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Seller_b91S9zQ2eKxLt
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📝 Vos questions restent sans réponse ? Voici quelques conseils
par Seller_b91S9zQ2eKxLt

Bonjour à tous,

J'ai remarqué dans plusieurs discussions que vous ne recevez pas toujours les réponses attendues à vos questions. Je partage donc aujourd'hui quelques conseils pratiques basés sur mon expérience des Forums et les remarques de certains de nos vendeurs plus expérimentés.

Avant de créer une discussion :

Faites une recherche

  • Utilisez la barre de recherche des forums, votre question a peut-être déjà trouvé réponse!

Préparez votre discussion

  • Définissez clairement votre objectif : support technique ou retour d'expérience ?
  • Rassemblez les informations pertinentes (numéro de dossier du support si nécessaire)
  • Préparez vos captures d'écran si besoin (en masquant les informations personnelles)

Pour une discussion efficace :

Structurez votre message

  • Utilisez les tags pour mentionner d'autres vendeurs ou Community Managers avec le symbole @ si pertinent @Seller_rX0LOsTSK2Zer
  • Décrivez précisément votre situation
  • Listez les actions déjà entreprises
  • Expliquez ce qui a fonctionné ou non
  • Organisez votre texte en paragraphes pour faciliter la lecture

Restez focalisé

  • Évitez d'aborder plusieurs sujets différents dans la même discussion
  • Pour un nouveau sujet, créez une nouvelle discussion

Participez activement

  • Remerciez les vendeurs qui vous répondent
  • Votez pour les réponses utiles 👍 pour les mettre en valeur
  • Revenez partager la solution qui a fonctionné pour vous
  • Indiquez si votre problème est résolu
  • Précisez comment vous l'avez résolu

En appliquant ces bonnes pratiques, non seulement vous augmentez vos chances d'obtenir des réponses pertinentes, mais vous participez aussi à la création d'une communauté d'entraide plus efficace. Votre expérience, qu'elle soit positive ou négative, peut être précieuse pour d'autres vendeurs.

Trouvez-vous ces conseils utiles ? Votez 👍 ou 👎 pour me le faire savoir. N'hésitez pas à partager vos propres suggestions dans les commentaires.

Ange d'Amazon

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Seller_rX0LOsTSK2Zer
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🎤 Vétérans : comment rendre plus visibles les posts des nouveaux ?
par Seller_rX0LOsTSK2Zer
Amazon replied

Bonjour à tous !

De temps en temps, on remarque sur le forum qu'il y a des questions de la part de nouveaux vendeurs qui restent sans réponse.

Votre expérience pourrait faire la différence pour ceux qui font leurs premiers pas ici.

Que conseilleriez-vous aux nouveaux membres pour rendre leurs posts plus efficaces et obtenir plus de réponses ?

  • Comment mieux structurer les questions ?
  • Quelles informations inclure ?
  • D'autres suggestions pratiques ?
  • Meilleurs pratiques sur le forum à partager ?

J'en profite aussi pour remercier à tous les vendeurs actifs pour votre temps passé sur le forum et votre aide apporté aux autres. 🙌

Trouvez-vous ce contenu utile ? 👍/👎

Maya

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Seller_rX0LOsTSK2Zer
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ℹ️ Nouvelle Fonctionnalité : Suivez des membres de la communauté sur les Forums
par Seller_rX0LOsTSK2Zer
Amazon replied

Bonjour à tous,

Suite à vos nombreuses demandes sur le forum concernant l'amélioration de l'expérience communautaire, je souhaite vous présenter une nouvelle fonctionnalité à venir.

Le mois dernier, nous avons lancé la possibilité de Suivre des Discussions qui vous intéressent grâce au nouveau bouton +Suivre , visible sur le post original ou à la fin d'un fil de discussion. En activant cette option, vous recevrez une notification dès qu'il y a une nouvelle activité dans la conversation.

Aujourd'hui, je souhaite vous annoncer le lancement d'une nouvelle fonction : la possibilité de suivre un Vendeur ou un Community Manager sur les Forums ! Pour ne manquer aucune mise à jour de vos contributeurs préférés, il vous suffira de cliquer sur le bouton 'Suivre' sur leur profil. Vous serez notifié de leurs nouvelles discussions ou réponses.

Votre profil sera également mis à jour avec :

  • Le nombre de personnes qui vous suivent
  • Le nombre de personnes que vous suivez
  • De nouveaux filtres pour basculer entre vos discussions suivies et les utilisateurs que vous suivez

Vous pourrez également :

  • Voir un résumé des utilisateurs suivis dans les nouveaux filtres sur la page d'accueil
  • Personnaliser vos préférences de notification à tout moment dans l'onglet Préférences

Cette fonctionnalité vise à faciliter le partage d'expériences et de bonnes pratiques entre vendeurs, tout en permettant un accès direct aux informations des Community Managers d'Amazon.

Vos retours sont importants : n'hésitez pas à utiliser 👍 ou 👎 ci-dessous pour me faire savoir ce que vous en pensez. Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette nouvelle fonctionnalité, je vous invite à les partager en réponse à cette discussion.

Merci pour votre participation active à notre communauté. 😎

Maya

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Seller_b91S9zQ2eKxLt
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📊 [Discussion] FBA vs FBM : Quelle est votre stratégie logistique ?
par Seller_b91S9zQ2eKxLt
Amazon replied

Bonjour à tous,

En analysant les données du forum France, j'ai constaté quelque chose d'intéressant : 95% des vendeurs qui visitent le forum sont enregistrés en FBA (Expédié par Amazon), alors que dans vos discussions, j'ai l'impression de voir beaucoup plus de mentions FBM (Expédié par le Vendeur). Cela m'intrigue et j'aimerais discuter de votre réalité terrain.

Utilisez-vous FBA, FBM, ou les deux ? Et surtout, pourquoi ce choix ?

Je comprends que chaque modèle a ses avantages et ses contraintes :

FBA :

  • La gestion logistique prise en charge par Amazon
  • La possibilité de se concentrer sur d'autres aspects de votre business
  • Mais... des coûts qui peuvent être élevés et une gestion du stock parfois complexe

FBM :

  • Plus de contrôle sur vos expéditions
  • Une meilleure maîtrise des coûts
  • Mais... une charge de travail plus importante et des défis pour maintenir de bonnes métriques de livraison

Racontez-nous votre parcours : Qu'est-ce qui a motivé votre choix entre FBA et FBM ? Avez-vous changé de stratégie avec le temps ? Quel conseil donneriez-vous à un vendeur qui hésite ?

Un vote 👍/👎 m'aidera à savoir si ces discussions logistiques vous intéressent.

Ange d'Amazon

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📅 [Événement] Session Ask Amazon - Programme Transparency - 19 mars 2025
par Seller_b91S9zQ2eKxLt

Bonjour à tous,

J'ai vu sur le Forum récemment des questions et problématiques autour du programme Transparency. J'ai également remarqué dans vos discussions que la protection contre la contrefaçon est un sujet qui revient régulièrement. C'est pourquoi je tenais à vous informer d'un événement important à venir:

Le 19 mars 2025, l'équipe du Programme Transparency sera disponible de 9h à 17h pour répondre à toutes vos questions lors d'une session Ask Amazon. Une nouvelle discussion sera créée où vous pourrez poser directement vos questions. Les modérateurs assureront le relai avec l'équipe Transparency pour vous apporter des réponses.

Pour ceux qui ne connaissent pas encore Transparency, c'est un programme qui :

  • Protège vos produits contre la contrefaçon
  • Aide à stopper la distribution de produits non conformes
  • Améliore l'engagement avec vos clients
  • Vous donne des informations sur votre chaîne d'approvisionnement

Pour plus d'informations:

Je suis consciente que la protection de vos marques est cruciale pour votre activité. Cette session vous permettra d'obtenir des réponses concrètes à vos questions.

Laissez nous un commentaire ou un 👍👎 ci-dessous pour nous indiquer si vous comptez participer.

À mercredi 19 mars !

Ange d'Amazon et l'équipe Transparency.

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📢 Ask Amazon le 11 février 2025 - Taux de suivi Valide
par Seller_b91S9zQ2eKxLt
Amazon replied

Bonjour à tous,

Je vous invite à participer au prochain événement Ask Amazon consacré à la nouvelle politique de taux de suivi valide, entrée en vigueur le 15 janvier 2025.

Vous avez des questions sur ces changements ? Rejoignez-nous le 11 février 2025 de 9h à 17h. Il vous suffira de poster vos questions en commentaire du fil de discussion dédié à l'événement. Je travaillerai en collaboration avec l'équipe spécialisée pour vous apporter des réponses au plus vite.

C'est l'occasion d'obtenir des clarifications directement auprès des experts de cette politique. Je comprends bien que ces changements peuvent générer des inquiétudes et des interrogations - c'est pourquoi cet événement a été organisé.

Important : Cet événement est dédié aux questions d'ordre général. Les cas individuels ne pourront pas être traités dans ce cadre.

Pour vous préparer, je vous invite à consulter ces ressources sur les mises à jour de politique de Taux de Suivi Valide:

Une vidéo explicative est également disponible ici.

À mardi prochain !

Ange d'Amazon

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🚨 [FERME] : Ask Amazon : Mise à jour de la nouvelle politique de taux de suivi 🚨
par Seller_rX0LOsTSK2Zer
Amazon replied

Chère Communauté,

Nous vous invitons à participer AUJOURD'HUI à notre événement "Ask Amazon" dédié à la nouvelle mise à jour de la politique de taux de suivi valide.

Nous avons mis à jour cette politique pour les commandes expédiées par les vendeurs (MFN) le 15 janvier, afin de permettre aux clients de suivre un plus grand nombre de leurs commandes.

Vous avez des questions concernant ces changements récents ? Partagez-les avec nous AUJOURD'HUI, le 11 février 2025, de 9h à 17h CET. Vous pouvez poster vos questions dans les commentaires ci-dessous et nous collaborerons directement avec l’équipe partenaire pour vous apporter des réponses.

Note : Cet événement est destiné aux questions générales et nous ne pourrons pas fournir de conseils ou de retours sur des cas individuels.

Nous attendons vos questions à ce sujet dans ce fil de discussion.

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Nouvelle Fonctionnalité Forum 🔔 : Suivre les Discussions
par Seller_b91S9zQ2eKxLt

Bonjour et bon vendredi à tous!

Je ne sais pas si vous vous souvenez, mais vous avez partagé des idées d'amélioration du forum il y a quelques temps dans cette discussion: Que faites-vous ici ? et d'autres.

Vous disiez qu'il est dommage de ne pas pouvoir être notifié des contributions sur une conversation qui vous intéresse, mais que vous n'avez pas publiée vous-même.

Je souhaite donc vous informer du lancement d'une nouvelle fonctionnalité, qui je l'espère vous sera utile au quotidien : la possibilité de suivre et d'être informé des contributions sur une discussion qui vous intéresse, grâce au bouton "+ Suivre".

Comment ça marche ?

  • Cliquez sur le bouton "+ Suivre" sur une discussion qui vous intéresse
  • Vous recevrez une notification dès qu'il y aura une nouvelle contribution à cette discussion
  • Un résumé des discussions que vous suivez sera visible dans l'onglet "Suivies" sur la page d'accueil, la page des discussions, et votre profil

À noter : la possibilité de suivre d'autres vendeurs sera bientôt disponible.

Alors, qu'en pensez-vous? 👍👎 N'hésitez pas à partager vos retours sur cette fonctionnalité pour que je les remonte à l'équipe en charge!

En vous souhaitant à tous, un excellent week-end.

Ange d'Amazon

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Ask Amazon: TVA suisse pour le commerce électronique
par Seller_rX0LOsTSK2Zer

Bonjour les vendeurs,

Nous vous invitons à notre événement Ask Amazon. Cette fois-ci, nous répondrons à vos questions au sujet des Nouvelles règles concernant la TVA pour les ventes en Suisse à compter du 1er janvier.

Le 1er janvier 2025, l’administration fiscale suisse a mis en œuvre de nouvelles règles fiscales concernant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour les ventes en ligne à des clients suisses.

Avez-vous des questions concernant ces changements ? Participez à notre événement aujourd'hui, le 21 janvier 2025, de 9 h à 17 h (CET) et postez vos questions et commentaires dans ce fil de discussion. Nous transmettrons vos questions et vous répondrons en direct.

Remarque : cet événement est destiné aux questions générales et nous ne pouvons pas fournir de conseils sur des cas individuels.

À très bientôt !

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🚨 Rappel - "Ask Amazon" le 21 janvier 2025 : TVA suisse pour le e-commerce
par Seller_rX0LOsTSK2Zer
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Bonjour les vendeurs,

N'oubliez pas de participer au prochain événement "Ask Amazon" le 21 janvier 2025 de 9h à 17h CET ! Cet événement se concentrera sur les réponses aux questions concernant la nouvelle législation sur la TVA suisse pour le commerce électronique, mise en œuvre le 1er janvier 2025 pour les ventes en ligne aux clients suisses.

C'est une excellente opportunité d'obtenir des conseils d'experts d'Amazon.

Notez la date dans vos agendas et commencez à préparer toutes les questions que vous avez concernant la nouvelle législation sur la TVA suisse !

Nous vous attendons à l'événement le 21 janvier.

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