Bonjour à tout le monde,

Aujourd'hui, je voudrais présenter de manière générale l'outil Signaler un abus qui est disponible sur la page de l'état du compte.

Les violations de la propriété intellectuelle

1. Signaler une violation si vous êtes inscrit au Brand Registry
2. Formulaire d'avis public si vous n'êtes pas inscrit au Brand Registry

Le produit reçu est différent du produit présenté sur la page détaillée

1. Le produit reçu différent
2. L'état du produit incorrect (neuf/occasion/reconditionné)
3. Des pièces manquentes
4. Le numéro de série falsifié

La page détaillée du produit ne respecte pas les politiques ou induit les clients en erreur

1. Le doublon de l'offre
2. Le problème de variation
3. La mauvaise catégorie
4. Les incohérences sur la page détaillée
5. Les mots clés incorrects
6. L'abus de téléchargement numérique

La page détaillée modifiée pour représenter un autre produit

Exemple : la page détaillée d'une montre pour homme a été modifiée pour représenter un portefeuille pour homme.

Le commentaire client incorrect

1. Commentaire contenant des propos obscènes.
2. Commentaire contenant des informations permettant d’identifier personnellement le vendeur.
3. L’intégralité du commentaire porte sur le produit.

Le message d'abus de l'acheteur

1. Pour signaler un message d’abus envoyé par un acheteur, utilisez Message client

Le problème d’abus qui n’est pas traité par les autres rubriques de ce menu

Tout autre problème que vous souhaitez remonter

L'abus de l'autre vendeur

1. Commander vos produits dans le but de bloquer votre stock.
2. Laisser des commentaires négatifs sur vos produits afin de faire baisser leur évaluation.
3. Ajouter des contributions offensantes sur vos produits.
4. Commander vos produits afin de laisser de fausses évaluations négatives contre vous.
5. Tout autre exemple où un autre vendeur tente de nuire à votre entreprise.

Note : Avant de solliciter l'aide du forum, il est impératif de signaler préalablement la situation en utilisant les outils appropriés et d'attendre la réponse de l'équipe d'investigation. Ainsi, les équipes concernées seront avisées et pourront prendre le temps nécessaire pour mener leur enquête. Si votre dossier est rejeté, les modérateurs peuvent le renvoyer pour une révision supplémentaire. Pour le faire, il nous faudra le numéro de cas correspondants et la précision de pourquoi on devrait remonter votre dossier.

Indiquez en commentaire quelle option vous utilisez le plus et partagez votre expérience jusqu'à présent.

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Maya