Bienvenue sur les Forums Vendeurs

Hello,

My products were incorrectly blocked. I have already written appeals highrisk-childsafety-eu@amazon.co.uk and created many Food and Product Safety Issues reports. I have sent photos of the document, asked for explanations. Unfortunately, my reports are not verified in any way, when I ask a question I NEVER get an answer. Reports are immediately blocked and the answer is always automatic and the same.

It is ridiculous that no one in the above channels tries to explain. I do not know if it is a matter of the process or the lack of competence of the people who handle it.

And I am recording losses with each passing day...

Please advise where to seek help.

Bonjour à vous 2

J'ai besoin de votre aide pour un nouveau problème sur Amazon. Maintenant Amazon achète parfois notre stock pour le revendre à des clients Amazon Business qui veulent une facture au nom d'Amazon. Dans ce cas de figure c'est alors Amazon qui apparait comme client. Il nous est alors totalement impossible de communiquer avec l'acheteur, c'est Amazon qui gère la relation avec lui et nous nous ne voyons que l'adresse de livraison du client et le nom d'Amazon en tant qu'acheteur.

Problème : ne pas pouvoir communiquer avec le client n'est pas la seule chose qu'on ne peut pas faire dans ce cas de figure. On ne peut pas non plus fournir d'étiquette de retour. En effet quand un client demande le retour du produit, comme c'est Amazon qui apparait comme client dans ce cas de figure et qui gère la communication avec lui, nous n'avons aucun moyen de fournir une étiquette de retour au client. Le bouton "générer une étiquette de retour" n'apparait pas non plus dans la demande de retour.

Problème alors sur une commande : le client a déclenché une réclamation A à Z car il n'a pas reçu d'étiquette de retour pré-payée. Amazon a alors remboursé le client et a pénalisé mon compte pour....ne pas avoir fourni d'étiquette de retour pré-payée au client....voyez vous ?

Donc Amazon me pénalise pour ne pas avoir fait quelque chose....qu'Amazon m'a précisément empêché de faire. On marche sur la tête. Amazon me pénalise parce que je n'ai pas fourni d'étiquette de retour au client alors que dans ce genre de commande on a aucun moyen de le faire et c'est Amazon qui est censé gérer les relations avec le client.

Je vous donne la référence de la commande concernée : 402-3180353-7683503. Je vous fournis aussi une capture d'écran qui montre que pour ce genre de commande le bouton "générer une étiquette de retour" n'apparait pas. Nous n'avons que le bouton "confirmer la réception".

Merci de remonter le problème. Pourriez-vous également faire annuler la réclamation A à Z associée et la pénalité qui pèse sur mon compte ?

Merci

Bonjour à tous,

Je suis vendeur sur Amazon, et je viens partager une situation totalement aberrante concernant une réclamation A-Z. J'aimerais savoir si d'autres vendeurs ont déjà été confrontés à ce problème et comment ils l'ont géré.Un client a acheté une tondeuse le 13 décembre 2024 et l’a utilisée pendant deux mois avant de demander un retour. Or, les tondeuses font partie des produits d’hygiène, et selon l’article L. 221-28 du Code de la consommation, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées une fois utilisées, pour des raisons sanitaires évidentes.J’ai expliqué cela plusieurs fois au client par écrit (les 5, 7 et 9 mars), mais il a quand même ouvert une réclamation A-Z… et Amazon l’a acceptée ! Résultat : je me retrouve avec un produit usagé et une perte financière totale.

Pourtant, j’avais fourni toutes les preuves :

✅ Messages envoyés au client rappelant la loi et nos conditions de retour.

✅ Photos du produit retourné montrant qu’il était bien utilisé.

✅ Preuve que le client avait reçu son colis et l’avait utilisé pendant deux mois.

Malgré ça, Amazon a statué en faveur du client et m'a débité le remboursement !

Honnêtement, je trouve ça injuste. Si les règles sur les produits d’hygiène ne sont même pas appliquées, comment peut-on se protéger en tant que vendeur ? Quel est l’intérêt d’avoir des conditions de retour claires si Amazon ne les respecte pas ?

D’autres vendeurs ont déjà eu ce problème avec une réclamation A-Z ? Avez-vous réussi à faire annuler une décision injuste ?

Merci pour vos retours et conseils.

bonjour

comment faire pour transférer mon compte pro en compte particulier sans perdre mon catalogue

Merci de votre aide

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer

Je rencontre régulièrement des problèmes avec les retours UPS qui ne reviennent pas notre adresse d'expédition mais sur la plateforme de ST Jean la ruelle.

Si globalement les retours vers Saran se passent mieux St jean la ruelle est un gros problème.

Comment solutionner ce problème.

Par ailleurs Ups ne nous permets pas d'obtenir les remboursements des colis perdus car le détenteur du compte Ups est Amazon.

Bonjour,

J'ai récemment remarqué que le système Amazon ne prend pas en compte le paramètre "ship-from" lors de la confirmation d'envoi.

Je vends sur le marché FR et le marché IT mais rien n'y fais, peu importe l'adresse d'expédition par défaut indiquée sur le marché IT c'est l'adresse du marché par défaut FR qui est prise en compte, donc sur les factures c'est l'adresse française avec le numéro de TVA FR qui apparait et non pas IT.

Fiscalement cela dérègle tout du coup, j'ai ouvert plusieurs cas mais le support Amazon répond à coté de la plaque.

Je suis curieux de savoir si vous avez une potentielle solution ou si @Seller_b91S9zQ2eKxLtpeut m'éclairer à ce sujet ?

Merci beaucoup.

L'IA Amazon... mais comment peut on mettre en production une daube pareil !

Depuis peu la "machine" préconise et/ou corrige automatiquement les fiches produit, et si pas de réponse, ben tant pis !

Elle me harcèle pour des validations du type :

Celui qui l'a vendu à Amazon, a fait le coup du siècle ! (je pense que c'est la même IA qui gère les garanties A Z) ou Alexa a auto-développé une version dégénérative...

Bonjour,

Depuis fin février je suis face à des anomalies au niveau des commissions de mes ventes et donc je voulez savoir si j'étais la seule. Je m'explique :

Pour une vente de 43 € ( je précise même ASIN bien sur ) Amazon prélève une commission de 6.90 € depuis toujours ( et je ne conteste pas le montant) mais depuis fin février pour une vente de 43 € Amazon me prélève selon leur humeur : 6.90 € , 6.91 €, 6.92 € voir 6.93 €

En me penchant sur ce problème je me suis rendu compte que c'était la ligne taxes qui changeait : en gros Amazon a cassé sa calculatrice et il ne sait pas rajouté 20 % a un prix sans faire une erreur.

J'ai bien sur ouvert des cas : cas10908624312 : on m'a répondu a cote et cas 10894060732 : en cours . Si @Seller_b91S9zQ2eKxLt passe par la ....) mais pas de réponse

bonjour

je me demande si c'est normal d'être prélever alors que ma boutique n'a pas fait de vente

et je vois des prélèvement de 95 et 45 euro

es ce que c'est normal et je vois que mon compte est désactiver