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Pinned by community manager🔑 Chronopost : Solutions aux problèmes fréquents vendeurs!
Bonjour à tous,
J'ai remarqué que pas mal d'entre vous ont rencontré des difficultés avec Chronopost liées au service d'achat de l'affranchissement, notamment concernant les factures et les réclamations. Je fais référence aux discussions ci-dessous:
FBM - Etiquette achetée par AMAZON et colis endommagé - Colis en retour perdu par Chronopost - Frais abusifs - "Ajustement" – Étiquettes d’expédition achetées via Amazon (Chronopost) - Augmentation des tarifs "Acheter une expédition" depuis signature contrat avec Chronopost - Facture chronopost
J'ai parlé avec les équipes en charge et je souhaite vous faire part d'informations cruciales qu'ils m'ont partagées:
Si vous ne créez pas de compte Chronopost avant d'acheter vos étiquettes, un problème majeur se pose : Chronopost ne peut pas vous identifier comme l'expéditeur légitime des colis.
En effet, conformément à la loi française, Chronopost a besoin de votre numéro de SIRET pour créer votre compte professionnel Marketplace, et Amazon ne peut pas leur partager cette information. C'est pourquoi vous devez créer votre propre compte Chronopost avant d'acheter les étiquettes via Seller Central.
Si vous ne le faites pas, cela peut entrainer plusieurs complications :
- Factures inaccessibles : Chronopost ne peut pas vous envoyer de factures détaillées car ils ne peuvent pas associer les expéditions à votre entreprise.
- Réclamations bloquées : En cas de colis perdu ou endommagé, vous ne pouvez pas déposer de réclamation directement car Chronopost ne peut pas confirmer que vous êtes l'expéditeur légitime.
- Service client limité : Sans compte, le service client Chronopost ne peut pas accéder à vos informations d'expédition et ne peut donc pas vous aider efficacement.
Pour éviter ces désagréments, voici les ressources essentielles :
- Création de compte : Formulaire MarketPlace (C'est CE lien qu'il faut utiliser pour ouvrir le type de compte correct)
- Grille tarifaire des expéditions : Chronopost - Grille tarifaire du service Achat de l'affranchissement
- Tarifs des retours : Services d’expédition des retours Amazon fournis par Chronopost
- Que faire en cas de colis perdu ou endommagé: Problèmes opérationnels liés au transporteur dans le cadre du programme Prime Expédié par le vendeur
Autres Ressources à consulter:
- Utiliser le service Achat de l’affranchissement
- Présentation du service Chronopost
- Achat de l’affranchissement par lot
- Foire aux questions concernant le service Achat de l’affranchissement
Je sais que certains d'entre vous ont également signalé des ajustements de prix problématiques. Si vous constatez que le prix indiqué sur votre facture Chronopost ne correspond pas à la grille tarifaire partagée ci-dessus, voici la marche à suivre :
Contactez d'abord votre interlocuteur Chronopost
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le Service Vendeur en fournissant :
- La facture Chronopost concernée
- Le lien vers la grille tarifaire de référence
- La copie de vos échanges avec Chronopost
- Une explication détaillée précisant le tarif qui aurait dû s'appliquer selon votre volume de commandes, versus le montant effectivement facturé
Si malgré ces démarches vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à me le signaler ici.
Votre avis compte !
- Ces informations vous ont-elles aidé ?
- Avez-vous d'autres questions sur Chronopost ? Utilisez les votes 👍 ou 👎 pour me le faire savoir et partagez vos questions en commentaire.
Ange d'Amazon
Réclamation FBA – Retour client accepté après 5 mois, non conforme au contrat vendeur Amazon (commande du 15 mai)
Bonjour,
Je vous contacte concernant une commande du 15/05/2025 portant sur 2 produits Pokémon.
Le client a été remboursé via FBA, mais il a pu effectuer un retour plus de 5 mois après l’achat en ce jour 18/10/2025 , ce qui dépasse largement le délai maximum de 45 jours prévu par Amazon. ( A peut prés 90J de dépassement )
Je souhaite donc ouvrir une réclamation, car ce retour n’aurait pas dû être accepté ni remboursé.
De plus, il s’agit de produits de hasard (cartes Pokémon) et non de produits électroniques ou sous garantie, ce qui rend le retour encore plus injustifié après un tel délai.
Je vous remercie de bien vouloir examiner la situation et procéder au remboursement du montant indûment déduit de mon compte vendeur.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
Numéro de cas : 11624887112
CE MESSAGE EST DESTINE AUX PERSONNES SACHANT M'AIDER, ANGE/MAYA...
AH ! C'est reparti pour les arnaques aux colis non livrés !
Après une petite période de calme, nous revoici parti dans une nouvelle vague de clients arnaqueurs qui, malgré le suivi livré, demandent le remboursement "Immédiat".
On reconnait très facilement les arnaqueurs à la seule et unique ligne d'écriture présente sur la demande et qui ressemble en général à :
- "Pas reçu." (Bonjour ? S'il vous plait ? Mon chien ? )
- "Colis pas reçu, demande remboursement"
- "Pas de colis malgré statut livré"
et le top : "Je veux un remboursement" sans rien d'autre.
Un grand merci à Amazon d'avoir transformé toute une catégorie de clients en prédateurs sans scrupule prêts a toutes les bassesses pour obtenir les produits gratuitement. Mais non ! Je ne rembourse pas sur simple demande ! Je ne suis pas le personnage habillé en rouge de décembre. Du coup, merci aux employés de la AZ pour leurs performances en tant que sniper du bouton "Rembourser". 👍
Et vous ? Avez vous remarqué une hausse des demandes ?
🔑 Chronopost : Solutions aux problèmes fréquents vendeurs!
Bonjour à tous,
J'ai remarqué que pas mal d'entre vous ont rencontré des difficultés avec Chronopost liées au service d'achat de l'affranchissement, notamment concernant les factures et les réclamations. Je fais référence aux discussions ci-dessous:
FBM - Etiquette achetée par AMAZON et colis endommagé - Colis en retour perdu par Chronopost - Frais abusifs - "Ajustement" – Étiquettes d’expédition achetées via Amazon (Chronopost) - Augmentation des tarifs "Acheter une expédition" depuis signature contrat avec Chronopost - Facture chronopost
J'ai parlé avec les équipes en charge et je souhaite vous faire part d'informations cruciales qu'ils m'ont partagées:
Si vous ne créez pas de compte Chronopost avant d'acheter vos étiquettes, un problème majeur se pose : Chronopost ne peut pas vous identifier comme l'expéditeur légitime des colis.
En effet, conformément à la loi française, Chronopost a besoin de votre numéro de SIRET pour créer votre compte professionnel Marketplace, et Amazon ne peut pas leur partager cette information. C'est pourquoi vous devez créer votre propre compte Chronopost avant d'acheter les étiquettes via Seller Central.
Si vous ne le faites pas, cela peut entrainer plusieurs complications :
- Factures inaccessibles : Chronopost ne peut pas vous envoyer de factures détaillées car ils ne peuvent pas associer les expéditions à votre entreprise.
- Réclamations bloquées : En cas de colis perdu ou endommagé, vous ne pouvez pas déposer de réclamation directement car Chronopost ne peut pas confirmer que vous êtes l'expéditeur légitime.
- Service client limité : Sans compte, le service client Chronopost ne peut pas accéder à vos informations d'expédition et ne peut donc pas vous aider efficacement.
Pour éviter ces désagréments, voici les ressources essentielles :
- Création de compte : Formulaire MarketPlace (C'est CE lien qu'il faut utiliser pour ouvrir le type de compte correct)
- Grille tarifaire des expéditions : Chronopost - Grille tarifaire du service Achat de l'affranchissement
- Tarifs des retours : Services d’expédition des retours Amazon fournis par Chronopost
- Que faire en cas de colis perdu ou endommagé: Problèmes opérationnels liés au transporteur dans le cadre du programme Prime Expédié par le vendeur
Autres Ressources à consulter:
- Utiliser le service Achat de l’affranchissement
- Présentation du service Chronopost
- Achat de l’affranchissement par lot
- Foire aux questions concernant le service Achat de l’affranchissement
Je sais que certains d'entre vous ont également signalé des ajustements de prix problématiques. Si vous constatez que le prix indiqué sur votre facture Chronopost ne correspond pas à la grille tarifaire partagée ci-dessus, voici la marche à suivre :
Contactez d'abord votre interlocuteur Chronopost
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le Service Vendeur en fournissant :
- La facture Chronopost concernée
- Le lien vers la grille tarifaire de référence
- La copie de vos échanges avec Chronopost
- Une explication détaillée précisant le tarif qui aurait dû s'appliquer selon votre volume de commandes, versus le montant effectivement facturé
Si malgré ces démarches vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à me le signaler ici.
Votre avis compte !
- Ces informations vous ont-elles aidé ?
- Avez-vous d'autres questions sur Chronopost ? Utilisez les votes 👍 ou 👎 pour me le faire savoir et partagez vos questions en commentaire.
Ange d'Amazon
vol de colis en boîte aux lettre
Ce matin j'ai déposé mes colis en BL mais quand le facteur est passé il n'y avait rien donc ils ont été volés, vu que tous ont accès aux pass de la poste rien n'est sécurisé.
Moi-même ayant perdu mes clés de Bl je voulais racheter une BL neuve et en cherchant sur AMZ j'ai trouvé des pass PTT.
Donc si c'est en vente libre ce n'est plus sécurisé...Tout le monde peut se servir dans les BL !!!
Envoi FBA 23€ 1 seul colis
Bonjour à tous.
Vendeur depuis 1 an et demi, première fois que cela m'arrive.
Depuis peu quand je fais mes envois FBA mes cartons 60/60/60 23kg, soit la taille et le poids max pour un envoi taille standard, me coutent 23€ !!!! Le SAV me dit : Ce supplément s'applique lorsque la somme de la longueur et de la circonférence [(2 x largeur) + (2 x hauteur)] dépasse 300 cm. Hors j'en suis loin là ... J'ai deja eu quelques avertissements dûs à des colis trop lourds, serait-ce par rapport à ça ? Si certains ont une solution, merci d'avance ! Bonne soirée et bon Q4
✍️ Signature recommandée : l'IA identifie vos envois à risque
Bonjour à tous,
En parcourant les pages d'aide Amazon, j'ai découvert une fonctionnalité qui pourrait vous intéresser, particulièrement si vous rencontrez des problèmes avec des colis "non reçus" ou "perdus".
Amazon a développé un système d'intelligence artificielle qui analyse en temps réel chaque commande pour identifier celles qui bénéficieraient d'une protection supplémentaire. Cette technologie de Machine Learning évalue automatiquement :
- La valeur du produit
- Le type de produit
- L'historique d'achat de l'acheteur
- D'autres critères de risque spécifiques
Concrètement, comment ça fonctionne ?
Lorsque l'IA détecte une commande à risque, vous êtes immédiatement alerté de deux façons :
- Dans Gérer les commandes : un message Confirmation par signature recommandée apparaît sous Etat de la commande
- Dans les détails de la commande : une bannière s'affiche en haut de la page, et un message s’affichera sous Plus d’informations
Les avantages concrets :
- Réduction estimée de 35% des déclarations de perte
- Vérifications renforcées par Amazon avant tout remboursement
- Pour les clients Business : garantie de livraison pendant les heures d'ouverture
Pour ajouter une confirmation par signature à vos envois :
- Lors de l'achat de l'affranchissement: Accédez à la page Achat de l'affranchissement et sélectionnez Confirmation par signature ou Confirmation par signature d'un adulte. Le coût sera ajouté à vos frais d'expédition.
- Via votre transporteur habituel
Pour plus de détails, vous pouvez consulter cette page d'aide: Recommandation de confirmation par signature
Cet article vous intéresse ? Faites-le moi savoir en 👍 ce post si vous trouvez cette information utile, ou en 👎 si vous pensez que d'autres aspects mériteraient d'être clarifiés.
J'aimerais connaître votre expérience :
- Connaissiez vous cette fonctionnalité?
- Utilisez vous la confirmation par signature ?
- Quel impact cela a-t-il sur votre taux de réclamations "colis non reçu" ?
- Le coût supplémentaire vous semble-t-il justifié par rapport à la protection offerte ?
- Pour quels types de produits utilisez-vous principalement cette option ?
Partagez votre retour d'expérience dans les commentaires ! Vos témoignages peuvent aider d'autres vendeurs à prendre une décision éclairée concernant cette protection.
💡 Astuce : Si vous souhaitez être notifié des réponses à ce sujet, n'oubliez pas de cliquer sur + Suivre en bas de la discussion.
Ange d'Amazon
📦Vendeurs FBM : Partagez vos meilleures pratiques pour optimiser les coûts d'expédition
Bonjour à tout le monde,
Nous le savons tous, les frais d'expédition peuvent rapidement devenir un véritable casse-tête pour l'activité d'un vendeur sur Amazon. Entre les tarifs des transporteurs, les commissions Amazon et la nécessité de rester compétitifs, il n'est pas toujours facile de trouver le bon équilibre.
Cependant, certains d'entre vous ont sûrement développé des stratégies et des astuces intéressantes pour relever ce défi. C'est pourquoi je vous invite à partager vos retours d'expérience dans ce fil de discussion.
Faites-nous part :
✅ Des transporteurs que vous avez identifiés comme les plus compétitifs
✅ Des techniques pour ajuster vos prix de vente tout en restant attractifs
✅ Des réflexions sur l'expédition gratuite et comment la mettre en place
✅ De toute autre approche ou idée que vous auriez pour gérer ces frais
Ce fil de discussion a été créé pour que vous puissiez échanger sur le sujet et exprimer vos points de vue.
N'oubliez pas de donner des 👍 pour les réponses qui vous paraissent utiles ou dont vous êtes d'accord.
Très bonne semaine à tout le monde.
Maya
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