Bonjour @Ange_Amazon Nous rencontrons un probleme avec la commande 406-1730290-3356361 malgré la preuve de depot en boite aux lettre et la preuve des discussions avec la cliente lui indiquant le remboursement. amazon decide arbitrairement d'accepter la réclamation A a Z est-il possible de reconsidérer cette decision ?!! qui impacte notre travail au quotidien malgré nos efforts constant pour le faire du mieux possible !

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_b91S9zQ2eKxLt

Je me permets de vous contacter concernant un dossier de retour problématique pour lequel nous avons besoin de votre aide.

Une cliente a commandé un produit d’une valeur de 700€ et a effectué une demande de retour, que nous avons acceptée. Cependant, à la réception du colis dans nos locaux, nous avons constaté que le produit retourné n’était pas celui expédié. Il s’agissait d’un ancien modèle présentant des traces d’usure évidentes.

Malgré nos échanges avec la cliente et la transmission des preuves (photos du produit reçu, comparatif avec notre modèle expédié, absence du cerclage de sécurité), cette dernière a initié une garantie A à Z et a été intégralement remboursé. Nous nous retrouvons ainsi avec un produit hors d’usage et une perte nette de 700€.

Nous avons signalez l'abus, contesté la garantie et ça n'a rien donné...Nous allons aller porter plainte à la Gendarmerie !

Aidez moi svp @Seller_rX0LOsTSK2Zer@Seller_b91S9zQ2eKxLt @Seller_22fbkhqNitvE3mon compte est désactivé.

Une acheteuse a acheté un produit, l'expédition et la livraison se sont bien passés (numéro de commande : 171-5873223-6748339).

Cette femme elle dit qu'elle n'a pas reçu le colis alors qu'il est marquée bien livré sur Amazon. Vous pouvez vérifier : https://www.amazon.fr/gp/your-account/ship-track?orderId=407-7546454-2008305&shipmentId=Un0gbqzsS&packageIndex=0

Ensuite elle se fait rembourser via la garantie A_Z (Amazon a accepté mes justificatifs de livraison mais m'a débité quand-même et l'a remboursée)

Annonce inéligible au Safe-T donc pouvez-vous voir pour mon remboursement svp.

Oh quelle ne fut pas ma surprise ce matin de découvrir une note de 1/5 sur mon produit, qui a (avait !!) une note globale de 4,8/5.

Pas de commentaire avec cette note.

Bien entendu il peut arriver que le produit ne convienne pas à tous, mais vu les commentaires que j'ai reçu ici et les retours que j'ai hors amazon, cette note n'est pas possible.

je n'arrive pas à me faire comprendre par le support, qui soit me répond à coté soit me demande de faire la procédure de contestation sur les notations du compte vendeur.

Est ce que quelqu'un peut m'aider svp ?

Tout est déjà bien complexe on a pas besoin par dessus de malveillants qu'on semble déranger. Que fait Amazon contre ca ??

Hello,

I need help with return requests for B2B IBA orders.

Currently, I have 4 return requests for Invoice By Amazon orders, of which 2 have already been returned and a credit note has been issued. The other 2 have not been returned yet, but since these are IBA orders, I cannot contact the customer directly, only Amazon through Open Case.

1. How can we close the return request for the orders that have been returned and for which a credit note has been issued?

- there are only 2 buttons: Confirm receipt(already done) and Contact Amazon

2. How can I contact the customers to provide them with instructions for returning the products?

- contact in the order which leads to open the communication is Amazon (not final customer) and it directs me to Case log

Thank you.