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Épinglés par le responsable de la communauté📊 Comprendre vos statistiques d'expédition MFN
Bonjour à tous,
J'ai remarqué plusieurs discussions sur les forums concernant les délais de livraison, les retards de traitement et les réclamations clients liées à l'expédition. La gestion des expéditions est l'un des aspects les plus complexes de la vente sur Amazon, c'est pourquoi je souhaite aujourd'hui vous parler du Tableau de bord des informations sur l'expedition (Fulfillment Insight Dashboard) - un outil qui peut vous aider à identifier et résoudre vos délais de livraison.
Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important ?
Le tableau de bord d'informations sur les expéditions présente vos métriques de performance pour les commandes nationales non-Prime, expédiées par le vendeur. En termes simples, il vous aide à comprendre pourquoi vos livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu et où il existe des délais dans le processus.
Les éléments clés à surveiller :
1. Écart dans le temps de traitement
- Montre la différence entre ce que vous promettez et le temps réel que vous prenez pour expédier
- Si cet écart est important, vous devriez peut-être :
=> Ajuster vos paramètres de délai de traitement
=> Revoir vos opérations d'entrepôt
2. Écart dans le temps de transit
- Indique si vos transporteurs prennent plus de temps que prévu
- Un écart important peut signifier qu'il faut :
=> Reconsidérer vos partenaires de livraison
=> Ajuster vos promesses de durée de transit
=> Vérifier si vos paramètres de livraison sont optimisés pour les différentes régions où vous livrez
3. Extensions de promesses de livraison
- Ce sont les jours supplémentaires qu'Amazon ajoute à vos promesses de livraison
- Lorsque vous voyez des extensions, c'est qu'Amazon rallonge automatiquement vos délais de livraison affichés aux clients pour éviter les déceptions liées aux retards constatés sur vos expéditions précédentes.
Impact positif sur votre activité avec de bonnes performances de livraison :
- Plus de chances d'obtenir la Buy Box
- Réduction des retours clients négatifs
- Augmentation des ventes grâce à des délais de livraison plus attractifs
Ressources utiles :
Paramètres d’expédition des commandes
Page d'aide: Tableau de bord des Informations sur l'expédition
Modifier le délai de traitement
Je sais que la gestion des expéditions n'est pas simple, mais comprendre ces métriques peut vous aider à prendre des décisions éclairées sur votre stratégie de livraison.
💡 Avez-vous déjà consulté votre tableau de bord Fulfillment Insight ? Quelles métriques vous ont le plus surpris ? Avez-vous des questions à ce sujet?
Dites moi également si vous trouvez ce contenu utile 👍👎
Ange d'Amazon
Colis en retour perdu par Chronopost
Bonjour,
J'ai besoin de votre aide car Amazon ne souhaite absolument pas m'aider sur ce problème.
Un client a décidé de retourner un produit. Sauf que ce même produit s'est perdu chez Chronopost.
Chronopost m'a baladé des jours et des jours pour m'apprendre qu'il est perdu et m'invitent a voir avec Amazon.
Sauf que Amazon me renvoie vers Chronopost pour ouvrir une réclamation. Or Chronopost ne peut ouvrir de réclamation a la demande du destinataire.
Brefs les 2 me renvoient l'un vers l'autre et cela dure depuis 1 mois!
Je n'utilise pas le service expedié par Amazon, donc je ne les interesse pas..
Donc je suis perdu et je demande donc votre aide pour essayer de regler ce problème...
Je ne peux pas ouvrir de reclamation auprès de Chronopost et Amazon ne souhaite pas s'en occuper...
Est ce que vous avez eu ce genre de cas ? Qu'est ce qu'on peut faire ?
Modèle d'expédition impossible à appliquer
Bonjour, après avoir créé mon modèle d'expédition afin d'envoyer par Colissimo et ainsi facturer les frais de port aux clients, il m'est maintenant impossible de mettre ce modèle en place sur mes produits. La mention : "Valeur énumérée « "3b11acf3-ffa7-470b-a51c-0222beed1a4d" » non valide pour l'attribut « merchant_shipping_group »." apparaît et je n'arrive pas à trouver d'où cela provient ni comment régler le problème.
Quelqu'un peut-il m'aiguiller s'il vous plait ? Je viens d'arriver sur la plateforme et n'ai pas encore tous les codes.
Merci par avance !
Chronopost Chrono Retours comptabilité fbm
Bonjour
je recois chaque mois la facture " Merchant Buy Shipping Label" les frais correpondant au retour chronopost
question pour ma compta, est ce que ces frais sont considérés comme des avoirs sur la commande du client ou simplement des frais de depense ? car c'est de l'argent perdu sur des commandes que je rembourse au client donc a chaque fois c'est vente à perte - 5 euros par commande retourné, ca fait mal
cordialement
Absence du nom dans les adresses de livraison : où en est Amazon ?
Bonjour à tous,
Ce sujet a déjà été ouvert il y a un moment, et de nombreux vendeurs ont signalé le problème récurrent de l’absence du nom du destinataire dans les adresses de livraison crée par @Seller_SDGXELmTOGUow et suivi/validé et confirmé par de nombreux vendeurs : @Seller_c1V5hoLxKvrIq , @BaileySallinger, @MGS33COM, @Seller_VEIYqJZrkRPEd , @Seller_g42AhJGYN656R , @Seller_f4FYcsxa6zIcT , @Seller_75qtRME1PCB39 , @Seller_Ib8hxLnSUK0sr , @Seller_mW9TNrFwmEpKJ , @7leagueboot1, @Seller_MvqeRib2H82lo , @Seller_b66JL61kg2tE0 , @Seller_oycQ29ZRnd3nv , @Seller_nro6AZ6afSqh0 , @Seller_kInaX8UuUF2tg , @Seller_JldzOjbB022Sb , @Seller_myZcgcGnLzH5j
https://sellercentral.amazon.fr/seller-forums/discussions/t/8bc382a5-4eb2-4c45-9389-3821762acf61?postId=8d8e50b8-def2-4b2a-b42a-07d08915fa6d qui a ete fermé...
Nous avions reçu une réponse d’Amazon : @Ange_Amazon @Seller_rX0LOsTSK2Zer nous indiquant que le problème était en cours de traitement, mais plus d’UN AN plus tard, nous n’avons toujours pas de solution.
Au quotidien, cela pose de vrais problèmes. Nous aimerions donc savoir où en est Amazon sur ce sujet et s’il y a une mise à jour prévue pour corriger cela.
D’autres vendeurs rencontrent-ils toujours ce souci ? Pour moi c'est 3 à 4 clients par jours ...
À chaque fois, je dois essayer d’appeler et d’envoyer un message via la plateforme. Dans 95 % des cas, je n’obtiens aucune réponse. Ensuite, j’envoie un SMS indiquant :
"Bonjour, je suis vendeur sur Amazon et vous avez acheté ..... Pour votre commande, Amazon ne m’a pas fourni votre nom de famille. Pourriez-vous, s’il vous plaît, me le communiquer afin d’éviter tout incident de livraison ? Pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un spam, voici la capture d’écran de votre bordereau de commande." +"mms"
Mais même avec cette approche, j’ai systématiquement 3 à 5 commandes par semaine pour lesquelles je ne reçois aucune réponse.
Aucune solution pérenne n’existe : si j’annule la commande, cela impacte négativement mon compte. La seule astuce que j’ai trouvée entre-temps est de rembourser la commande en effectuant un ajustement général... Ce qui reste du bricolage alors qu’Amazon devrait tout simplement nous fournir, en tant que vendeurs, les informations complètes de livraison.
J’ai eu quelques clients au téléphone qui m’ont confirmé que leur nom et prénom apparaissent bien dans leur compte client. Il s’agit donc clairement d’un bug aléatoire d’Amazon qui nécessite une correction.
Ce problème persistant nuit à l'expérience client et complique notre travail de vendeur. Amazon, où en est la résolution de ce bug ?
Merci pour vos retours.
Éligibilité à Prime Expédié par Amazon : on me l'a supprimé mais pq ?
Un mail reçu ce matin me disant que l'on m'avait supprimé mon Éligibilité à Prime Expédié par Amazon.
@Seller_rX0LOsTSK2Zer@Seller_b91S9zQ2eKxLt
Alors, je vais voir dans la page des rapports, je ne trouve rien pour cette semaine. Je vais voir dans celle de la semaine passée et là, j'y trouve un avertissement : Précision de la date de livraison estimée
Alors le problème est assez comique car lorsque je vendais en FBM, je n'avais JAMAIS aucun avertissement.
Je viens de passer en FBA depuis un mois et je reçois ce problème. Alors la chose comique, c'est que qui dit FBA, dit que c'est Amazon qui s'occupe de la logistique et donc s'ils ont du retard, qu'est ce que j'en peux ???
Y a un param à changer dans les params de jour de livraison de mon compte vendeur, alors que ce n'est pas moi qui livre ?
J'ai contacté le support, qui n'a fait que me balancer des textes tout fait mais qui n'explique rien.
du style : "Amazon génère automatiquement des promesses de livraison pour les produits vendus via FBA, en fonction de l'endroit où l'inventaire est stocké et de la localisation des clients, cependant plusieurs facteurs peuvent influencer vos performances" ou encore
"Dans votre cas c'est la Précision de la date de livraison estimée qui est impacté. Le taux de livraisons dans les délais correspond au pourcentage d’unités que l’on a tenté de livrer à la date de livraison promise ou avant, sur une base hebdomadaire.Le taux de livraisons dans les délais est important pour l’expérience client, car les livraisons en retard peuvent entraîner de mauvaises évaluations et des demandes de retour ou de remboursement. Vous devez atteindre un taux de livraisons dans les délais d’au moins 92 % pour chaque catégorie de produits."
OUI OK mais encore ??? encore une fois, ce n'est pas moi qui fait les livraisons donc qu'est ce que j'ai à voir avec cela ?
Une sous question: en fonction de mes fournisseurs, je ne vends pas tjs les mêmes produits. Parfois, ils reviennnent mais c'est assez rare. Pour le moment, je laissais mes annonces en rupture de stock présentes au cas où j'aurais encore des produits à vendre plus tard.
Mais quelle influence cela a t il sur mon compte vendeur d'avoir des produits en rupture ? Vaut il mieux les supprimer ou fermer (je ne comprends pas la différence)? Est ce que le fait de supprimer fait que cela va modifier mes stats de vente ?
Merci à vous.
Retour Ups
Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer
Je rencontre régulièrement des problèmes avec les retours UPS qui ne reviennent pas notre adresse d'expédition mais sur la plateforme de ST Jean la ruelle.
Si globalement les retours vers Saran se passent mieux St jean la ruelle est un gros problème.
Comment solutionner ce problème.
Par ailleurs Ups ne nous permets pas d'obtenir les remboursements des colis perdus car le détenteur du compte Ups est Amazon.
Expédition livrée le 27 septembre 2024 mais toujours pas disponible à la vente ou au remboursement
Bonjour,
Nous avons expédié notre colis le 25 septembre et Amazon l'a reçu conformément à la preuve de livraison. Amazon a maintenant clôturé l'expédition le 23 décembre 2024, mais le service client indique que votre colis a besoin de temps pour arriver à l'entrepôt.
Nous sommes le 13 mars et notre colis a été livré le 27 septembre. Ils refusent de nous rembourser ou ne nous montrent pas nos unités.
Aide !
Voici le numéro de dossier : 10662571002
Merci
@Seller_b91S9zQ2eKxLt@Seller_rX0LOsTSK2Zer
Tu vends juste sur FR et BE et tu paies des frais sur GB, DE, ES, IT
Encore une prouesse Amazonienne !
Je vendais uniquement sur FR et BE et me voilà avec des prélèvements (remboursements de frais) sur les autres market place EU, précisant que je désactivais systématiquement GB, DE etc à la création d'une nouvelle fiche produit et n'avais pas activé le PAN EU !!
Ma dernière vente sur Amazon date du 07/12/2024, tout mon stock ayant été rapatrié depuis cette date.
Donc, Amazon se réserve le droit d'expédier vos produits pour les stocker à l'étranger sachant que vous n'y vendez rien et vient ensuite vous facturer des frais pour le stockage !!
Elle est pas belle l'histoire ??
Comment se faire du fric bien tranquillement sur le vendeur qui n'a rien demandé !
Aucun mais vraiment aucun regret de quitter cette empire ou l'arnaque est de rigueur !!
Taux de suivi valide, mise à jour du calcul à partir du 15 janvier 🚩
Bonjour à tous,
Je souhaite vous rappeler le changement, à partir du 15 janvier 2025, sur la mise à jour de la politique et du calcul du Taux de Suivi Valide.
Celui-ci a été annoncé dans l'article Amazon_News publié le 16 Octobre 2024 sur le Forum: Mise à jour de la politique relative au taux de suivi valide pour les commandes expédiées par le vendeur.
Je vous ajoute de nouveau ci-dessous les changements principaux:
- Toutes les expéditions nationales d’un montant supérieur à 10 € seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide.
- Le taux de suivi valide sera calculé pour les commandes expédiées par le biais de tous les prestataires de services d’expédition et ne sera plus limité à celles qui sont intégrées à Amazon pour fournir les informations de scan.
- Les colis de type "lettre" sans numéro de suivi et en dessous de 10 euros sont exemptés (hors TVA mais incluant les frais d’expédition), remplaçant le seuil de 5 euros auparavant.
- Toutes les expéditions transfrontalières vers et depuis l’Allemagne , le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, le Portugal, la Pologne, l’Autriche ou la Suède seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide, sauf si le montant de la commande est inférieur à 20 € (expédition incluse, hors TVA) et qu’une méthode d’expédition « par courrier » a été utilisée.
Vous pouvez consulter les pages d'aide suivantes qui ont été mises à jour pour refléter les changements à la politique: FAQ sur le Taux de suivi valide, ainsi que Taux de suivi valide pour mieux comprendre le calcul de cette statistique.
Je suis aussi en contact avec l'équipe responsable et peux leur addresser toute question ou interrogation que vous auriez à ce sujet donc n'hésitez pas à les poser ci-dessous.
Bon courage à tous!
Ange d'Amazon
Vente FBA : En attente de vérification de paiement.
Bonjour,
J'ai bien vu quelque topic qui parle de mon "problème" mais aucun ne donne de raisons précises et ils sont clôturés à la discussion.
Depuis que je vends en FBA, c'est génial car nous avons moins de travail à faire SAUF que le truc qui m'ennuie, c'est que la plupart de mes ventes sont en statut : "En attente de vérification de paiement".
Alors parfois, cela peut durer quelques heures mais aussi quelques jours. Embettant dans le sens où cela repousse forcément aussi la libération des montants vers mon compte et donc le renouvellement du stock.
Chose que je ne comprends pas... qu'attend il ? Lorsque je suis en FBM, il n'y a pas cette phase là! Soit la personne paie, soit elle annule.
A la rigueur, je pourrais comprendre si c'est une histoire où le client met l'objet dans son panier et que tant que la session est valide, Amz bloque l'objet et le met dans ce status là.
SAUF que là, ce sont TOUTES mes ventes qui font cela.
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