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Une multitude d'acheteurs (petits malins) prétendent ne pas avoir reçu leur commande, même si vous avez la preuve du contraire. S'ils n'ont pas ouvert directement une réclamation A/Z, voici une astuce pour les refroidir. Je leur répond de la manière suivante, et cela marche très souvent. Si cela peut servir à quelques-uns ... "Bonjour Monsieur AAAA . Le suivi de la poste, concernant votre commande XXXXXXXX du X XX 2024 atteste d’une livraison le XXX 2024 à XX h. Vous pouvez le constater vous-même sur le site de la poste colissimo n° xxxxxxxxx. Votre facteur, qui est une personne assermentée, est tenu de scanner le code barre juste avant de déposer dans votre boite aux lettres. Apparemment, cette personne assermentée ne dit pas la vérité. Elle risque donc d’avoir des problèmes. Nous allons faire en sorte qu’elle cesse ses agissements frauduleux. C’est la raison pour laquelle, et selon la nouvelle règle en vigueur, nous déposons dorénavant systématiquement une plainte auprès des services postaux ainsi qu’en gendarmerie afin que votre facteur soit entendu. Afin de vous donner toute satisfaction dans les meilleurs délais, merci de nous adresser par retour (sur ce service messagerie), une lettre manuscrite de votre part, “certifiant sur l’honneur” que vous n’avez pas reçu votre commande XXXXXXXXXX expédiée sous le Numéro de suivi colissimo XXXXXXXXXXXXX dans votre boite aux lettres le XXX 2024, comme le prétend votre facteur. Une plainte Amazon/vendeur sera déposée auprès de la poste pour “Vol de marchandise” ainsi qu’au commissariat pour le même motif. Dès réception de votre document, nous procéderons immédiatement à un remboursement. Votre document doit mentionner impérativement vos nom, prénoms, adresse, date achat (XX XX 2024), nom du produit acheté (BBBBBBBBBBBBB) et numéro de suivi colissimo (XXXXXXXXXX). Vous devez joindre impérativement une photocopie de votre pièce d’identité. Pensez tout de même à demander à vos voisins s’ils n’ont pas reçu votre commande par erreur, cela pourrait éviter toutes ces démarches. Dans l’attente de votre retour. Cordialement Le service client."

Salut a tous,

je viens de recevoir la notification d'amazon comme quoi mondial relay est enfin accepté sur la boutique, ce que j'aime bien c'est le manque d'information a ce sujet

est ce que c'est mondial relay avec livraison chez le client ?

ou mondial relay en point relais ?

pour mondial relay c'est tout nouveau la livraison aux particuliers, est ce que les chauffeurs vont pas avoir tendance a livrer les colis aux relais directement ?

on a bien le choix entre la livraison domicile ou relais mais est ce que amazon accepte le relais ? aucune information la dessus

je suis pas sûr du coup pour l'instant, et mondial relay annonce une livraison entre 3 a 5 jours ouvrés pour les livraisons a domicile, pour les a a z c'est pas bon ça, si c'est payé pas cher pour se retrouver à rembourser le client qui va ensuite chercher son colis au point relais, les gens maintenant connaissent bien le fonctionnement de mondial relay ajouter au faite qu'ils connaissent bien le fonctionnement de la A a Z , honnetement je suis pas sûr du coup la,

le jour ou amazon fera un format mondial relay version : acheter une expédition , la j'essaierai

mais pour moi pour l'instant c'est pas bon ça,

on a pas fini d'avoir de réclamations pour des a a z version mondial relay ...

Bonjour

Petite nouveauté sur fiche de vente, inconnue jusqu'à aujourd'hui.

MSRP (prix de vente suggéré par le fabricant)

Quelqu'un peut il me dire à quoi ça correspond et comment l'utiliser puisque c'est un attibut obligatoire pour la mise en vente.

Bonjour,

Depuis le 23 Juin je constante que le rapport Marques > Commentaires Clients n'affichent plus rien. Alors qu'en consultant mes pages produits je vois bien que je reçois de nouveaux commentaires.

Est-ce qu'il s'agît d'un bug / erreur / lag dans la réception des données? Ou pire encore?

Est-ce que d'autres vendeurs sont concernés ici?

Je viens de voir qu'en tant que vendeur particulier, Amazon me considère comme un producteur et va me prélever des frais pour les éco-contributions ?????? Un pur délire... Vous aussi, vous avez eu ça ?

bonjour

mon compte a été suspendu sans notification le 27/06/24 pour une évaluation des performances d'expédition par le vendeur.

je reçoit 2 jours apres le 29 /06/24 notications me disant que je ne plus vendre et on me demande de fournir des preuves de livraisons pour 17 commandes et des justificatifs de societe. je transmets tout ca bien en détail ainsi que justificatif de paiement a jour de l'URSAFF. et la mon compte passe de suspendu a désactivé, et en réponse a mes pièces justificatives je reçoit le meme mail mais plus a 17 commandes mais seulement 12 qui été parmis les17 demandé precedement. donc je renvoi des preuves pour les 12 commandes du coup ainsi que la justification de l'inscription au registre national des entreprise et la je reçoit de nouveau un mail me disant qu'il n'ont pas assez d'élément et me renvoi le meme mail que les précédents mais cette fois sans commandes a justifier. je tien a dire que mes taux de performance d'expédition sont tous conforment au taux exiger et que le score de l'état de le compte et noté comme SAIN avec un score de 280/1000.

c'est a n'y rien comprendre d'un coté amazon pour une demande de garanti AZ écrit le 30/06/24 :

"Nous nous en chargeons ! Votre réputation n’est plus à faire en ce qui concerne l’expédition de produits dans les temps et dans l’état décrit, et lorsqu’il s’agit de résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Dans des circonstances normales, vous seriez responsable du remboursement et cette réclamation aurait eu un impact sur votre taux de commandes défectueuses. Le client est effectivement au centre de vos préoccupations. À titre d’exception à nos politiques, Amazon a accordé un remboursement au client à cette occasion. Pour en savoir plus sur la Garantie A à Z et sur la manière d’éviter les réclamations à l’avenir, consultez la page d’aide Réclamations au titre de la Garantie A à Z."

et au meme moment mon compte et désactivé pour les memes raisons.

je reçois également dans mes notification de performance avec action requise des notifications me demandant de réapprovisionné mes stocks expédier par amazon ou encore de modifier telle fiche produit pour pas quelle soit désactivé alors qu'elle l'ai deja

SVP si quelqu'un peut m'aidez svp

Bonjour a tous,

Juste une petite question pour être certain : Pour ceux qui sont autoentrepreneurs, comment faites vous pour vérifier votre CA total trimestriel dans Amazon Seller ? Je parle bien du CA total (ventes + transport) et pas seulement des ventes articles.

je ne parle pas de 'tu dois faire ton recap de CA toi même dans un tableau excel" mais d'un rapport qui reprendrait ces informations dans seller directement.

Par quel rubrique passez vous, ou quel rapport passez vous ?

Merci d'avance

salut à tous !

Mondial relay enfin disponible ! Finex la Poste et les colis perdus, volés, retardés !

Bonne journée,

pourriez-vous me conseiller concernant la réclamation AtoZ ?

Le client a déposé une réclamation AtoZ comme « Plus besoin ». La raison elle-même n'est pas une réclamation, mais il devrait s'agir d'une demande de retour. Néanmoins, Amazon a reconnu la plainte, remboursé le client et détruit mon évaluation de santé.

A ce jour, je n'ai ni la marchandise ni l'argent, le client ne communique pas et lorsque je contacte Amazon, cela finit par "dossier transféré" et personne ne réponde pas.

Ce n'est pas une grosse somme, mais cela m'est déjà arrivé 3 fois, et même si j'essaie d'accommoder les clients, ce n'est pas mon objectif d'offrir des produits gratuitement.

Merci pour tout conseil.