Bonjour,

Nous avons expédié notre colis le 25 septembre et Amazon l'a reçu conformément à la preuve de livraison. Amazon a maintenant clôturé l'expédition le 23 décembre 2024, mais le service client indique que votre colis a besoin de temps pour arriver à l'entrepôt.

Nous sommes le 13 mars et notre colis a été livré le 27 septembre. Ils refusent de nous rembourser ou ne nous montrent pas nos unités.

Aide !

Voici le numéro de dossier : 10662571002

Merci

@Seller_b91S9zQ2eKxLt@Seller_rX0LOsTSK2Zer

Bonjour,

J'expédie mes envois avec des lettres suivies sous contrat de La Poste. Ces lettres commencent toutes par "2L" et sont facilement identifiables dans le système.

Depuis que je les utilise, mon taux de livraison à la date prévue ne cesse de baisser. En téléchargeant le rapport fourni par Amazon, j’ai constaté que sur 185 envois effectués au cours des 30 derniers jours :

_ 20 colis sont bien arrivés en retard (j’ai vérifié le suivi sur le site de La Poste)

_ 165 colis n’ont tout simplement pas de "date de livraison effective" renseignée.

Dans la feuille de calcul fournie par Amazon, cette colonne est vide pour ces 165 envois, alors que les numéros de suivi sont bien valides. Lorsque je consulte le site de La Poste avec ces numéros, il est pourtant indiqué que le colis a été reçu avant la date de livraison promise.

Ce problème est-il connu ? Dois-je arrêter d’utiliser les lettres suivies sous contrat pour améliorer mon taux de livraison à la date prévue ?

À noter que j’ai effectué bien plus de 185 envois sur cette période, donc ce problème ne semble pas affecter toutes mes expéditions.

Merci d’avance pour votre aide ! @Seller_b91S9zQ2eKxLt

Bonjour à tous,

Je rencontre un sérieux problème avec mon taux de suivi Amazon qui baisse jour après jour. En creusant un peu, j’ai découvert que la cause venait des numéros de suivi fournis par La Poste. En effet, lorsque je vérifie les suivis informatiques sur leur site, je constate que certains numéros ont déjà été attribués une voire deux fois avant moi.

Résultat : le suivi affiche des colis livrés alors que je viens tout juste d’expédier mes commandes !

Je précise que j’ai l’habitude d’utiliser les stickers suivi de La Poste depuis plusieurs années, donc je connais bien le fonctionnement. J’ai bien compris qu’il fallait retirer la dernière lettre des numéros pour qu’ils soient reconnus par Amazon. Pourtant, malgré cette précaution, je me retrouve avec des numéros déjà utilisés auparavant, ce qui fausse complètement mon taux de suivi alors que mon suivi était auparavant de 100%

Forcément, Amazon ne veut rien savoir et me renvoie vers La Poste ( CASE 10908527062 ) , je suis à 93.75€ et à ce rythme la ca risque de fortement baisser ...

La Poste me sert un discours bien rôdé sur le fait que "c’est normal" et que "les numéros sont réutilisés après un certain délai". Pendant ce temps, mon taux de suivi en prend un coup, avec le risque de voir mon compte affecté à terme…

Je voulais savoir si d’autres vendeurs ici ont déjà rencontré ce problème ? Et surtout, avez-vous trouvé une solution pour éviter cela ? Existe-t-il une astuce pour que La Poste fournisse des numéros réellement uniques et valides ?

Merci d’avance pour vos retours !

Bonsoir,

Vendeuse ici depuis peu en tant que vendeur tiers, je constate une baisse drastique des ventes depuis environ 20/02 et le mois de mars s’annonce pas très bien.

Suis-je la seule ?

Bonjour,

Je n'ai jamais réussi à créer des exports des adresses d'expédition des commandes dans un fichier tableur (je suis en FBM). Dans les rapports sur les commandes, lorsque je fais un export je récupère un fichier au format .txt ui n'est pas exploitable. Depuis mon début sur amz, soit plus d'un an, je fais des copier-collé des adresses de livraison sur chaque bon de commande, c'est usant, vraiment !

Y-aurait-il une personne sympathique pour éclairer ma lanterne ?

Merci par avance.

Sylvain