Over €47.250 in potential incentives when you sell with Amazon. Learn more
Over €47.250 in potential incentives when you sell with Amazon. Learn more
    Seller Forums
    ForumsHomeDiscussions
    ForumsHomeDiscussions

    Browse discussions

    Update your preferences for improved recommendations
    user profile
    Seller_b91S9zQ2eKxLt
    ∙
    user profile
    Seller_hbm6tpg1Z8L4T
    ∙
    user profile
    Seller_rX0LOsTSK2Zer
    ∙
    user profile
    Seller_lSWvs6MV7WR0K
    ∙
    user profile
    Seller_b91S9zQ2eKxLt
    ∙
    user profile
    Seller_rX0LOsTSK2Zer
    ∙
    user profile
    Seller_ZasKvXORpbcS0
    ∙
    Sort by
    RecommendedLatest activityRecently createdMost viewedMost voted
    Filters
    Date/timeAll TimePast dayPast weekPast monthPast 3 monthsPast yearDate range
    Quick filters
    Discussions
    Categories
    Tags

    Browse discussions

    Update your preferences for improved recommendations
    user profile
    Seller_b91S9zQ2eKxLt
    ∙
    user profile
    ⚠️ Conformité réglementaire : Guide état du compte
    by Seller_b91S9zQ2eKxLt
    Amazon replied

    Bonjour à tous,

    Suite à vos nombreuses questions sur la gestion de la Conformité Réglementaire (entres autres RSGP) dans le forum, j'ai créé cet article pour vous aider à naviguer efficacement dans cette section critique de votre compte vendeur.

    La page Conformité des Politiques est votre outil centralisé pour :

    • Visualiser les informations de conformité requises
    • Suivre les dates limites
    • Identifier les ASIN/SKU concernés
    • Soumettre la documentation nécessaire

    Sélectionnez la boutique concernée dans Seller Central. Attention, les informations affichées dans la page de conformité varient par boutique.

    Dans l'onglet principal, filtrez par "mesure prise" ou "impact" pour traiter les cas les plus urgents.

    Faites bien attention à modifier les filtres de dates pour ne manquer aucune notification.

    Processus de soumission d'informations manquantes

    • Cliquez sur "Soumettre" à côté de l'avertissement concerné
    • Remplissez les informations requises
    • Attendez la validation (habituellement 2-5 jours ouvrés)
    • Si votre soumission a été rejetée par erreur ou si vous pensez que la notification est une erreur, vous pouvez contester en ouvrant un cas directement au support vendeur.

    💡 Je vous recommande de vérifier cette section plusieurs fois par semaine pour traiter rapidement les nouvelles exigences et éviter la suspension de vos produits.

    Page d'aide: État du compte - Conformité à la réglementation

    -----------------------------------

    Merci de voter 👍 ou 👎 pour m'indiquer si ce guide vous a été utile.

    Partagez en commentaires vos expériences ou questions sur la gestion de la conformité réglementaire.

    Ange

    2 votes
    8 votes
    1.3k views
    12 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_hbm6tpg1Z8L4T
    ∙
    user profile
    Nouveau délire d'amazon : Jeux et Jouets pour Enfants: Problèmes de sécurité sanitaire des aliments et des produits
    by Seller_hbm6tpg1Z8L4T
    Amazon replied

    la blague .... encore du boulot en plus comme ci avec les récentes demandes y'en avait pas assez , à priori il faut envoyer des devis à des fournisseurs ?

    Pour vendre des jouets pour enfants, vous devez répondre aux exigences répertoriées sur la page d’aide relative aux jouets pour enfants et travailler avec l’un de nos fournisseurs de services de test, d’inspection et de certification (TIC) tiers partenaires pour vérifier que votre produit est conforme à ces exigences.

    on vendra ces produits ailleurs , ras le bol de ce racket , surtout pour des produits qui viennent du marché français

    8 votes
    0 votes
    572 views
    62 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_rX0LOsTSK2Zer
    ∙
    user profile
    📢 Nouvelles exigences de conformité : jouets 🧸
    by Seller_rX0LOsTSK2Zer
    Amazon replied

    Bonjour à tous,

    Suite à cette discussion qui est apparue sur le forum récemment, je voudrais fournir quelques informations importantes qu'il faut savoir si vous vendez des jouets pour les enfants dans les boutiques européennes.

    Ce qui change : Amazon exige désormais que vous travailliez avec un fournisseur tiers de services de test, d'inspection et de certification (TIC) approuvé pour vérifier la conformité de vos produits aux lois, réglementations et politiques en vigueur.

    Pourquoi c'est important : Cette amélioration permet de garantir que tous les jouets pour enfants respectent les normes de sécurité applicables, les réglementations et les politiques d'Amazon, maintenant ainsi la confiance de nos clients.

    Ce que cela signifie : Votre tableau de bord de santé du compte affichera les offres concernées, les délais de mise en conformité et les exigences.

    ✅ Actions Requises :

    1. Surveillez les notifications sur la performance. Une fois notifié, vérifiez votre tableau de bord de santé du compte pour les ASIN concernés
    2. Sélectionnez un prestataire TIC approuvé via votre tableau de bord
    3. Recevez et acceptez le devis de test/vérification
    4. Soumettez les échantillons de produits ou la documentation existante aux organismes TIC
    5. Attendez la finalisation de la vérification des organismes TIC

    🔎 Ressources utiles :

    Posez vos questions 👇 dans la section des commentaires.

    Bon courage à tout le monde.

    Maya

    1 vote
    1 vote
    440 views
    27 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_lSWvs6MV7WR0K
    ∙
    user profile
    Abus et pratique injuste
    by Seller_lSWvs6MV7WR0K
    Amazon replied

    En tant que revendeur sur Amazon, je suis confronté à un obstacle qui a fait déborder le vase. Je m'approvisionne en produits Philips Shaver Series 7000. L’encodage, l’envoi et la réception du produit se sont bien passés. Le produit est en ligne depuis quelques jours et quelques ventes ont été réalisées. Cependant, j'ai reçu un message de restriction me demandant une facture d'achat avec plus de 100 unités de la marque pour rester éligible, alors que j'avais pu prouver mon éligibilité auparavant avec une facture de seulement 10 unités. J'ai alors envoyé une facture avec plus de 100 unités pour conserver mon éligibilité.

    Quelques jours plus tard, j'ai constaté que les produits étaient inactifs sur Amazon France, bien qu'ils restent actifs sur les autres plateformes. On m'a informé que c'était Philips qui bloquait la vente et qu'une analyse était en cours. Mais quelques jours après, la marque a été bloquée sur toutes les autres plateformes aussi.

    J’ai ouvert un cas auprès du service client et ils m'ont demandé de soumettre un Plan d'Action (POA), prétextant qu'il y avait des réclamations concernant le produit qui endommagerait les gencives, ce qui est absurde, car il s'agit d'un rasoir électrique, et ce type de réclamation n'apparaît même pas dans le gestionnaire d’évaluations.

    J’ai expliqué au service client que c’est un rasoir et que l'utilisation qui pourrait entraîner ce problème n’a aucun sens dans ce contexte, mais ils ont insisté pour que je soumette un POA. Or, je ne suis pas le fabricant et je ne peux rien modifier sur la fiche produit. De plus, cette réclamation n'a aucun fondement. Résultat : ils ont bloqué la vente des produits et il est devenu impossible de les débloquer.

    Ces blocages intempestifs sont un véritable frein, avec une perte de temps et d'énergie considérable pour des raisons totalement dénuées de sens.

    2 votes
    0 votes
    177 views
    2 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_b91S9zQ2eKxLt
    ∙
    user profile
    🔍 Frais REP/EPR : Guide pour contester des frais incorrects
    by Seller_b91S9zQ2eKxLt
    Amazon replied

    Bonjour à tous,

    La semaine dernière, nous avons discuté du fonctionnement général des frais REP/EPR (Responsabilité Elargie des Producteurs) et du service "Nous payons en votre nom" (voir 📦 Frais REP : Comment fonctionne "Nous payons en votre nom" ?). Suite à vos nombreuses questions en commentaires sur la contestation des frais, je souhaite aujourd'hui approfondir cet aspect.

    Dans quels cas puis-je contester mes frais REP?

    Il existe principalement trois scénarios qui peuvent donner lieu à un remboursement:

    1. Inscription dans une mauvaise catégorie REP

    Si vous pensez que vos produits ont été classés dans une mauvaise catégorie REP, vous pouvez demander une révision de votre dossier.

    2. Double inscription

    Si vous avez déjà fourni un numéro d'immatriculation REP mais êtes toujours facturé, plusieurs explications sont possibles:

    • Votre numéro est encore en cours de validation (délai d'environ 5 jours)
    • Le numéro fourni n'est en fait pas valide
    • La période de facturation correspond à une période où votre numéro n'était pas encore validé

    3. Numéro d'immatriculation existant mais non fourni à Amazon

    Si vous disposiez déjà d'un numéro d'immatriculation valide auprès d'un éco-organisme pour la période facturée, mais que vous ne l'aviez pas encore fourni à Amazon, vous pouvez contester la facture en fournissant:

    • Votre numéro d'immatriculation
    • Les justificatifs d'adhésion à l'éco-organisme
    • Les factures prouvant que vous étiez bien enregistré pour la période concernée

    Comment contester efficacement?

    1. Avant de contester, vérifiez ces points essentiels:

    • Connectez-vous à votre Seller Central et vérifiez dans le tableau de bord REP si vous êtes bien inscrit au service "Nous payons en votre nom" pour la filière concernée
    • Téléchargez le rapport d'éco-contribution détaillé depuis ce même tableau de bord
    • Vérifiez la période de facturation concernée et vérifiez si vous êtes déjà inscrit directement auprès d'un éco-organisme pour cette période

    2. Rassemblez les informations nécessaires

    Pour toute contestation, vous devrez fournir:

    • Le numéro de facture
    • La filière REP concernée
    • Les ASIN concernés
    • La période de déclaration
    • Une explication détaillée du problème

    3. Contactez le support

    • Ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente
    • Précisez qu'il s'agit d'une contestation de frais REP dans l'objet
    • Joignez tous les documents justificatifs
    • Gardez une trace du numéro de cas qui vous sera attribué

    ⚡ Conseils importants:

    • Prévoyez un délai de traitement qui peut aller jusqu'à plusieurs semaines
    • N'hésitez pas à relancer le support si vous n'avez pas de réponse après 5 jours ouvrés

    Comment éviter ces situations à l'avenir?

    Si vous ne souhaitez pas utiliser le service "Nous payons en votre nom":

    ⚠️ Important: Si vous ne fournissez pas de numéro d'inscription aux filières REP avant les dates butoirs, vous serez automatiquement inscrit au service "Nous payons en votre nom" pour le cycle suivant.

    💭 Ces informations vous ont-elles été utiles ? N'hésitez pas à voter (👍/👎) pour me le faire savoir.

    🗣️ Vous avez déjà contesté des frais REP ? Partagez votre expérience en commentaire !

    Ange d'Amazon

    1 vote
    0 votes
    792 views
    45 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_rX0LOsTSK2Zer
    ∙
    user profile
    RSGP - ASIN désactivé ➡️ actions à prendre
    by Seller_rX0LOsTSK2Zer
    Amazon replied

    Bonjour à tous,

    Nous sommes conscients que la désactivation d'une offre, notamment pour des raisons de conformité, a des conséquences immédiates et significatives sur votre activité. Cela entraîne non seulement un arrêt des ventes, mais met également à risque votre stock FBA et augmente vos coûts logistiques.

    Voici quelques informations que vous devez savoir afin de réactiver vos ASINs qui ont été suspendus pour non-conformité RSGP.

    Ce qu'il faut savoir :

    • Le produit reste non vendable jusqu'à la fourniture des informations requises
    • Aucun nouveau stock ne sera accepté dans les centres de distribution
    • Le stock existant sera retourné ou détruit après 30 jours sans action de votre part

    Communication :

    • Vous recevrez un email détaillé pour chaque marketplace concerné
    • Une copie sera disponible dans Notification sur la performance
    • Seuls les marketplaces avec des informations manquantes seront affectés

    Comment résoudre le problème :

    1. Accédez à la page État du compte

    2. Utilisez les filtres :

    • Cliquez sur "Ajouter des filtres"
    • Sélectionnez "Produit mis en vente prélevé"
    • Pour un produit spécifique : recherchez par ASIN ou SKU

    3. Si aucun résultat :

    • Modifiez la période de recherche (minimum 9 mois recommandé)
    • La période maximale est automatiquement fixée à +180 jours

    4. Pour réactiver :

    💡 Note : La réactivation sera possible uniquement si aucune autre violation n'est associée au même produit.

    Quelle a été votre expérience pour la réactivation de vos produits impactés?

    Quelle stratégie utilisez-vous afin de gérer effectivement vos demandes de conformité ?

    Utile ? 👍/👎

    Maya

    0 votes
    1 vote
    456 views
    17 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_ZasKvXORpbcS0
    ∙
    user profile
    Frais REP facturés alors que je n'y suis pas soumis
    by Seller_ZasKvXORpbcS0
    Amazon replied

    Bonjour,

    Cette année, débité de plus de 200€ de frais REP, alors que je vend uniquement des DVD d'occasions.

    J'ai ouvert plusieurs cas auprès du support, je me fais balader dans tous les sens, avec des réponses HS, des messages automatiques. Impossible de répondre à leur "réponse" ensuite.

    J'ai pourtant demandé explicitement le remboursement, en fournissant les ASIN des produits que je vend.

    Je vois sur le forum que je ne suis pas le seul, j'ai vérifié, et AUCUN de mes produits n'y est éligible.

    Que faire ?

    C'est un cauchemar pour faire un message au support, aucune catégorie correspond, et à chaque fois le message ne va jamais au bout.

    Ce sont probablement les cas :

    11575339302

    11572946672

    10609019442

    Merci @Seller_b91S9zQ2eKxLt @Seller_rX0LOsTSK2Zer

    0 votes
    0 votes
    241 views
    15 replies
    Latest activity