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    Utilisez le mode vacances pour protéger l’état de votre compte
    by News_Amazon
    Amazon replied

    Si vous prévoyez de prendre des congés pendant l’été, nous vous recommandons de mettre à jour votre statut de vacances pour éviter de recevoir de nouvelles commandes expédiées par le vendeur. Vous protégerez ainsi l’état du compte.

    Lorsque vous basculez votre compte sur le mode En vacances, nous supprimons temporairement vos produits mis en vente expédiés par le vendeur des pages détaillées des produits Amazon et des résultats de recherche.

    Si ce paramètre n’est pas activé, les expéditions manquées peuvent avoir un impact sur vos indicateurs de performance, notamment les suivants :

    • Taux d’expéditions en retard
    • Taux de suivi valide
    • Taux de commandes défectueuses
    • Taux d’annulations de commandes avant traitement

    Pour activer le mode vacances, procédez comme suit :

    1. Accédez à État du site de vente et paramètres de vacances.
    2. Cliquez sur Modifier.
    3. Sous le mode vacances, utilisez le bouton de basculement pour définir l’état de votre site de vente sur En vacances.

    Pour plus d’informations, consultez la page État des produits mis en vente pendant les vacances, congés et autres absences.

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    Évitez la désactivation de votre compte avec l’assurance pour l’état du compte
    by News_Amazon
    Amazon replied

    Nous savons à quel point il est important de réactiver votre compte vendeur en cas de violations de politiques. Si vous maintenez régulièrement un score d’évaluation de l’état du compte élevé, notre programme Assurance pour l’état du compte vous permet de continuer à vendre vos produits tout en résolvant les problèmes d’état du compte avec l’aide de notre équipe.

    En voici le fonctionnement :

    • Si vous disposez d’un compte vendeur professionnel, maintenez un score d’évaluation de l’état du compte de 250 ou plus pendant au moins 6 mois (sans descendre en dessous de ce seuil pendant plus de 10 jours). Si vous avez enregistré un numéro de contact d’urgence valide, vous serez automatiquement inscrit au programme Assurance pour l’état du compte sans frais supplémentaires.
    • Si vous rencontrez un problème qui entraînerait normalement la désactivation du compte, un spécialiste de l’état du compte vous contactera pour vous expliquer le problème et comment le résoudre.
    • Si vous nous répondez dans un délai de 72 heures et que vous collaborez avec nous pour résoudre les problèmes liés au compte, votre compte vendeur ne sera pas désactivé.

    Remarque: En cas de graves violations de politiques, telles que des fraudes ou des activités trompeuses, illégales ou préjudiciables, nous nous réservons le droit de prendre des mesures immédiates, y compris la désactivation de votre compte.

    Pour en savoir plus, vérifiez votre éligibilité ou consultez la FAQ sur l’assurance pour l’état du compte.

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    La suppression des thèmes de variation non pertinents commencera le 2 septembre
    by News_Amazon
    Amazon replied

    Bonjour vendeurs,


    Veuillez consulter le nouvel article qui couvre les mises à jour apportées à l'annonce ci-dessous: Mise à jour concernant la suppression de thèmes de variation non pertinents ou redondants



    ------------------------------------------------------------------------------------------



    Entre le 2 septembre 2025 et le 30 novembre 2025, nous supprimerons de nos fichiers modèles de produits les thèmes de variation qui ne sont pas pertinents ou qui sont utilisés fréquemment, afin de simplifier votre expérience de mise en vente. Nous avons déjà marqué les thèmes concernés comme Obsolète : ne pas utiliser dans le champ Nom du thème de variation du fichier modèle de produits.

    Si vous essayez de mettre à jour un produit mis en vente avec un thème de variation obsolète, vous recevrez un message d’erreur indiquant que la valeur spécifiée n’est pas valide et la mise à jour échouera.

    Pour mettre à jour vos ASIN avec les thèmes de variation concernés, nous vous recommandons de procéder comme suit :

    1. Accédez à Gérer tout le stock et supprimez l’ASIN parent existant.
    2. Supprimez les attributs Niveau de parentage, Type de relation enfant, SKU parent et Nom du thème de variation des ASIN enfants qui étaient liés à l’ASIN parent.
    3. Créez un nouvel ASIN parent avec un thème de variation disponible.
    4. Attribuez vos ASIN enfants pertinents au nouvel ASIN parent.

    Si vous ne parvenez pas à mettre à jour les thèmes de variation concernés, vos ASIN enfants resteront actifs en tant que produits mis en vente indépendants afin que les clients puissent continuer à acheter vos produits.

    Pour plus d’informations sur les thèmes de variation et sur la manière de gérer des variations, consultez la FAQ sur la relation de variation.

    Pour afficher la liste complète des thèmes de variation que nous allons supprimer, reportez-vous au fichier contenant la liste des thèmes de variation qui seront supprimés.

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    Assurez-vous que la documentation de conformité provient de laboratoires conformes
    by News_Amazon
    Amazon replied

    À compter du 13 juillet, nous n’accepterons que les résultats du test de conformité des produits provenant de laboratoires conformes à nos normes de sécurité. Cette modification garantira que tous les résultats du test sont exacts et contribuera à la sécurité des clients.

    Nous avons compilé une liste des laboratoires qui ne répondent pas à nos normes de sécurité. Nous vous recommandons de vérifier la liste avant de demander les résultats du test ou de soumettre la documentation du produit.

    La liste des laboratoires non autorisés sera mise à jour régulièrement en fonction de nos conclusions. Si vous soumettez un document de conformité émis par un laboratoire figurant sur cette liste, il sera rejeté lors de notre processus d’examen des documents.

    Pour plus d’informations, consultez la page Laboratoires de validation suspendus.

    Pour obtenir la liste des laboratoires approuvés, consultez le réseau des fournisseurs de services.

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    Remises sur les frais Expédié par Amazon avec les recommandations d’emballage
    by News_Amazon
    Amazon replied

    Vos coûts Expédié par Amazon peuvent désormais être réduits, grâce à des remises sur les frais applicables lorsque vous suivez la méthode d’emballage recommandée par Amazon pour la livraison de petits colis.

    Quand vous créez une nouvelle expédition dans le système Expédier à Amazon, vous verrez désormais apparaître une option Méthode d’emballage recommandée par Amazon à l’étape 1b.

    Lorsque vous suivez nos recommandations pour emballer certains produits ensemble, nous vous suggérons des groupes d’emballage, c’est-à-dire des regroupements optimisés de SKU afin de distribuer vos produits de manière plus efficace.

    Une fois que nous avons reçu tous les cartons de votre expédition, nous vérifions que le stock est emballé conformément aux groupes d’emballage recommandés par Amazon. Dans les 30 jours suivant la validation, nous appliquerons automatiquement une remise sur les frais d’expédition Expédié par Amazon, jusqu’à un montant de frais maximal, pour vos futures commandes Expédié par Amazon.

    Les recommandations de méthode d’emballage sont facultatives. Vous pouvez consulter le montant de la remise avant de décider si cette méthode vous convient.

    Pour en savoir plus, consultez la page Méthode d’emballage recommandée par Amazon.

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    Mise à jour : Nouvelle expérience d’évaluation du vendeur : évaluations par étoiles uniquement
    by News_Amazon
    Amazon replied

    Remarque: Cet article a été mis à jour le 31 juillet 2025 par souci de clarté.

    Le 4 août, nous lancerons une expérience simplifiée qui permettra aux clients de fournir une évaluation sur vos services en tant que vendeur. Les clients peuvent désormais fournir des évaluations par étoiles uniquement, sans commentaire écrit. En outre, ils ont la possibilité de laisser des commentaires écrits s’ils le souhaitent. Des tests préliminaires ont révélé que ce processus simplifié permet aux vendeurs de recueillir plus rapidement davantage d’évaluations. Lors de ces tests, nous avons également constaté que bon nombre de ces évaluations par étoiles uniquement proviennent de clients ayant eu des expériences de commande positives, mais qui n’avaient pas jusque-là laissé de commentaires écrits. Cette nouvelle expérience entraînera une augmentation des évaluations moyennes pour de nombreux partenaires de vente.


    Avant de pouvoir soumettre une évaluation inférieure à 4 étoiles, les clients devront sélectionner une raison. Nous examinerons cette raison afin de nous assurer qu’elle répond aux critères d’éligibilité concernant les évaluations de vendeur. Par exemple, si un client laisse une évaluation faible parce qu’il n’est pas satisfait d’un produit, nous ne tiendrons pas compte de cette évaluation, car elle n’est pas pertinente pour mesurer vos performances en tant que vendeur.


    Nous avons également mis en place des solutions qui nous permettent de détecter et de supprimer automatiquement les évaluations abusives, sans qu’aucune action ne soit requise de votre part. Si vous pensez qu’une évaluation (avec ou sans commentaire) est abusive, vous pouvez demander un commentaire supplémentaire via l’outil Signaler une violation.

    Pour en savoir plus, consultez la page Surveiller les commentaires et les performances.

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    Comprendre une politique peut améliorer l’évaluation de l’état de votre compte
    by News_Amazon
    Amazon replied

    Une bonne évaluation de l’état du compte peut contribuer à assurer la réussite à long terme de votre activité. Nous souhaitons mettre en avant les politiques suivantes ainsi que les meilleures pratiques pour vous aider à maintenir une bonne évaluation de l’état de votre compte :

    • La politique anti-contrefaçons d’Amazon garantit l’authenticité des produits et protège l’expérience d’achat de nos clients. Pour vous conformer à cette politique, nous vous recommandons de tenir à jour et conserver une documentation détaillée sur l’origine de votre stock, y compris les factures et les relations avec les fournisseurs. Vous pourrez ainsi fournir la preuve que votre chaîne d’approvisionnement est valide et éviter toute violation qui pourrait avoir un impact sur l’évaluation de l’état de votre compte.
    • La politique relative aux commentaires client sur les produits garantit l’authenticité des commentaires client et de leur ressenti à l’égard de vos produits. Des initiatives bien intentionnées, comme proposer des remboursements ou des incitations en contrepartie de commentaires, utiliser des services d’évaluation tiers ou demander à des clients de modifier un commentaire négatif, peuvent être considérées comme allant à l’encontre de cette politique et avoir un impact sur l’évaluation de l’état de votre compte.

    Pour consulter l’évaluation de l’état de votre compte, accédez à État du compte.

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