Bonjour à tous,

J'ai remarqué que pas mal d'entre vous ont rencontré des difficultés avec Chronopost liées au service d'achat de l'affranchissement, notamment concernant les factures et les réclamations. Je fais référence aux discussions ci-dessous:

FBM - Etiquette achetée par AMAZON et colis endommagé - Colis en retour perdu par Chronopost - Frais abusifs - "Ajustement" – Étiquettes d’expédition achetées via Amazon (Chronopost) - Augmentation des tarifs "Acheter une expédition" depuis signature contrat avec Chronopost - Facture chronopost

J'ai parlé avec les équipes en charge et je souhaite vous faire part d'informations cruciales qu'ils m'ont partagées:

Si vous ne créez pas de compte Chronopost avant d'acheter vos étiquettes, un problème majeur se pose : Chronopost ne peut pas vous identifier comme l'expéditeur légitime des colis.

En effet, conformément à la loi française, Chronopost a besoin de votre numéro de SIRET pour créer votre compte professionnel Marketplace, et Amazon ne peut pas leur partager cette information. C'est pourquoi vous devez créer votre propre compte Chronopost avant d'acheter les étiquettes via Seller Central.

Si vous ne le faites pas, cela peut entrainer plusieurs complications :

• Factures inaccessibles : Chronopost ne peut pas vous envoyer de factures détaillées car ils ne peuvent pas associer les expéditions à votre entreprise.
• Réclamations bloquées : En cas de colis perdu ou endommagé, vous ne pouvez pas déposer de réclamation directement car Chronopost ne peut pas confirmer que vous êtes l'expéditeur légitime.
• Service client limité : Sans compte, le service client Chronopost ne peut pas accéder à vos informations d'expédition et ne peut donc pas vous aider efficacement.

Pour éviter ces désagréments, voici les ressources essentielles :

• Création de compte : Formulaire MarketPlace (C'est CE lien qu'il faut utiliser pour ouvrir le type de compte correct)
• Grille tarifaire des expéditions : Chronopost - Grille tarifaire du service Achat de l'affranchissement
• Tarifs des retours : Services d’expédition des retours Amazon fournis par Chronopost
• Que faire en cas de colis perdu ou endommagé: Problèmes opérationnels liés au transporteur dans le cadre du programme Prime Expédié par le vendeur

Autres Ressources à consulter:

• Utiliser le service Achat de l’affranchissement
• Présentation du service Chronopost
• Achat de l’affranchissement par lot
• Foire aux questions concernant le service Achat de l’affranchissement

Je sais que certains d'entre vous ont également signalé des ajustements de prix problématiques. Si vous constatez que le prix indiqué sur votre facture Chronopost ne correspond pas à la grille tarifaire partagée ci-dessus, voici la marche à suivre :

Contactez d'abord votre interlocuteur Chronopost

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le Service Vendeur en fournissant :

• La facture Chronopost concernée
• Le lien vers la grille tarifaire de référence
• La copie de vos échanges avec Chronopost
• Une explication détaillée précisant le tarif qui aurait dû s'appliquer selon votre volume de commandes, versus le montant effectivement facturé

Si malgré ces démarches vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à me le signaler ici.

Votre avis compte !

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Ange d'Amazon