C'est bien vous Amazon ? Il y a eu quelques retards de plusieurs transporteurs récemment, est-ce en lien ?
C'est tout de même hallucinant de nous parler de performance vendeur alors que c'est vous qui gérez la livraison !!!
On nous demande d'envoyer du stock avant le 31/10 car après cela va être compliqué, chose que nous faisons, et maintenant on reçoit un avertissement qui n'a aucun sens !
Nous commençons à nous lasser de tout cela. C'est épuisant. Vous complexifiez tout. Des politiques complexes, incompréhensibles et qui n'ont pas de sens.
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour @Ange_Amazon
Merci pour vos réponses.
Quand vous écrivez "c'est à titre plus ou moins informatif selon la capacité à avoir un impact sur la statistique spécifique. ", ce n'est pas vraiment le cas car le badge prime peux disparaitre après 3 avertissements...
Vous dites de consulter les autres rapports mais si tous les autres rapports sont bons ?
Vous parlez d'action mais il semble au vu des témoignages, que les vendeurs n'ont pas forcément d'actions à mettre en place car tout est ok.
Amazon retire le badge prime car Amazon n'a pas réussi à assurer ses services mais du coup c'est le vendeur (qui lui a de bonnes statistiques) qui subit cela car il n'aura plus le badge prime et vendra donc moins face à la concurrence. Donc le vendeur subit cela alors qu'il n'est pas responsable...
Que veux dire "précision de la date de livraison estimée" ? Amazon a mis une date de livraison et n'a pas pu livrer dans les délais ?
A titre d'exemple, si un transporteur fait grève ou a des problèmes , dans ce cas, tous les vendeurs sont impactés et donc plus aucun vendeur FBA n'a de badge prime ? Ce n'est pas cohérent...
Il y a eu récemment des retards au niveau de certains transporteurs. Conséquence directe des vacances d'octobre en chine. Cela a entrainé une masse de colis à traiter. Serait-ce en lien avec ça ?
Ce que nous trouvons anormal c'est qu'Amazon a demandé aux vendeurs FBA d'envoyer un maximum de stock avant le 31/10/2024 pour préparer les fêtes. Et qu'en parallèle, Amazon nous envoie des messages d'avertissements d'un risque de perdre le badge Prime. Avouez tout de même que c'est contre productif.
Seller_4hLY69GQepmqy
Bonjour,
Hier, le 17.10.2024, j'ai reçu exactement le même avertissement !
J'ai halluciné et ouvert un CAS dans la foulée (pas de réponse à l'heure actuelle, on m'a demandé une copie écran, MDR).
Je n'ai pas compris, on nous tacle car le prime "expédié par Amazon" ne va pas assez vite et c'est de la faute aux vendeurs tiers ?
@Ange_Amazon avez vous une explication svp ? CAS numéro 10426221542.
Merci.
Cordialement.
Seller_6o9bIUco7BB1D
Je me sens moins seule.... :/. J'ai eu exactement le même mail en étant FBA cette semaine pour deux manquements de leur part dans la semaine.
Cas ouvert mais sans grande conviction.
Seller_kbIcKLfJPBVUs
Il n'y a donc pas que les commandes FBM qui peuvent perdre l'éligibilité à Prime si les performances ne aont pas à la hauteur?
Dans ce cas comment FBA peut recupérer cette éligibilité? Nouvelle période d'essai comme en FBM?
Seller_kbIcKLfJPBVUs
Il n'y a donc pas que les commandes FBM qui peuvent perdre l'éligibilité à Prime si les performances ne aont pas à la hauteur?
Dans ce cas comment FBA peut recupérer cette éligibilité? Nouvelle période d'essai comme en FBM?
Seller_5XIA9kNaibp7m
Je reçois un mail d'amazon me disant que MES performances en matière de livraison Prime ne sont pas bonnes cette semaine, on aura tout vu !!!
Dommage qu on puisse pas noter le site par contre commande passé avant hier en amazon prime .... C est sur que si maintenant ils vous impacte leur carence en livraison ca va pas etre triste en 3 mois 8 commande prime hors delai ...
Seller_5XIA9kNaibp7m
Je reçois un mail d'amazon me disant que MES performances en matière de livraison Prime ne sont pas bonnes cette semaine, on aura tout vu !!!
Dommage qu on puisse pas noter le site par contre commande passé avant hier en amazon prime .... C est sur que si maintenant ils vous impacte leur carence en livraison ca va pas etre triste en 3 mois 8 commande prime hors delai ...
Seller_OpzrIFJVDORmB
Est ce que ça ne concerne pas vos envois de stock aux entrepôts Amazon plutôt ? Cela ne concerne peut être pas la vente d'un produit à un client par le service FBA mais l'envoi de stock aux centres de distribution qui a pris du retard. Amazon demande d'avoir 3 mois de stock pour chaque produit, quantité de stock évaluée en fonction du nombre de ventes sur 3 mois. Peut être est ce de cela qu'il s'agit. De vos envois de stock vers leurs centres.
C'est la seule explication qui serait logique en tout cas. N'ayant pas assez de stock ils ne peuvent pas garantir de service prime aux acheteurs et vous impactent donc pour le manque de stock qui ne leur permet pas d'assurer ce service de livraison rapide. C'est la seule explication logique possible.
En dehors de ça le reste serait totalement illogique effectivement. Mais vu qu'Amazon est géré par des robots pas toujours bien réglés et des employés payés au lance-pierre qui parlent à peine la langue....c'est possible que ce soit une nouvelle aberration de cette grosse machine.
Seller_OpzrIFJVDORmB
Est ce que ça ne concerne pas vos envois de stock aux entrepôts Amazon plutôt ? Cela ne concerne peut être pas la vente d'un produit à un client par le service FBA mais l'envoi de stock aux centres de distribution qui a pris du retard. Amazon demande d'avoir 3 mois de stock pour chaque produit, quantité de stock évaluée en fonction du nombre de ventes sur 3 mois. Peut être est ce de cela qu'il s'agit. De vos envois de stock vers leurs centres.
C'est la seule explication qui serait logique en tout cas. N'ayant pas assez de stock ils ne peuvent pas garantir de service prime aux acheteurs et vous impactent donc pour le manque de stock qui ne leur permet pas d'assurer ce service de livraison rapide. C'est la seule explication logique possible.
En dehors de ça le reste serait totalement illogique effectivement. Mais vu qu'Amazon est géré par des robots pas toujours bien réglés et des employés payés au lance-pierre qui parlent à peine la langue....c'est possible que ce soit une nouvelle aberration de cette grosse machine.
Seller_dXKtM3UYvzM5p
Bonjour,
J'ai reçu le même message concernant l'éligibilité à prime pour mes offres expédié par amazon mais pour le groupe de statistiques : Taux d'annulations !
Comment peut-on avoir un taux d'annulations pour des commandes qui sont expédiés par amazon ! j'aimerais bien avoir une explication !
J'ai envoyé un mail au support vendeurs pour des explications....aucune réponse !
Seller_dXKtM3UYvzM5p
Bonjour,
J'ai reçu le même message concernant l'éligibilité à prime pour mes offres expédié par amazon mais pour le groupe de statistiques : Taux d'annulations !
Comment peut-on avoir un taux d'annulations pour des commandes qui sont expédiés par amazon ! j'aimerais bien avoir une explication !
J'ai envoyé un mail au support vendeurs pour des explications....aucune réponse !
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_U2yiqHJEaYcsM, @Seller_dXKtM3UYvzM5p,
Souhaitez-vous me partager les numéros de cas concernés pour que je regarde?
Tenez-moi informée.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_U2yiqHJEaYcsM, @Seller_dXKtM3UYvzM5p,
Souhaitez-vous me partager les numéros de cas concernés pour que je regarde?
Tenez-moi informée.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_U2yiqHJEaYcsM, @Seller_ftBeWqhv6G5Wt, @Seller_kbIcKLfJPBVUs, @Seller_OpzrIFJVDORmB, @Seller_dXKtM3UYvzM5p,
Voici ce que j'ai trouvé à ce sujet:
À partir du 21 juin 2023, dans le cadre d'un accord conclu avec la Commission européenne, nous modifions les conditions d'éligibilité pour que les offres soient incluses dans le programme Prime pour tous les vendeurs, sur tous les canaux d'exécution des commandes (expédié par Amazon ou par le vendeur, et ventes au détail Amazon) en Belgique, Allemagne, France, Espagne, Pays-Bas, Pologne et Suède. Nos exigences d'éligibilité Prime sont basées sur les attentes d'un client Prime, qui comprennent des livraisons plus rapides, des expéditions gratuites et entièrement suivies, des promesses précises, des retours gratuits et automatisés, et un service client de haute qualité.
Les offres FBA (Expédition par Amazon) des vendeurs resteront éligibles au programme Prime tant qu'elles satisferont aux nouvelles exigences Prime. Nous évaluerons les performances de leurs offres FBA une fois qu'elles auront atteint suffisamment de données par semaine et les surveillerons par rapport aux critères d'éligibilité Prime. Le processus d'évaluation commencera à partir de la mi-août 2023.
La logique d'application est appliquée de manière égale à tous les canaux : Les vendeurs éligibles doivent atteindre un nombre minimum d'expéditions de commandes et de vues rapides pour être considérés pour l'évaluation. Si les vendeurs n'atteignent pas les seuils minimums de vues rapides pour une période donnée, ils seront informés à l'avance et nous surveillerons et appliquerons les performances des vendeurs pour une seule infraction sur un horizon plus long. Si le vendeur ne respecte pas l'une des exigences au cours de la semaine passée dans l'une ou l'autre des catégories de taille de produit, il recevra un premier avertissement. Si le vendeur tombe en dessous des mêmes critères d'éligibilité dans les 28 jours, il recevra un deuxième avertissement. Si le vendeur tombe en dessous des mêmes critères d'éligibilité dans les 28 jours pour la troisième fois, les offres du vendeur pour cette catégorie de taille de produit particulière seront révoquées. Lorsque l'éligibilité Prime est révoquée, les offres concernées n'afficheront plus le badge Prime. Cependant, la vitesse de livraison et les avantages premium (retour gratuit, expédition gratuite, service client par Amazon) resteront actifs. Les vendeurs sont réinscrits lorsque les performances de leurs offres FBA sont rétablies.
Bien qu'Amazon génère automatiquement des promesses de livraison pour les produits vendus via FBA, selon l'endroit où le stock est entreposé et la localisation des clients, de multiples facteurs peuvent influencer les performances d'un vendeur, et les plus importants sont basés sur leurs actions :
- Maintenir un niveau d'inventaire équilibré entre les stocks vendus et disponibles, en contrôlant le nombre de semaines que le stock disponible peut couvrir.
- Garder leurs produits les plus populaires en stock aux bons niveaux pour répondre à la demande des clients et maximiser la satisfaction client.
- Maintenir une bonne santé de l'inventaire, en surveillant leur Indice de performance de l'inventaire.
- Améliorer l'écoulement de leurs offres FBA grâce à des leviers publicitaires tels que les offres et les produits sponsorisés.
- Accélérer leur croissance FBA grâce au programme FBA paneuropéen, en plaçant leur inventaire à proximité des clients.
En résumé, les critères d'éligibilité sont désormais les mêmes pour FBA & FBM, parfois vous avez la possibilité d'impacter ces statistiques et parfois il est possible que ce ne soit pas le cas.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_U2yiqHJEaYcsM, @Seller_ftBeWqhv6G5Wt, @Seller_kbIcKLfJPBVUs, @Seller_OpzrIFJVDORmB, @Seller_dXKtM3UYvzM5p,
Voici ce que j'ai trouvé à ce sujet:
À partir du 21 juin 2023, dans le cadre d'un accord conclu avec la Commission européenne, nous modifions les conditions d'éligibilité pour que les offres soient incluses dans le programme Prime pour tous les vendeurs, sur tous les canaux d'exécution des commandes (expédié par Amazon ou par le vendeur, et ventes au détail Amazon) en Belgique, Allemagne, France, Espagne, Pays-Bas, Pologne et Suède. Nos exigences d'éligibilité Prime sont basées sur les attentes d'un client Prime, qui comprennent des livraisons plus rapides, des expéditions gratuites et entièrement suivies, des promesses précises, des retours gratuits et automatisés, et un service client de haute qualité.
Les offres FBA (Expédition par Amazon) des vendeurs resteront éligibles au programme Prime tant qu'elles satisferont aux nouvelles exigences Prime. Nous évaluerons les performances de leurs offres FBA une fois qu'elles auront atteint suffisamment de données par semaine et les surveillerons par rapport aux critères d'éligibilité Prime. Le processus d'évaluation commencera à partir de la mi-août 2023.
La logique d'application est appliquée de manière égale à tous les canaux : Les vendeurs éligibles doivent atteindre un nombre minimum d'expéditions de commandes et de vues rapides pour être considérés pour l'évaluation. Si les vendeurs n'atteignent pas les seuils minimums de vues rapides pour une période donnée, ils seront informés à l'avance et nous surveillerons et appliquerons les performances des vendeurs pour une seule infraction sur un horizon plus long. Si le vendeur ne respecte pas l'une des exigences au cours de la semaine passée dans l'une ou l'autre des catégories de taille de produit, il recevra un premier avertissement. Si le vendeur tombe en dessous des mêmes critères d'éligibilité dans les 28 jours, il recevra un deuxième avertissement. Si le vendeur tombe en dessous des mêmes critères d'éligibilité dans les 28 jours pour la troisième fois, les offres du vendeur pour cette catégorie de taille de produit particulière seront révoquées. Lorsque l'éligibilité Prime est révoquée, les offres concernées n'afficheront plus le badge Prime. Cependant, la vitesse de livraison et les avantages premium (retour gratuit, expédition gratuite, service client par Amazon) resteront actifs. Les vendeurs sont réinscrits lorsque les performances de leurs offres FBA sont rétablies.
Bien qu'Amazon génère automatiquement des promesses de livraison pour les produits vendus via FBA, selon l'endroit où le stock est entreposé et la localisation des clients, de multiples facteurs peuvent influencer les performances d'un vendeur, et les plus importants sont basés sur leurs actions :
- Maintenir un niveau d'inventaire équilibré entre les stocks vendus et disponibles, en contrôlant le nombre de semaines que le stock disponible peut couvrir.
- Garder leurs produits les plus populaires en stock aux bons niveaux pour répondre à la demande des clients et maximiser la satisfaction client.
- Maintenir une bonne santé de l'inventaire, en surveillant leur Indice de performance de l'inventaire.
- Améliorer l'écoulement de leurs offres FBA grâce à des leviers publicitaires tels que les offres et les produits sponsorisés.
- Accélérer leur croissance FBA grâce au programme FBA paneuropéen, en plaçant leur inventaire à proximité des clients.
En résumé, les critères d'éligibilité sont désormais les mêmes pour FBA & FBM, parfois vous avez la possibilité d'impacter ces statistiques et parfois il est possible que ce ne soit pas le cas.
Ange d'Amazon
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Mais je ne comprends pas... En FBA c'est bien Amazon qui gère à 100% :
- le transport
- Le choix du transporteur
- La logistique
- La mise en carton
- La date de départ
Le vendeur ne fait que fournir le produit, et l'envoyer en X exemplaire à amazon, rien d'autre. Donc si le stock est en quantité suffisante chez amazon et que la livraison arrive en retard chez le client, c'est le responsable du Transport et de la logistique qui doit s'en prendre une, pas celui qui fourni le stock non ?
D'autre part, comment Amazon peut il reduire des performances de compte suite à une vitesse d'approvisionnement.. La non plus je comprends pas : IL me semble logique que quand le stock FBA passe a 0, la vente s'arrête, point. non ? C'est la base de la vente ?
Bon perso je reste en FBM donc voila.. mais c'est juste pour comprendre parce que la, ca donne pas envie de basculer en FBA.
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Mais je ne comprends pas... En FBA c'est bien Amazon qui gère à 100% :
- le transport
- Le choix du transporteur
- La logistique
- La mise en carton
- La date de départ
Le vendeur ne fait que fournir le produit, et l'envoyer en X exemplaire à amazon, rien d'autre. Donc si le stock est en quantité suffisante chez amazon et que la livraison arrive en retard chez le client, c'est le responsable du Transport et de la logistique qui doit s'en prendre une, pas celui qui fourni le stock non ?
D'autre part, comment Amazon peut il reduire des performances de compte suite à une vitesse d'approvisionnement.. La non plus je comprends pas : IL me semble logique que quand le stock FBA passe a 0, la vente s'arrête, point. non ? C'est la base de la vente ?
Bon perso je reste en FBM donc voila.. mais c'est juste pour comprendre parce que la, ca donne pas envie de basculer en FBA.
Seller_kbIcKLfJPBVUs
En ce qui concerne l'éligibité à Prime en FBA vs FBM, c'est bien ce qu'il me semblait, dans l'esprit de l'accord avec la Commission. Ce que je me demande c'est comment fonctionnent en FBA les épreuves pour obtenir (ou si besoin est pour la récuperer) l'éligibilité à Prime.
Seller_kbIcKLfJPBVUs
En ce qui concerne l'éligibité à Prime en FBA vs FBM, c'est bien ce qu'il me semblait, dans l'esprit de l'accord avec la Commission. Ce que je me demande c'est comment fonctionnent en FBA les épreuves pour obtenir (ou si besoin est pour la récuperer) l'éligibilité à Prime.
Seller_5XIA9kNaibp7m
comment Amazon peut il reduire des performances de compte suite à une vitesse d'approvisionnement.
D apres ce que je comprend faut avoir les produits qui se vendent bien en stock fba ou souvent reaprovisionné ou peu de stock qui se vend pas qui dort .
Maintenir un niveau d'inventaire équilibré entre les stocks vendus et disponibles, en contrôlant le nombre de semaines que le stock disponible peut couvrir.
Garder leurs produits les plus populaires en stock aux bons niveaux pour répondre à la demande des clients et maximiser la satisfaction client.
Si vous leur envoyer du stock qui se vend peu ou q ua l inverse vous arrivez pas a garder en flux tendu des produits qu ise vendent bien vous serez punis ...
Seller_5XIA9kNaibp7m
comment Amazon peut il reduire des performances de compte suite à une vitesse d'approvisionnement.
D apres ce que je comprend faut avoir les produits qui se vendent bien en stock fba ou souvent reaprovisionné ou peu de stock qui se vend pas qui dort .
Maintenir un niveau d'inventaire équilibré entre les stocks vendus et disponibles, en contrôlant le nombre de semaines que le stock disponible peut couvrir.
Garder leurs produits les plus populaires en stock aux bons niveaux pour répondre à la demande des clients et maximiser la satisfaction client.
Si vous leur envoyer du stock qui se vend peu ou q ua l inverse vous arrivez pas a garder en flux tendu des produits qu ise vendent bien vous serez punis ...
Seller_U2yiqHJEaYcsM
Bonjour Ange,
Oui c'est le même copier coller d'article d'aide qu'on me renvoie depuis 1 semaine et aujourd'hui je reçois un deuxième avertissement pour la même chose, même pas une semaine après le premier.
Donc non seulement il m'est impossible de comprendre concrètement quel est le problème mais même si c'était une question de stock sur un produit, de 1- QUELS produits, ce serait utile de savoir, et de 2- Si on met un avertissement par semaine alors qu'une expédition FBA met littéralement 1 semaine à arriver en stock ce n'est physiquement pas possible de réapprovisionner + envoyer à amazon dans ces délais.
J'essaie de vous envoyer le numéro de cas en deux morceaux puisque même ça on ne peut pas l'écrire ici: 104014 et 92382 attaché.
Seller_U2yiqHJEaYcsM
Bonjour Ange,
Oui c'est le même copier coller d'article d'aide qu'on me renvoie depuis 1 semaine et aujourd'hui je reçois un deuxième avertissement pour la même chose, même pas une semaine après le premier.
Donc non seulement il m'est impossible de comprendre concrètement quel est le problème mais même si c'était une question de stock sur un produit, de 1- QUELS produits, ce serait utile de savoir, et de 2- Si on met un avertissement par semaine alors qu'une expédition FBA met littéralement 1 semaine à arriver en stock ce n'est physiquement pas possible de réapprovisionner + envoyer à amazon dans ces délais.
J'essaie de vous envoyer le numéro de cas en deux morceaux puisque même ça on ne peut pas l'écrire ici: 104014 et 92382 attaché.
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour @Ange_Amazon,
Nous avons reçu la même chose ce matin pour motif : " Précision de la date de livraison estimée".
Vous rendez-vous compte quand même que nous recevons des avertissements sur des éléments que nous ne gérons pas nous ? C'est Amazon qui gère la partie livraison.
C'est grave. Amazon nous impacte car Amazon n'a pas fait de bonnes statistiques..
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour @Ange_Amazon,
Nous avons reçu la même chose ce matin pour motif : " Précision de la date de livraison estimée".
Vous rendez-vous compte quand même que nous recevons des avertissements sur des éléments que nous ne gérons pas nous ? C'est Amazon qui gère la partie livraison.
C'est grave. Amazon nous impacte car Amazon n'a pas fait de bonnes statistiques..
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_ftBeWqhv6G5Wt,
Ce que je comprends c'est que c'est une mesure pour assurer un pied d'égalité entre FBA & FBM, que le badge soit applicable pour un service équivalent, et que cela se reflète correctement côté client (que le client ne soit pas trompé quand au service que le badge promet). Quand à l'email reçu par les vendeurs, c'est à titre plus ou moins informatif selon la capacité à avoir un impact sur la statistique spécifique.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_ftBeWqhv6G5Wt,
Ce que je comprends c'est que c'est une mesure pour assurer un pied d'égalité entre FBA & FBM, que le badge soit applicable pour un service équivalent, et que cela se reflète correctement côté client (que le client ne soit pas trompé quand au service que le badge promet). Quand à l'email reçu par les vendeurs, c'est à titre plus ou moins informatif selon la capacité à avoir un impact sur la statistique spécifique.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_kbIcKLfJPBVUs,
Il semblerait simplement qu'il faille que les différents critères de performance liés à l'éligibilité se rétablissent.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_kbIcKLfJPBVUs,
Il semblerait simplement qu'il faille que les différents critères de performance liés à l'éligibilité se rétablissent.
Ange d'Amazon
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour à tous,
Même chose reçu ce matin alors que j'ai tout ce qu'il faut en stock ! Un inventaire ok, des perf ok. Franchement, du grand n'importe quoi Amazon !
Et dans les rapport expedié par Amazon, voici ce que j'ai :
Dans les politiques, on tombe sur ça :
"Si vous voulez expédier les commandes Prime aux clients Prime, les offres sélectionnées doivent répondre à certains critères pour être éligibles à Prime. Ces critères sont basés sur les attentes des clients Prime. Amazon mesurera vos performances par rapport à certaines statistiques cibles afin d’évaluer en permanence votre éligibilité à Prime."
Alors là BRAVO ! Nous avons des problèmes de "date de livraison estimée" !
Qui s'occupe de ça ? C'est bien vous Amazon ? Il y a eu quelques retards de plusieurs transporteurs récemment, est-ce en lien ?
C'est tout de même hallucinant de nous parler de performance vendeur alors que c'est vous qui gérez la livraison !!!
On nous demande d'envoyer du stock avant le 31/10 car après cela va être compliqué, chose que nous faisons, et maintenant on reçoit un avertissement qui n'a aucun sens !
Nous commençons à nous lasser de tout cela. C'est épuisant. Vous complexifiez tout. Des politiques complexes, incompréhensibles et qui n'ont pas de sens.
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour à tous,
Même chose reçu ce matin alors que j'ai tout ce qu'il faut en stock ! Un inventaire ok, des perf ok. Franchement, du grand n'importe quoi Amazon !
Et dans les rapport expedié par Amazon, voici ce que j'ai :
Dans les politiques, on tombe sur ça :
"Si vous voulez expédier les commandes Prime aux clients Prime, les offres sélectionnées doivent répondre à certains critères pour être éligibles à Prime. Ces critères sont basés sur les attentes des clients Prime. Amazon mesurera vos performances par rapport à certaines statistiques cibles afin d’évaluer en permanence votre éligibilité à Prime."
Alors là BRAVO ! Nous avons des problèmes de "date de livraison estimée" !
Qui s'occupe de ça ? C'est bien vous Amazon ? Il y a eu quelques retards de plusieurs transporteurs récemment, est-ce en lien ?
C'est tout de même hallucinant de nous parler de performance vendeur alors que c'est vous qui gérez la livraison !!!
On nous demande d'envoyer du stock avant le 31/10 car après cela va être compliqué, chose que nous faisons, et maintenant on reçoit un avertissement qui n'a aucun sens !
Nous commençons à nous lasser de tout cela. C'est épuisant. Vous complexifiez tout. Des politiques complexes, incompréhensibles et qui n'ont pas de sens.
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour @Ange_Amazon
Merci pour vos réponses.
Quand vous écrivez "c'est à titre plus ou moins informatif selon la capacité à avoir un impact sur la statistique spécifique. ", ce n'est pas vraiment le cas car le badge prime peux disparaitre après 3 avertissements...
Vous dites de consulter les autres rapports mais si tous les autres rapports sont bons ?
Vous parlez d'action mais il semble au vu des témoignages, que les vendeurs n'ont pas forcément d'actions à mettre en place car tout est ok.
Amazon retire le badge prime car Amazon n'a pas réussi à assurer ses services mais du coup c'est le vendeur (qui lui a de bonnes statistiques) qui subit cela car il n'aura plus le badge prime et vendra donc moins face à la concurrence. Donc le vendeur subit cela alors qu'il n'est pas responsable...
Que veux dire "précision de la date de livraison estimée" ? Amazon a mis une date de livraison et n'a pas pu livrer dans les délais ?
A titre d'exemple, si un transporteur fait grève ou a des problèmes , dans ce cas, tous les vendeurs sont impactés et donc plus aucun vendeur FBA n'a de badge prime ? Ce n'est pas cohérent...
Il y a eu récemment des retards au niveau de certains transporteurs. Conséquence directe des vacances d'octobre en chine. Cela a entrainé une masse de colis à traiter. Serait-ce en lien avec ça ?
Ce que nous trouvons anormal c'est qu'Amazon a demandé aux vendeurs FBA d'envoyer un maximum de stock avant le 31/10/2024 pour préparer les fêtes. Et qu'en parallèle, Amazon nous envoie des messages d'avertissements d'un risque de perdre le badge Prime. Avouez tout de même que c'est contre productif.
Seller_dB6WXXL7HCoUe
Bonjour @Ange_Amazon
Merci pour vos réponses.
Quand vous écrivez "c'est à titre plus ou moins informatif selon la capacité à avoir un impact sur la statistique spécifique. ", ce n'est pas vraiment le cas car le badge prime peux disparaitre après 3 avertissements...
Vous dites de consulter les autres rapports mais si tous les autres rapports sont bons ?
Vous parlez d'action mais il semble au vu des témoignages, que les vendeurs n'ont pas forcément d'actions à mettre en place car tout est ok.
Amazon retire le badge prime car Amazon n'a pas réussi à assurer ses services mais du coup c'est le vendeur (qui lui a de bonnes statistiques) qui subit cela car il n'aura plus le badge prime et vendra donc moins face à la concurrence. Donc le vendeur subit cela alors qu'il n'est pas responsable...
Que veux dire "précision de la date de livraison estimée" ? Amazon a mis une date de livraison et n'a pas pu livrer dans les délais ?
A titre d'exemple, si un transporteur fait grève ou a des problèmes , dans ce cas, tous les vendeurs sont impactés et donc plus aucun vendeur FBA n'a de badge prime ? Ce n'est pas cohérent...
Il y a eu récemment des retards au niveau de certains transporteurs. Conséquence directe des vacances d'octobre en chine. Cela a entrainé une masse de colis à traiter. Serait-ce en lien avec ça ?
Ce que nous trouvons anormal c'est qu'Amazon a demandé aux vendeurs FBA d'envoyer un maximum de stock avant le 31/10/2024 pour préparer les fêtes. Et qu'en parallèle, Amazon nous envoie des messages d'avertissements d'un risque de perdre le badge Prime. Avouez tout de même que c'est contre productif.
Seller_4hLY69GQepmqy
Bonjour,
Hier, le 17.10.2024, j'ai reçu exactement le même avertissement !
J'ai halluciné et ouvert un CAS dans la foulée (pas de réponse à l'heure actuelle, on m'a demandé une copie écran, MDR).
Je n'ai pas compris, on nous tacle car le prime "expédié par Amazon" ne va pas assez vite et c'est de la faute aux vendeurs tiers ?
@Ange_Amazon avez vous une explication svp ? CAS numéro 10426221542.
Merci.
Cordialement.
Seller_4hLY69GQepmqy
Bonjour,
Hier, le 17.10.2024, j'ai reçu exactement le même avertissement !
J'ai halluciné et ouvert un CAS dans la foulée (pas de réponse à l'heure actuelle, on m'a demandé une copie écran, MDR).
Je n'ai pas compris, on nous tacle car le prime "expédié par Amazon" ne va pas assez vite et c'est de la faute aux vendeurs tiers ?
@Ange_Amazon avez vous une explication svp ? CAS numéro 10426221542.
Merci.
Cordialement.
Seller_6o9bIUco7BB1D
Je me sens moins seule.... :/. J'ai eu exactement le même mail en étant FBA cette semaine pour deux manquements de leur part dans la semaine.
Cas ouvert mais sans grande conviction.
Seller_6o9bIUco7BB1D
Je me sens moins seule.... :/. J'ai eu exactement le même mail en étant FBA cette semaine pour deux manquements de leur part dans la semaine.
Cas ouvert mais sans grande conviction.
