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Seller_rX0LOsTSK2Zer
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Préparez-vous bien pour un appel vidéo de vérification
par Seller_rX0LOsTSK2Zer
Amazon replied

Bonjour à tout le monde,

Afin de préserver la confiance des acheteurs et vendeurs envers notre site de vente, on peut vous demander de passer par un appel vidéo de vérification de l'identité lorsque vous vous inscrivez sur la plateforme.


Aujourd'hui, je partage avec vous quelques informations importantes.

Vous pouvez sélectionner les modalités d'appel qui s'adapte au mieux à vous :

  • un appel instantané (3 à 6 minutes d'attente pour rejoindre un collaborateur)
  • programmer un appel (choisir une heure de rendez-vous entre 2 à 7 jours ouvrables)

Ces appels durent généralement entre 10 à 20 minutes et vous allez avoir besoin d'un espace calme, professionnel, documents orignaux, pièce d'identité officielle avec photo.

Assurez-vous que :

  • votre pièce d'identité est toujours valide et signée
  • les informations sont claires et lisibles sans parties coupées
  • le RIB a été émis dans les 180 jours suivant la date de l'appel, mentionne le nom de la banque et son logo
  • la licence commerciale comporte votre nom ou le nom de votre entreprise, et votre adresse.

Vous pouvez vous inscrire depuis n'importe quel appareil comportant une caméra frontale et un microphone. L'employé d'Amazon vous demandera de montrer le recto et le verso de vos documents.

Les prérequis techniques :

  • si vous utilisez un appareil iOS, vous allez avoir besoin du navigateur Safari
  • pour les autres appareils, il sera nécessaire de passer par Chrome
  • assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet et la bande passante pour passer un appel vidéo.

Le processus de vérification peut durer jusqu'à 3 jours ouvrables. Amazon vous notifiera par mail lorsque votre compte sera activé.

Faites-nous savoir si vous rencontrez des blocages pour passer un appel vidéo de vérification d'identité.

Utile ? 👍/👎

Maya

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Seller_SQdUVEXmnIY4p
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Pensée sur les problématiques du systeme...
par Seller_SQdUVEXmnIY4p

Bonjour.... comme bon nombre de professionnel je me fait marcher dessus par Amazon depuis plusieurs années... j'accepte le préjudice de plusieurs milliers d'euros pas an entre les retour abusifs, les fraudes à la boites aux lettres, les garanties a à z, les suspensions de compte à répétition...... je pense avoir bien donné tout cela en payant des commissions et des tarifications abusives pour n'avoir juste le droit d'avoir des commentaires négatifs à dégouter de se lever le matin pour travailler et donner aux clients des produits qualitatifs à prix attractifs à devoir justifier parfois à notre personnel qu'il ne travaillera pas pendant 30 jours à cause d'un commentaire injustifié......

Nous sommes nombreux à sélectionner Amazon car pour le même tarif mensuel nous avons beaucoup plus de visiteurs que sur d'autre marketplace..... mais en unissant certaines forces n'avons-nous pas le potentiel de rivaliser et concevoir un site équivalent avec un peu de nouveauté par rapport à un rakuten ou ebay et qui protégerais autant le client que le vendeur...

Cette réflexion peu paraitre démesuré à vouloir "rivaliser" avec un géant mondial... ce n'est pas le cas... mais nous sommes des milliers de pro à nous plaindre de ce système...

L'union peut elle être une force ?

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Seller_CFuaS0El2YVM4
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BUG COMPTE BLOQUE URL PAS DISPONIBLE
par Seller_CFuaS0El2YVM4

Bonjour,

j'ai un gros problème avec mon seller central Europe qui est complètement bloqué.

N'importe quel page ou onglet que je souhaite ouvrir le message ''ajouter un mode de règlement' s'ouvre, ce que j'ai déjà fait.

Mais quand je clique dessus une page d'erreur s'affiche en affichant :

'Page introuvable L'URL demandée n'existe pas. Vérifiez votre URL et réessayez. L'URL n'est pas disponible.''

Quoique je fasse la même page d'erreur s'affiche constamment et je ne peux absolument rien faire, même pas supprimer mon compte pour en recréer un ensuite.

J'ai plusieurs produits en attente d'être enregistrés et envoyés.

Je vous remercie pour votre aide précieuse.

Clément

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Seller_ftBeWqhv6G5Wt
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URGENT : Tous les nouveaux suivis en lettre suivi sont en erreur sur le site de la poste et impactent le taux amazon. Et vous ?
par Seller_ftBeWqhv6G5Wt
Amazon replied

Bonjour a tous, cela concerne les stickers suivi qu'on achète séparément. Je constate que mon taux de suivi valide est passé à 76% ! Après vérification, si je vais sur le site de la poste et que je tape mes suivis, il est marqué "Le service est actuellement indisponible. Nous vous invitons à renouveler votre saisie ultérieurement.". Sauf qu'il semble que ce soit depuis 1 semaine et jusqu'à encore aujourd'hui.

Sur mes suivis plus ancien le site fonctionne, mais sur tous mes nouveaux suivis ca plante.

J'ai commandé sur le bon coin la semaine dernière, et le vendeur du bon coin a eu le même soucis que j'ai maintenant avec le même message d'erreur, donc ca m'orient sur le fait que ca ne vient pas spécifiquement de mes suivi a moi.

Avez vous ce genre de soucis ?

EDIT : Je reviens de la poste, car j'ai été signaler le problème. La postière a vérifié et constaté le message d'erreur. Puis elle a testé les suivis présents dans le rayon : Même message d'erreur. Sur les suivis que j'ai apporté aujourd'hui, même message d'erreur "Le service est actuellement indisponible. Nous vous invitons à renouveler votre saisie ultérieurement." . Les suivis de plus de 10 jours sont eux, tous valides. Ceux de moins de 10 jours sont avec cette erreur.

La postière ne comprend pas car leur plateforme n'a rien signalé. Pourtant même leurs suivis tous neufs en rayon ne fonctionnent plus. Elle pense a un gros bug national qui n'aurait pas été detecté.

Fin de semaine dernière j'ai eu un message du bon coin (pas du vendeur) marqué "Suite a des problèmes internes de la poste, il est possible que vos colis subissent un retard".

@Seller_rX0LOsTSK2Zer ou @Seller_b91S9zQ2eKxLt : Avez vous des informations sur cela ? Amazon est il au courant ? Que se passe t'il dans ce cas la ou ce n'est pas une erreur du vendeur mais de la poste elle même ? Car le problème c'est que tous mes nouveaux suivis vont etre bogués de la même manière et mon taux de suivi sera proche du gouffre... Que faire ? Vous remarquerez que le site ne dit pas "numéro inconnu" ou "en attente de prise en charge" mais bien qu'une panne du site empêche l'affichage du suivi".. Donc comme d'habitude on fait les choses correctement, et on subit les erreurs des autres..

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Seller_Le1lwaH79ACh4
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关于我多次申诉无果这件事情该怎么办
par Seller_Le1lwaH79ACh4

我是上个月刚入驻亚马逊，因为当时帮助亲人售卖商品导致真实性投诉，我第一时间联系官方客服他向我介绍了申诉中心后来我通过平台介绍的申诉中心进行申诉但是多次申诉一直没有成功我很不理解，1.平台要求我提供365天之前的发票，因为我是帮亲人售卖也没有于是通过申诉中心补开了一张但是一直没有通过，我很不理解，后续多次申诉收到平台短信说我提交的材料只能证明商品真实性的问题不能通过，我很不理解，平台质疑我的商品是真的假的可我已经提交了材料证明是真实的但为什么还不能通过呢？2.平台要求我获取相关品牌授权书，因为我刚入职我并不清楚怎么申请更不清楚申请会不会通过，需不需要钱，我需要求职，我想知道关于真实性问题，我提交材料且证明了我的商品是真实的并且平台也认可了是证明商品真实的问题，但为什么还是不能通过呢？

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Seller_XvaMBeUOuPkYw
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*Demande de remboursement des frais d’abonnement Pro – Compte USA inaccessible
par Seller_XvaMBeUOuPkYw

Bonjour,

J’ai récemment effectué le paiement d’un abonnement Pro sur le site Amazon Seller Central USA, suite aux instructions de votre service client. On m’avait indiqué que ce paiement faciliterait la réactivation de mon compte et que je serais remboursé juste après.

Cependant, après avoir effectué le paiement, il m’a été demandé de quitter l’enregistrement pour ce compte, ce que j’ai fait. Depuis, je n’ai plus accès à mon compte USA, et il semble avoir été supprimé.

J’ai eu plusieurs échanges avec le service client via le chat, mais aucune solution ne m’a été proposée.

Étant donné que je ne peux plus accéder à ce compte pour demander directement le remboursement, pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour récupérer les frais de cet abonnement ?

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Seller_tBWhO3WDzJIhq
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Compte désactivé
par Seller_tBWhO3WDzJIhq

Bonjour,

Ayant décidé de réactiver mon compte après quelques années d'inactivité, j'ai effectué les mises à jours demandées (identité, adresse, coordonnées bancaires,...).

J'ai répondu aux mails envoyés par Amazon, j'ai reçu confirmation de la vérification de mes données bancaires... malgré cela, mon compte n'est toujours réactivé. Le statut est "notre évaluation est en cours".

Je n'arrive pas à avoir une réponse personnalisée du service pour m'expliquer ce qui coince. L'assistance par Chat est incapable de m'aider...

Help :)... une réponse, un tuyau, une intervention d'Amazon.

Merci à la communauté pour votre aide.

Belle journée,

Renaud.

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Seller_6TRKM1oGraJn2
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Account Deactivated and No Response from Amazon
par Seller_6TRKM1oGraJn2

Hi,

My account was deactivated, and Amazon requested proof of delivery and company details, which I have provided twice. However, I haven't received any response on either occasion. Amazon seems to be ignoring my submissions—I’m not even getting a performance notification or an email regarding the evaluation. The only update under Account Health is "Our evaluation is complete." I'm not sure what else is needed; as no information is provided, I’m also unable to reach support. Can someone please help?

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Seller_EaspTXmWfpPAE
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MY FUNDS ARE NOT BEING TRANSFERRED
par Seller_EaspTXmWfpPAE

Greetings,

I was selling on Amazon.ca, Amazon.co.uk and amazon.fr sites. In 2023, my account was drop suspended by .CA in drop suspend. Then it spread to all stores. A verification was requested by Amazon.co.uk. I gave all my company information. but still no verification.

So I entered a video interview to get my remaining money on the ca and europe side. The video interview I entered with ca was positive. But I got my money a little late. I entered another video interview to get my remaining money in Europe. This interview went positively, but I didn't get my money. And I got a message that my account was not verified. I don't understand, it verified my account by Canada. And gave me my money. But the European side does everything to not give me my money. Although I have all kinds of information to verify my account, I still haven't received my money. I'm waiting for your help.

Best Regards

Happy and Safe Store

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Seller_wuhC58nilvogt
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onjour, J'ai un client qui abuse du système et me fait du chantage. Ce client exige un remplacement sans retourner le produit initial. Je lui ai envoyé une étiquette de retour conformément à la politique d’Amazon, mais il refuse de renvoyer l’arti
par Seller_wuhC58nilvogt

onjour,

J'ai un client qui abuse du système et me fait du chantage.

Ce client exige un remplacement sans retourner le produit initial.

Je lui ai envoyé une étiquette de retour conformément à la politique d’Amazon, mais il refuse de renvoyer l’article.

Il insiste de manière répétée et me menace de laisser un mauvais avis s’il n’obtient pas un nouveau produit gratuitement.

Cette situation est inacceptable. Je refuse d’être contraint à envoyer un remplacement injustifié sous la pression d’un client malhonnête. Je demande donc à Amazon d’intervenir pour faire respecter les règles et me protéger contre ce type d’abus, mon compt est en danger a cause de ca et j'arrive pas a bouger , j'ai essayer plusieurs fois de expliquer au support et d'envoyer des mails mais toujours sont a ses coté .

Merci .

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Seller_CFuaS0El2YVM4
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Bug compte bloqué - mode de reglement
par Seller_CFuaS0El2YVM4
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Bonjour à tous, j'ai un gros problème avec mon compte seller central qui est complètement bloqué.

@Seller_b91S9zQ2eKxLt@Seller_rX0LOsTSK2Zer

N'importe quel page ou onglet que je souhaite ouvrir, le message ''ajouter un mode de règlement' s'ouvre, ce que j'ai déjà fait bien sur.

Mais quand je clique sur cette alerte, une page d'erreur s'affiche en affichant :

'Page introuvable L'URL demandée n'existe pas. Vérifiez votre URL et réessayez. L'URL n'est pas disponible.''

Quoique je fasse la même page d'erreur s'affiche constamment et je ne peux absolument rien faire, en dernier recours je pensais fermer ce compte et en recréer un étant donné que mon compte est récent, mais impossible je n'ai accès à aucun onglet.

J'ai plusieurs produits en attente d'être enregistrés et envoyés.

Je vous remercie pour votre aide précieuse.

Clément.

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