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    🤔 Avis produit vs Évaluation vendeur : Ne confondez plus !
    by Seller_b91S9zQ2eKxLt
    Amazon replied

    Bonjour à tous,

    Je vois régulièrement sur les forums des questions concernant la différence entre les avis produits et les évaluations vendeur, ainsi que leur gestion. Voici un guide complet pour vous aider à y voir plus clair.

    Distinction essentielle :

    Évaluation vendeur (Seller Feedback)

    • Concerne votre performance en tant que vendeur
    • Porte sur l'expérience d'achat globale
    • Inclut la livraison et le service client

    ⚠️ Point important : Les évaluations concernant l'exactitude de la description du produit ou son état sont maintenus car vous êtes responsable de vous assurer que les produits neufs sont livrés intacts, complets et en bon état de fonctionnement, et que les produits d’occasion sont livrés dans un état conforme à leur description

    Avis produit (Product Review)

    • Apparaît sur la page détaillée du produit
    • Décrit l'expérience avec le produit lui-même
    • Peut être laissé par un client qui a acheté le produit en dehors d'Amazon
    • S'applique quel que soit le vendeur du produit

    ⚠️ Point important : Les commentaires produit sont des avis d’acheteurs indiquant s’ils ont aimé ou non le produit, en supposant qu’ils ont reçu le produit qu’ils attendaient dans l’état où ils l’attendaient.

    Impact : Les deux affectent différemment votre performance :

    • Les avis produits → Visibilité et Ventes
    • Les évaluations vendeur → Offre en Vedette & Santé du Compte

    📝 Bon à savoir :

    • Pour les évaluations vendeur : Si une évaluation enfreint les politiques Amazon, vous pouvez demander la suppression via le Gestionnaire des évaluations dans les 90 jours suivant la publication.
    • Pour les avis produits : Si vous constatez un avis produit inapproprié, vous pouvez cliquer sur le bouton Signaler en dessous de l'avis, ou bien en écrivant à community-help@amazon.fr en incluant le lien du produit et une brève explication de la violation des règles.

    Resources utiles:

    🎯 Cette distinction est-elle maintenant plus claire pour vous ? Faites-le moi savoir en votant 👍 si ce contenu vous a aidé, ou 👎 si vous avez encore des questions.

    Partagez également vos expériences dans les commentaires !

    Ange

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    ras le bol de la garantie A Z
    by Seller_Dqyym1bp2KQY1
    Amazon replied

    Bonjour à tous,

    Je débute sur Amazon et je viens de vivre une situation très frustrante.

    Produit à +150 €, J’ai la preuve de dépôt et la signature du destinataire à la livraison.

    Le client a tout de même déclaré à Amazon ne rien avoir reçu (« ce n’est pas la première fois que mon livreur ne me livre pas »).

    Résultat : réclamation Garantie A-à-Z acceptée en faveur du client et montant débité de mon compte.

    Je me retrouve à payer à la place du client alors que la livraison est, à priori, conforme et prouvée. Pour un débutant, ça met directement dans le rouge.

    Ce que j’ai déjà fourni à Amazon : ,N° de suivi + historique montrant “Livré”, Preuve de dépôt, Preuve de livraison signée (nom/signature/date)

    que dois-je faire de plus?

    Merci d’avance pour vos retours d’expérience et vos conseils.

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    L'évaluation 1 étoile de la semaine ! la on fait fort
    by Seller_ftBeWqhv6G5Wt
    Amazon replied

    J'ai trouvé l'évaluation tellement folle que je vous la partage ici :

    Je la mets en capture d'écran pour montrer que je n'invente rien !

    Donc la on a quelqu'un qui dépose une éval 1 Etoile, parce que moi vendeur ne l'ai pas prévenu elle, qu'elle n'avait pas su que sont colis n'était pas encore arrivé chez elle. Et le mieux, elle ne m'a même pas contacté une seule fois pour prendre le moindre renseignement, j'ai vérifié.

    Mais oui bien sur ! les vendeurs vont scruter non stop, chaque minute, toutes les expéditions dans le monde pour savoir si au hasard une ne serait pas en retard, c'est évident. Style : "Bonjour Madame, vous avez remarqué que votre colis n'est pas encore arrivé ? Non ? Et bien il n'est pas encore arrivé. Merci, bonne journée !"

    La, je dois dire, ca devient compliqué. Comment voulez vous gérer ça... C'est tellement plus facile de se venger direct par une éval neg, que d'écrire au vendeur pour demander un renseignement... En attendant ça fait une anomalie de compte comptabilisé dans seller central.. Merci bien.

    Entre ceux qui écrivent au vendeur alors que le colis est livré, et ceux qui n'écrivent pas alors qu'il le faudrait, vous avouerez qu'on est mal ...

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    REP injustifiée , Je suis un particulier qui ne vend que ses livres d'occasion
    by Seller_GCbPbau7TFHbS
    Amazon replied

    Bonjour, je suis un particulier qui vend les quelques livres de sa bibliothèque. JE NE SUIS PAS COMMERCANT, ni PROFESSIONNEL!!! on m'impose le REP pour les emballages, alors que j'envoie les livres avec mon propre papier ou enveloppe ! La somme de 30€ est bien trop élevée pour le peu de livres vendus ( 3 cette année) ! et envoyés à MES frais postaux conséquents... en plus de la retenue de votre commission.... je ne trouve pas la REP justifiée pour moi... c'est abusé. Je suis un particulier... et non un commercant.

    Je demande le remboursement de ce prélèvement. en plus, le site du gouvernement ne considère pas la vente de livres comme etre assujettie à la REP;

    Je ne vois plus d'intérêt à conserver ce compte, j'ai trouvé d'autres sites où vendre pour beaucoup moins de frais....et ou l'acheteur prend en charge les frais d'envoi....

    Mon expérience servira à d'autres...

    Un vendeur excédé très mécontent ....

    Cela fait 3 h passées a essayer de contacter amazon via le site... rien n'aboutit...

    Certes je n'ai plus 20 ans., j'espérais de l'aide.

    Cordialement

    patem57

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    Remboursement commande
    by Seller_RecFBkwz8ozP7
    Amazon replied

    Bonjour,

    Amazon a initié une demande de remboursement au client pour raison de colis non recu, alors que j'ai acheté mon étiquette d'envoi via Amazon et que le statut est livré à l'acheteur, aussi j'ai la preuve de livraison d'UPS.

    C'est inadmissible que vous remboursiez un client avec toutes ses preuves.

    Comment je peux joindre un conseiller amazon directement au téléphone concernant ce problème?

    Cordialement,

    Alexandre

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    Le beurre, l'argent du beurre et la cremière: Nouvelle arnaque à la A à Z
    by Seller_RX9RDAHIy1TBy
    Amazon replied

    Salut tout le monde.

    Je viens partager mon expérience d'une arnaque très bien ficelée, ou je me suis fait avoir malgré quelques années d'expérience de A à Z.

    J'ai une vente à une vingtaine d'euro, je l'envoie en lettre suivie et il arrive dans les délais prévus. Tout va bien :)

    Quelques jours plus tard, la personne indique ne pas l'avoir reçu. un classique, d'habitude j'envoie le message qui fait peur comme tout le monde et ça se règle.

    Dans ce cas, la personne parait de bonne foi (c'est rare :) )et il m'est arrivé la même chose personnellement une semaine auparavant).

    S'agissant d'un article que j'ai en nombreux exemplaire et dont le cout de revient est faible.

    Je lui indique que je lui renvoie, elle est me confirme qu'elle est ok et je lui donne le nouveau numéro de suivi.

    Le lendemain, dès que le suivi donne une trace sur le site de la poste : Réclamation A à Z non reçu accepté directement par Amazon (malgré le suivi valide et dans les délais, normalement ils demandent la preuve de signature).

    Et depuis la client a bizarrement disparu :)

    Donc au final

    Pour le client : Remboursement + 2 fois l'article. Pas mal non ?

    Pour moi 2 articles perdus + Taux de commande défectueuse impacté (alors que suivi valide, va à l'encontre des règles d'Amazon soit dit en passant

    Des A à Z on à l'habitude, mais le combo 2 articles + remboursement, c'est du high level.

    Certains diront que j'ai été naïf, ils auront pas forcement tort mais j'avais encore foi en l'humanoté et Amazon...c'est fini maintenant! :)

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    Remboursement par Amazon d'une commande datant d'il y a 2 ans
    by Seller_MDwznyJHsjts6
    Amazon replied

    L'un de mes clients a demandé et obtenu le remboursement intégral de son produit par Amazon (expédié par Amazon), mais sa commande date d'il y a deux ans. (8 octobre 2023). D'après les données que j'ai, ce client a correctement profité de son produit durant cette période.

    La question que je me pose est : pourquoi Amazon donnera toujours raison a client, même dans le cas d'abus évident. Pourquoi est-il impossible de faire une réclamation pour nous en tant que vendeur/ Safe-T ne veut pas la prendre en compte et le support par chat m'indique que c'est la politique d'Amazon.

    Certains d'entre vous ont déjà pu gagner des réclamations dans ce type de cas ?

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